Dimostra la tua identità per telefono (clienti)

Aggiornato il 2 nov 20263 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

A chi è rivolto: ai clienti che chiamano il servizio clienti di un'azienda. Se sei un dipendente che chiama il supporto IT, leggi Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti).

Prima che l'assistente apra una richiesta per te o parli delle tue richieste esistenti, ti cerca nei registri clienti dell'azienda.

Prerequisiti

L'indirizzo email che utilizzi con l'azienda.
Accesso a quella casella di posta durante la chiamata. Alcune aziende ti inviano un codice monouso via email prima che l'assistente parli di una richiesta esistente.

Comunica all'assistente chi sei

[Screenshot to come: La verifica dell'identità: il chiamante dice chi è e fornisce i dettagli richiesti dall'assistente, poi l'assistente conferma la verifica. Il percorso tramite tastiera nell'immagine è riservato ai dipendenti]

Illustrazione: le fasi della verifica dell'identità. I dettagli che fornisci dipendono dall'azienda.

Quando l'assistente lo chiede, di' il tuo nome, il tuo cognome e il tuo indirizzo email.
L'assistente ti ripete l'indirizzo email una volta. Di' "sì" se è corretto. Se è sbagliato, di' l'indirizzo corretto. Scandiscilo lettera per lettera se l'assistente te lo chiede.
L'assistente ti cerca nei registri dell'azienda. Se sei nuovo, alcune aziende creano ora il tuo profilo cliente.
Di' di cosa hai bisogno. Per aprire una nuova richiesta non hai bisogno di altro.

Parla di una richiesta che hai già effettuato

Per parlare di una richiesta esistente, l'assistente ha bisogno di un'ulteriore conferma della tua identità. Ti comunica cosa gli serve:

Un dettaglio del tuo account. L'assistente te lo chiede, ad esempio il numero di telefono associato al tuo account. Di'lo. L'assistente non te lo legge mai.
Un codice monouso via email. L'assistente invia un codice all'indirizzo email che l'azienda ha già per te. Non lo pronuncia ad alta voce. Apri la tua casella di posta, trova il codice e leggilo all'assistente.

Il codice monouso:

ha 6 cifre;
è valido per 10 minuti;
può essere inviato al massimo 3 volte durante una chiamata.

Risultato

L'assistente sa chi sei. Può aprire una nuova richiesta per te e, dopo la seconda conferma, parlare delle tue richieste esistenti.

Se qualcosa va storto

L'assistente non riesce a trovarti. Non indica se un account esiste. Controlla l'indirizzo email e ripetilo, lettera per lettera se necessario.
Non ricevi il codice. Aspetta un minuto e controlla la cartella spam o posta indesiderata. Assicurati di controllare la casella di posta dell'indirizzo che l'azienda ha per te. Puoi chiedere all'assistente di inviare un nuovo codice, fino a 3 codici in una sola chiamata. Dopodiché, chiedi di parlare con una persona.
Il codice non funziona. Il codice scade dopo 10 minuti. Richiedine uno nuovo.
Hai effettuato troppi tentativi. L'assistente smette di richiedere la seconda conferma durante questa chiamata. Puoi comunque aprire una nuova richiesta. Per una richiesta esistente, chiedi di parlare con una persona.