Meldingen
Wie ziet dit: de bel Meldingen in de bovenste balk — profielen AI Voice, Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle rollen. Meldingen over gesprekken, taken en de kennisbank verschijnen alleen bij de profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk.
Meldingen laten u weten wanneer iets uw aandacht vereist, bijvoorbeeld een gesprek of een taak. Ze verschijnen in de bel in de bovenste balk. Sommige kunnen u ook per e-mail bereiken.
Vereisten
U bent aangemeld. Lees Aanmelden.
Uw meldingen lezen
- Kijk in de bovenste balk naar de bel. Een rood symbool toont het aantal ongelezen meldingen. Boven 99 wordt 99+ weergegeven.
- Selecteer de bel. De lijst Meldingen wordt geopend. De nieuwste meldingen staan bovenaan. Ongelezen meldingen hebben een gekleurde achtergrond en een blauwe stip.
- Selecteer een melding. AurionAI markeert deze als gelezen en opent de bijbehorende pagina, bijvoorbeeld het gesprek of de taak.
- Als u ongelezen meldingen heeft, kunt u ze allemaal als gelezen markeren: selecteer Alles als gelezen markeren. De knop verschijnt alleen wanneer er iets ongelezen is.
Wanneer u naar de onderkant van de lijst scrolt, worden oudere meldingen geladen.
Kiezen welke meldingen u ontvangt
- Selecteer in de bovenste balk uw naam of afbeelding en selecteer vervolgens Profiel & Instellingen.
- Open het tabblad Meldingen.
- Zoek in E-mail- en in-appmeldingen de gebeurtenis. Gebeurtenissen zijn gegroepeerd in Gesprekken en taken en Facturatie en abonnement.
- De twee kolommen met schakelaars hebben pictogrammen in plaats van namen. De legenda boven de tabel legt ze uit: het belpictogram is In-app en het enveloppictogram is E-mail. Zet een schakelaar aan of uit. Elke wijziging wordt direct opgeslagen.
Alle gebeurtenissen staan aan totdat u ze uitschakelt. U kunt de e-mail van een gebeurtenis die is gemarkeerd als Transactioneel niet uitschakelen: de e-mailkolom toont Altijd aan in plaats van een schakelaar. Voor een Gesprekken en taken-gebeurtenis betekent dit dat u altijd de e-mail ontvangt wanneer de gebeurtenis u betreft. De Facturatie en abonnement-gebeurtenissen verschijnen voor elke rol, maar hun e-mails gaan alleen naar de rollen Eigenaar en Beheerder.
Minder e-mails ontvangen
De kaart Overzichtsmodus op hetzelfde tabblad heeft twee opties:
- Samenvatting: schakel Overzichts-e-mails inschakelen voor niet-urgente meldingen in en kies hoe vaak u de samenvatting ontvangt. Niet-urgente meldingen komen dan samen in één e-mail.
- Stille uren: schakel Meldingen vasthouden tijdens stille uren in en voer een begin- en eindtijd in. E-mails over gesprekken en taken wachten tot de stille uren voorbij zijn. De bel toont nog steeds nieuwe meldingen.
Selecteer Opslaan om deze instellingen op te slaan. De tijden gebruiken de tijdzone die op de kaart wordt weergegeven.
Resultaat
Uw bel toont de meldingen die u heeft gekozen en u ontvangt alleen e-mails voor de gebeurtenissen die u heeft ingeschakeld.
Als er iets misgaat
- De bel ontbreekt. De pagina wordt mogelijk nog geladen. Laad de pagina opnieuw. Als de bel nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met uw beheerder.
- U ontvangt geen meldingen over gesprekken. Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice, dat geen inbox heeft. Of de gebeurtenis is uitgeschakeld op het tabblad Meldingen.
- Een melding opent geen pagina. Sommige meldingen leiden naar pagina's die uw rol niet kan openen. De melding wordt toch als gelezen gemarkeerd.
- Het tabblad Meldingen toont geen gebeurtenissen. Er zijn nog geen meldingsgebeurtenissen geconfigureerd voor uw organisatie. Neem contact op met uw beheerder.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .