Recupera el acceso a tu cuenta

Para quién es esto: personas que no pueden iniciar sesión en el Centro de Ayuda de su organización o en la aplicación de soporte de AurionAI, y personas que llaman cuya verificación de identidad en la línea de soporte telefónico está bloqueada. Los empleados utilizan el Centro de Ayuda del departamento de TI de su empresa y, cuando la empresa lo ofrece, la aplicación móvil. Los clientes utilizan el Centro de Ayuda de la empresa a la que compran. La aplicación móvil es solo para empleados.

Su organización decide qué métodos de inicio de sesión ve. AurionAI nunca solicita su contraseña por teléfono, por chat ni por correo electrónico.

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico que su organización tiene registrada para usted.
• Acceso a ese buzón de correo, para los métodos del Centro de Ayuda y de la aplicación móvil: le enviarán un correo electrónico.

Cómo volver a acceder

Centro de Ayuda: iniciar sesión con un enlace por correo electrónico y establecer una nueva contraseña

El Centro de Ayuda le envía un enlace de inicio de sesión por correo electrónico. Después de iniciar sesión con él, puede establecer una nueva contraseña.

1. En el Centro de Ayuda, seleccione Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página.
2. Seleccione Enviarme un enlace de inicio de sesión.
3. Escriba su dirección de correo electrónico y, a continuación, seleccione Enviar enlace.
4. La página muestra Revise su correo, con su dirección de correo electrónico parcialmente oculta. Abra el correo electrónico y seleccione el enlace de inicio de sesión que contiene. El enlace funciona solo una vez y solo durante un breve período de tiempo.
5. El enlace abre el Centro de Ayuda, que inicia su sesión y muestra Establecer contraseña. Escriba una nueva contraseña en Nueva contraseña y de nuevo en Confirmar contraseña, y luego seleccione Establecer contraseña. En Requisitos de contraseña:, la página enumera las reglas de su organización y marca cada regla que cumple su contraseña. Hágalo de inmediato: este formulario solo funciona durante un breve período de tiempo después de iniciar sesión con el enlace.

Resultado: el Centro de Ayuda abre sus tickets. La próxima vez, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su nueva contraseña. Establecer una nueva contraseña cierra su sesión en el Centro de Ayuda y en la aplicación móvil en sus otros dispositivos.

Si no desea una contraseña, seleccione Omitir por ahora. Permanecerá con la sesión iniciada y podrá usar un enlace por correo electrónico de nuevo la próxima vez.

La página «Restablecer su contraseña»

El Centro de Ayuda también tiene una página llamada Restablecer contraseña. La página de inicio de sesión enlaza a ella con ¿Olvidaste tu contraseña?. Hace lo mismo que el enlace por correo electrónico anterior: escriba su dirección de correo electrónico y seleccione Enviar enlace. El correo electrónico contiene el mismo enlace de inicio de sesión, no un enlace de restablecimiento independiente. Luego continúe con el paso 4 anterior.

Aplicación móvil: iniciar sesión con un enlace mágico

La aplicación móvil no puede restablecer una contraseña. Inicia su sesión con un enlace que envía a su correo electrónico (un enlace mágico).

1. En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación, escriba su dirección de correo electrónico.
2. Seleccione ¿Olvidó su contraseña?. La aplicación envía un enlace mágico de inmediato. O seleccione Envíeme un enlace mágico, y luego seleccione el botón Envíeme un enlace mágico que aparece.
3. La aplicación muestra Revise su correo electrónico. Seleccione Abrir la aplicación de correo, o abra su correo electrónico usted mismo.
4. Abra el correo electrónico en el mismo teléfono y seleccione el enlace que contiene.

Resultado: la aplicación se abre y su sesión queda iniciada.

Si no llega ningún correo electrónico, espere hasta que la aplicación le permita seleccionar Reenviar enlace mágico y, a continuación, selecciónelo. Para volver a usar una contraseña en la aplicación, consulte a su departamento de TI cómo establecer una. Si su organización también le proporciona una cuenta en el Centro de Ayuda, una contraseña que establezca allí mediante un enlace por correo electrónico también funciona en la aplicación.

Inicio de sesión único: consulte a su organización

Si inicia sesión con una cuenta de Microsoft, Google u Okta, su contraseña pertenece a esa cuenta, no a AurionAI. AurionAI no puede restablecerla. Recupérela de la forma que le indique su organización, normalmente a través de su departamento de TI.

Teléfono: una verificación de identidad bloqueada

• Empleados. Tras demasiados intentos fallidos de verificación de identidad, la línea de soporte bloquea su verificación de identidad durante un tiempo. Su organización establece el número de intentos y la duración del bloqueo. Espere y vuelva a llamar, o solicite al asistente hablar con una persona. Mientras dure el bloqueo, es posible que tampoco pueda iniciar sesión en el Centro de Ayuda ni en la aplicación móvil. Consulte Demuestre quién es por teléfono (empleados).
• Clientes. Si el código de un solo uso no llega o no funciona, consulte Demuestre quién es por teléfono (clientes).

Si ya no recuerda su número de identificación, PIN o la respuesta a su pregunta de seguridad, póngase en contacto con su departamento de TI por otro medio. El asistente no puede proporcionarle estos datos.

Si algo sale mal

• No llega ningún correo electrónico. Revise su carpeta de spam. Compruebe que escribió la dirección de correo electrónico que su organización tiene registrada. Por su seguridad, el Centro de Ayuda y la aplicación siempre indican que enviaron el correo electrónico, incluso cuando ninguna cuenta usa esa dirección o cuando su cuenta no tiene permiso para iniciar sesión. Espere un minuto antes de solicitar un nuevo enlace. Si nunca llega ningún correo electrónico, pida al equipo de soporte de su organización que revise su cuenta.
• La página de inicio de sesión muestra Demasiadas solicitudes — inténtelo de nuevo en un minuto. Ha solicitado demasiados enlaces. Espere un minuto y vuelva a intentarlo.
• El enlace del correo electrónico indica Este enlace es inválido o ha expirado. El enlace ya fue utilizado o es demasiado antiguo. Solicite un nuevo enlace en la página de inicio de sesión.
• El enlace del correo electrónico indica Demasiadas solicitudes — inténtelo de nuevo en un minuto. Espere un minuto y solicite un nuevo enlace. Si esto vuelve a ocurrir con un nuevo enlace, es posible que su verificación de identidad en la línea de soporte telefónico esté bloqueada. Espere más tiempo o póngase en contacto con el equipo de soporte de su organización por otro medio.
• La página indica Su enlace de inicio de sesión ha caducado. Solicite un nuevo enlace para establecer una contraseña. Esperó demasiado tiempo después de iniciar sesión con el enlace. Solicite un nuevo enlace y establezca la contraseña de inmediato.
• La página indica Esta contraseña no cumple los requisitos de su organización. Elija otra. Elija una contraseña que cumpla todas las reglas indicadas en Requisitos de contraseña: y vuelva a intentarlo.
• El enlace mágico de la aplicación móvil vuelve a abrir la pantalla de inicio de sesión. El enlace ya fue utilizado o es demasiado antiguo. Solicite uno nuevo.
• Es cliente y la aplicación móvil no le permite iniciar sesión. La aplicación móvil es solo para empleados. Utilice el Centro de Ayuda, el chat web o el teléfono.

Artículos relacionados

• Iniciar sesión en el Centro de Ayuda
• Iniciar sesión en la aplicación móvil
• Demuestre quién es por teléfono (empleados)
• Demuestre quién es por teléfono (clientes)
• Formas de obtener ayuda