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AurionAI

Análise de voz

3 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

O separador Voz mostra as chamadas que o seu agente de voz com IA tratou: quantas, quanto tempo duraram, como terminaram e quando chegaram.

Disponibilidade: o separador Voz aparece no perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil AI Voice, os mesmos dados de chamadas estão no separador Visão Geral. Qualquer função do painel pode abri-lo.

Pré-requisitos

  • A sua organização utiliza o perfil AI Voice + Helpdesk, ou o perfil AI Voice para os mesmos dados no separador Visão Geral.
  • O seu agente de voz já recebeu chamadas. Leia Nome do agente, saudação e comportamento.

Abrir a análise de voz

  1. Na barra lateral, selecione Análises.
  2. Selecione o separador Voz.
  3. Escolha o período na barra de filtros. Leia Escolher o período.
  4. Opcional: na lista de resultados, escolha um resultado, por exemplo Escalado. Todos os dados do separador passam a contar apenas as chamadas com este resultado. Para mostrar todas as chamadas novamente, escolha Todos os Resultados.

O separador Voz com os dados e gráficos das chamadas.

O que significam os dados

O AurionAI conta as chamadas que começaram no período selecionado.

  • Total de Chamadas: todas as chamadas. A linha abaixo indica o número de chamadas concluídas.
  • Duração Média: a duração média de uma chamada. As chamadas sem duração e as chamadas com mais de uma hora são excluídas.
  • Taxa FCR: a proporção de chamadas cujo resultado é Ticket criado, Estado verificado ou Artigo KB. O AurionAI considera estas chamadas como resolvidas numa única chamada.
  • Tickets Criados: chamadas com o resultado Ticket criado. A linha abaixo indica o número de chamadas com o resultado Escalado.

Ler os gráficos

  • Tendência de Volume de Chamadas: chamadas por dia, com as linhas Total de Chamadas, Concluídas e Falhadas.
  • Resultados das Chamadas: o número e a proporção de chamadas por resultado. Os resultados são Ticket criado, Estado verificado, Artigo KB, Escalado, Desligou e Erro. Uma chamada sem resultado registado conta como Desconhecido.
  • Horas de Pico: uma grelha de dias da semana e horas. Uma célula mais escura significa mais chamadas nessa hora.

Os dias e as horas utilizam o fuso horário do seu browser.

Encontrar as chamadas de um determinado contacto

  1. Na caixa Pesquisar telefone..., introduza pelo menos 4 caracteres do número de telefone.
  2. Aguarde um momento. Uma lista de chamadas correspondentes aparece acima dos dados.

A lista mostra o número mascarado, a hora, a duração, o resultado e o estado de cada chamada. Os dados e os gráficos não se alteram. Leia Outros filtros.

Resultado

O separador mostra os dados das chamadas para o período e resultado selecionados. Uma chamada aparece nos dados assim que o AurionAI a regista. A página solicita novos dados aproximadamente a cada minuto. Selecione Atualizar para solicitar de imediato.

Se algo correr mal

  • Erro ao carregar analítica Não foi possível carregar os dados das chamadas. A mensagem indica o motivo quando o servidor o envia. Selecione o botão de repetição se estiver visível, ou altere o período.
  • Os dados são zero, mas o agente de voz recebeu chamadas. Verifique o período e a lista de resultados. Selecione Repor para limpar ambos.
  • O separador não aparece. A sua organização não utiliza o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil AI Voice, utilize o separador Visão Geral. No perfil Helpdesk, não existem dados de chamadas.

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