Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti)
A chi è rivolto: ai dipendenti che chiamano il servizio di supporto IT della propria organizzazione. Se sei un cliente di un'azienda, leggi Dimostra la tua identità per telefono (clienti).
Prima che l'assistente consulti i tuoi ticket o segnali un problema per te, verifica chi sei. La tua organizzazione sceglie come farlo.
Prerequisiti
Hai bisogno dell'informazione che la tua organizzazione utilizza per la verifica. È una delle seguenti:
- il tuo numero di badge;
- il tuo PIN e l'indirizzo email del tuo account di lavoro;
- la risposta alla tua domanda di sicurezza e l'indirizzo email del tuo account di lavoro.
Se non sai quale utilizza la tua organizzazione, l'assistente ti indica di cosa ha bisogno.
Per un PIN o una domanda di sicurezza, chiama dal numero di telefono registrato sul tuo account di lavoro.
Dimostra la tua identità
- Quando l'assistente lo chiede, di' il tuo nome e cognome.
- Fornisci gli altri dettagli richiesti dall'assistente:
- Numero di badge: di' il tuo numero di badge. L'assistente ripete il tuo nome e ti chiede di confermare "il numero di badge fornito". Non ripete mai le cifre. Di' "sì", oppure correggi ciò che era sbagliato.
- PIN: di' l'indirizzo email del tuo account di lavoro. L'assistente ti chiede quindi di digitare il tuo PIN sul tastierino del telefono.
- Domanda di sicurezza: di' l'indirizzo email del tuo account di lavoro. L'assistente ti pone quindi la tua domanda di sicurezza. Di' la risposta.
- Ascolta il risultato. L'assistente ti comunica se la verifica è andata a buon fine.
- Se hai già indicato ciò di cui hai bisogno, l'assistente prosegue con la tua richiesta. Altrimenti ti chiede come può aiutarti.
Alcune organizzazioni disattivano la verifica dell'identità. In tal caso l'assistente non ti chiede chi sei, ma può fornire solo assistenza generale, come articoli della guida e soluzioni guidate. Non può consultare i tuoi ticket né segnalare un problema per te. Chiedi di parlare con una persona se ne hai bisogno.
Risultato
L'assistente sa chi sei. Ora può lavorare con i tuoi ticket e le tue richieste.
Se qualcosa va storto
- L'assistente non riesce a capire il tuo numero di badge. Potrebbe offrirti la possibilità di digitarlo sul tastierino. Digita le cifre, poi premi il tasto cancelletto (#).
- L'assistente dice che non è riuscito a verificarti. Non indica mai quale informazione era errata. Con un numero di badge, ti chiede di ripetere il tuo nome e il numero di badge: controllali e riprova. Con un PIN o una domanda di sicurezza, ti dice che puoi riprovare più tardi o contattare il supporto.
- L'assistente chiede il tuo numero di badge anche se la tua organizzazione utilizza un PIN o una domanda di sicurezza. Il PIN e la domanda di sicurezza funzionano solo quando l'assistente può utilizzare il numero da cui chiami. Se il tuo telefono nasconde il suo numero, l'assistente utilizza invece il numero di badge.
- La verifica fallisce anche se il tuo PIN o la tua risposta sono corretti. Chiama di nuovo dal numero di telefono registrato sul tuo account di lavoro, oppure chiedi di parlare con una persona.
- Hai effettuato troppi tentativi falliti. Per la tua sicurezza, la verifica della tua identità è bloccata per un certo periodo. La tua organizzazione stabilisce il numero di tentativi e la durata del blocco. Con un numero di badge, l'assistente ti indica approssimativamente quanti minuti attendere e ti offre di passarti a una persona. Con un PIN o una domanda di sicurezza, l'assistente dice che non è riuscito a verificarti e che puoi riprovare più tardi o contattare il supporto. Non ti dice che la verifica è bloccata. L'assistente potrebbe terminare la chiamata. Attendi prima di chiamare di nuovo, oppure chiedi di parlare con una persona. Durante il blocco, potresti anche non riuscire ad accedere all'Help Center o all'app mobile. Se non conosci i tuoi dati, contatta il tuo reparto IT in un altro modo.
- L'assistente dice che al momento non può verificare la tua identità. Non può aiutarti con i tuoi ticket in questa chiamata. Chiedi di parlare con una persona, oppure richiama più tardi.
Non dire mai una password al telefono. L'assistente non la chiede mai.
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