Nome do agente, saudação e comportamento
Na página Definições do Agente define o nome do agente de voz, o que este diz quando uma chamada começa e termina, e como se comporta. O agente utiliza estes textos em chamadas telefónicas, no widget web e na aplicação móvel.
Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador.
- A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.
- Opcional: defina primeiro o idioma predefinido na página Voz. Leia Voz e idiomas.
Abrir as definições do agente
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Voz IA.
- Selecione Definições do Agente.
O cartão Saudação do Agente abre.
Alterar o nome do agente
- Em Nome do agente de voz, escreva o nome do seu agente. O nome pode ter até 100 caracteres.
- Selecione Guardar Alterações.
O agente utiliza este nome quando se apresenta. O nome é definido pela primeira vez durante a integração.
Escrever a saudação e a despedida
Pode escrever os textos em vários idiomas. Cada idioma tem o seu próprio separador.
- Em Idiomas disponíveis, selecione o separador de um idioma. Um ponto verde num separador indica que esse idioma já tem texto.
- Em Mensagem de Saudação, escreva o que o agente diz quando uma chamada começa.
- Opcional: em Saudação SSO, escreva a saudação para pessoas que já têm sessão iniciada, por exemplo no widget web. O texto de ajuda por baixo do campo mostra como inserir o primeiro nome da pessoa.
- Repita os passos 1 a 3 para cada idioma necessário.
- Selecione o separador Suporte Informático se o cartão o mostrar e, em seguida, selecione o separador de inglês.
- Em Mensagem de Despedida, escreva o que o agente diz quando termina a chamada por iniciativa própria.
- Selecione Guardar Alterações.
Cada texto pode ter até 500 caracteres. Um contador junto a cada campo mostra o comprimento. Não é possível guardar enquanto um texto for demasiado longo.
O agente fala a saudação no idioma predefinido da sua organização. Se esse idioma não tiver saudação, o agente utiliza o texto em inglês. O agente diz a despedida apenas quando termina a chamada por iniciativa própria. Omite a despedida quando termina a chamada devido a falha de autenticação. Diz a mesma despedida, tal como escrita, a todos os chamadores em todos os idiomas. Por este motivo, o campo aparece apenas no separador de inglês de Suporte Informático, ou no separador de inglês do cartão se a sua organização tiver apenas uma ferramenta de apoio ao cliente. O separador Helpdesk não tem campo de despedida: o agente também utiliza a despedida de Suporte Informático para chamadas de clientes.
Alterar o comportamento do agente
O prompt de persona indica ao agente como se deve comportar: o seu tom, a sua função e os seus limites.
- Em Prompt de Persona do Agente, escreva ou altere as instruções para o agente. O prompt pode ter até 5.000 caracteres.
- Selecione Guardar Alterações.
Escreva instruções curtas e claras. Teste o resultado com uma chamada após guardar.
Textos de suporte de TI e helpdesk
Se a sua organização tiver uma ferramenta ITSM e uma ferramenta de apoio ao cliente ligadas, o cartão mostra dois separadores: Suporte Informático e Helpdesk. Cada separador tem a sua própria saudação e prompt de persona. Apenas Suporte Informático tem a despedida. Com apenas uma ferramenta de apoio ao cliente, o cartão não mostra separadores e o campo de despedida aparece no separador de inglês.
- Suporte Informático destina-se a colaboradores que ligam sobre problemas de TI.
- Helpdesk destina-se a clientes que ligam sobre os seus produtos ou serviços.
- Selecione o separador que pretende alterar.
- Altere os textos.
- Selecione Guardar Alterações. O botão guarda apenas o separador que está aberto.
No separador Helpdesk, Copiar do Suporte Informático copia os textos do outro separador para os campos. Verifique os textos e, em seguida, guarde.
Se apenas uma ferramenta estiver ligada, o cartão mostra apenas os textos para essa ferramenta.
Ver versões anteriores
- Selecione Histórico.
A lista Histórico de Versões mostra as últimas 10 alterações, com a data e a pessoa que efetuou cada alteração.
Repor campos para os valores predefinidos
Acima do cartão, o painel Herança de Configuração mostra os campos que alterou. A sua organização começa com valores de um modelo. Um campo que altere é marcado como Substituição personalizada.
- Selecione Herança de Configuração para abrir o painel.
- Para repor um campo, selecione Repor junto ao mesmo.
- Para repor todos os campos, selecione Repor Tudo para Predefinições. Em seguida, confirme com Sim, repor tudo. Esta ação não pode ser anulada.
O mesmo painel aparece nas páginas Voz, Gravação, Autenticação do chamador (Voz) e Regras de Escalonamento.
Escolher os modelos de linguagem (plano Enterprise)
Se a sua organização estiver no plano Enterprise, a categoria IA também mostra a página Configuração LLM. Noutros planos, a página não é apresentada. Leia Planos e limites.
Nesta página gere os modelos de linguagem que o agente de voz utiliza e a respetiva ordem de failover.
- Abra a categoria IA e selecione Configuração LLM.
- Para adicionar um modelo, selecione Adicionar fornecedor. Escolha o fornecedor e o modelo. Em Caminho do Secrets Manager, introduza o caminho do segredo que contém a chave de API. A página rejeita uma chave de API em texto simples.
- Para alterar a ordem de failover, arraste um cartão para cima ou para baixo. O agente tenta primeiro o modelo ativado que está em primeiro lugar e, em seguida, o seguinte.
- Para ignorar um modelo, desative o respetivo interruptor. Um modelo desativado é ignorado durante o failover.
- Para verificar um modelo, utilize o botão de teste no respetivo cartão.
Resultado
A mensagem Definições do agente guardadas é apresentada. Os novos valores aplicam-se às chamadas que se iniciem após guardar. Uma chamada já em curso mantém as definições com que foi iniciada. Em casos raros, uma nova chamada pode ainda utilizar as definições antigas durante até um minuto após guardar.
Se algo correr mal
- Falha ao guardar definições do agente A mensagem por baixo indica o motivo. Corrija o valor e guarde novamente.
- Guardar Alterações não pode ser selecionado. Não tem alterações por guardar, ou um texto é mais longo do que o limite permitido. Encurte o texto marcado a vermelho.
- Falha ao carregar as definições do agente. Por favor, tente novamente. Recarregue a página. Se o erro persistir, contacte o suporte do AurionAI. Leia Obter ajuda.
- O agente saúda os chamadores no idioma errado. A saudação utiliza o idioma predefinido da página Voz. Verifique esse idioma e confirme que o respetivo separador tem uma saudação.
- A página não está no menu. A sua organização utiliza o perfil Helpdesk, ou não é administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
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