Rientra nel tuo account

A chi è rivolto: persone che non riescono ad accedere all'Help Center della propria organizzazione o all'app AurionAI Support, e chiamanti il cui controllo dell'identità sulla linea telefonica di supporto è bloccato. I dipendenti utilizzano l'Help Center del reparto IT della propria azienda e, quando l'azienda lo offre, l'app mobile. I clienti utilizzano l'Help Center dell'azienda da cui acquistano. L'app mobile è riservata ai soli dipendenti.

L'organizzazione decide quali metodi di accesso vengono mostrati. AurionAI non chiede mai la password per telefono, via chat o via email.

Prerequisiti

• L'indirizzo email con cui la tua organizzazione ti conosce.
• Accesso a quella casella di posta, per i metodi dell'Help Center e dell'app mobile: ti inviano un'email.

Come rientrare

Help Center: accedi con un link via email e imposta una nuova password

L'Help Center ti invia un link di accesso via email. Dopo aver effettuato l'accesso con esso, puoi impostare una nuova password.

1. Nell'Help Center, seleziona Accedi in alto a destra nella pagina.
2. Seleziona Inviami un link di accesso via email.
3. Digita il tuo indirizzo email, quindi seleziona Invia link di accesso.
4. La pagina mostra Controlla la tua email, con il tuo indirizzo email parzialmente nascosto. Apri l'email e seleziona il link di accesso al suo interno. Il link funziona una sola volta e solo per un breve periodo.
5. Il link apre l'Help Center, che ti fa accedere e mostra Imposta una password. Digita una nuova password in Nuova password e di nuovo in Conferma password, quindi seleziona Imposta password. Sotto Requisiti della password:, la pagina elenca le regole della tua organizzazione e spunta ogni regola soddisfatta dalla tua password. Fallo subito: questo modulo funziona solo per un breve periodo dopo l'accesso con il link.

Risultato: l'Help Center apre i tuoi ticket. La prossima volta, accedi con il tuo indirizzo email e la nuova password. Impostare una nuova password ti disconnette dall'Help Center e dall'app mobile sugli altri dispositivi.

Se non desideri una password, seleziona Salta per ora. Rimani connesso e potrai usare di nuovo un link via email la prossima volta.

La pagina "Reimposta la tua password"

L'Help Center dispone anche di una pagina denominata Reimposta la password. La pagina di accesso vi rimanda tramite Password dimenticata?. Funziona come il link via email descritto sopra: digita il tuo indirizzo email e seleziona Invia il link. L'email contiene lo stesso link di accesso, non un link di reimpostazione separato. Poi continua dal punto 4 sopra.

App mobile: accedi con un magic link

L'app mobile non può reimpostare una password. Ti fa accedere tramite un link inviato alla tua email (un magic link).

1. Nella schermata di accesso dell'app, digita il tuo indirizzo email.
2. Seleziona Password dimenticata?. L'app invia immediatamente un magic link. Oppure seleziona Inviami un link magico, quindi seleziona il pulsante Inviami un link magico che appare.
3. L'app mostra Controlla la tua e-mail. Seleziona Apri l'app e-mail, oppure apri la tua email autonomamente.
4. Apri l'email sullo stesso telefono e seleziona il link al suo interno.

Risultato: l'app si apre e hai effettuato l'accesso.

Se non arriva nessuna email, attendi finché l'app ti consente di selezionare Reinvia link magico, quindi selezionalo. Per usare di nuovo una password nell'app, chiedi al tuo reparto IT come impostarne una. Se la tua organizzazione ti fornisce anche un account Help Center, una password impostata lì tramite un link via email funziona anche nell'app.

Single sign-on: contatta la tua organizzazione

Se accedi con un account Microsoft, Google o Okta, la tua password appartiene a quell'account, non ad AurionAI. AurionAI non può reimpostarla. Recuperala nel modo indicato dalla tua organizzazione, di solito tramite il reparto IT.

Telefono: un controllo dell'identità bloccato

• Dipendenti. Dopo troppi controlli dell'identità falliti, la linea di supporto blocca il tuo controllo dell'identità per un certo periodo. La tua organizzazione stabilisce il numero di tentativi e la durata del blocco. Attendi, poi richiama, oppure chiedi all'assistente di parlare con una persona. Durante il blocco, potresti non riuscire ad accedere nemmeno all'Help Center o all'app mobile. Consulta Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti).
• Clienti. Se il codice monouso non arriva o non funziona, consulta Dimostra la tua identità per telefono (clienti).

Se non ricordi più il numero del tuo badge, il PIN o la risposta alla domanda di sicurezza, contatta il reparto IT in un altro modo. L'assistente non può comunicarti questi dettagli.

Se qualcosa va storto

• Non arriva nessuna email. Controlla la cartella spam. Verifica di aver digitato l'indirizzo email con cui la tua organizzazione ti conosce. Per la tua sicurezza, l'Help Center e l'app dichiarano sempre di aver inviato l'email, anche quando nessun account utilizza quell'indirizzo o quando il tuo account non è autorizzato ad accedere. Attendi un minuto prima di richiedere un nuovo link. Se non arriva mai nessuna email, chiedi al team di supporto della tua organizzazione di verificare il tuo account.
• La pagina di accesso mostra Troppe richieste — riprova tra un minuto. Hai richiesto troppi link. Attendi un minuto, poi riprova.
• Il link via email mostra Questo link non è valido o è scaduto. Il link è già stato utilizzato o è troppo vecchio. Richiedi un nuovo link nella pagina di accesso.
• Il link via email mostra Troppe richieste — riprova tra un minuto. Attendi un minuto, poi richiedi un nuovo link. Se questo accade di nuovo con un nuovo link, il tuo controllo dell'identità sulla linea telefonica di supporto potrebbe essere bloccato. Attendi più a lungo, oppure contatta il team di supporto della tua organizzazione in un altro modo.
• La pagina mostra Il link di accesso è scaduto. Richiedi un nuovo link di accesso per impostare una password. Hai atteso troppo a lungo dopo aver effettuato l'accesso con il link. Richiedi un nuovo link e imposta subito la password.
• La pagina mostra Questa password non soddisfa i requisiti della tua organizzazione. Scegline un’altra. Scegli una password che rispetti tutte le regole elencate sotto Requisiti della password:, poi riprova.
• Il magic link mobile riapre la schermata di accesso. Il link è già stato utilizzato o è troppo vecchio. Richiedine uno nuovo.
• Sei un cliente e l'app mobile rifiuta di farti accedere. L'app mobile è riservata ai soli dipendenti. Utilizza l'Help Center, la chat web o il telefono.

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