KI-Dashboard
Die Seite KI-Dashboard zeigt, wie gut die automatische KI bei Ihren Konversationen funktioniert. Sie verfolgt jede Konversation von der Klassifizierung über das Routing bis zur Lösung. Nutzen Sie sie, um zu entscheiden, ob Sie einen Schwellenwert ändern möchten.
Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Nur Administratoren.
Voraussetzungen
- Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator. Andere Benutzer sehen Zugriff verweigert.
- Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
- Mindestens eine KI-Funktion ist aktiviert. Andernfalls zeigt die Seite keine Daten an.
Seite öffnen
- Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration.
- Öffnen Sie die Kategorie KI.
- Wählen Sie KI-Dashboard.
Der Seitentitel lautet KI-Automatisierungs-Dashboard.
Zeitraum auswählen
- Wählen Sie 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage. Die Seite öffnet sich standardmäßig mit 30 Tagen.
- Um die aktuellen Zahlen zu laden, wählen Sie Aktualisieren.
Registerkarten lesen
- Pipeline-Trichter: wie viele Konversationen Klassifiziert, Geroutet und Automatisch gelöst wurden sowie die Lösungsrate.
- Klassifizierung: die Ergebnisse in jeder Konfidenzzone (Automatisch angewandt, Vorgeschlagen, Stumm) sowie die Agent-Korrekturen.
- Weiterleitung: Gesamt geroutet, Genauigkeit der Erstzuweisung, Überlauf genutzt und Durchschn. Routing-Zeit.
- Lösung: Versuche, Automatisch gelöst, Vorschläge gesendet und Durchschn. Konfidenz, einschließlich der Entwürfe, die Agenten gesendet oder verworfen haben.
Jede Funktionsregisterkarte enthält einen Konfigurieren-Link zu den Einstellungen der jeweiligen Funktion.
Die Zahlen nutzen
- Viele Agenten-Überschreibungen bei der Klassifizierung: Erhöhen Sie den Schwellenwert für die automatische Anwendung oder verbessern Sie die Kategoriebeschreibungen. Lesen Sie Automatische Klassifizierung.
- Viele weitergeleitete Konversationen werden von Agenten neu zugewiesen: Überprüfen Sie die Reihenfolge und die Teams Ihrer Regeln. Lesen Sie Intelligentes Routing.
- Viele verworfene Vorschläge oder viele übersprungene Konversationen: Überprüfen Sie die Übersprungsgründe im Audit-Protokoll. Lesen Sie Automatische Lösung.
Ergebnis
Die Seite zeigt Daten für den von Ihnen gewählten Zeitraum, bis zu dem Moment, in dem Sie sie geladen oder aktualisiert haben. Eine Schwellenwertänderung wirkt sich nur auf Konversationen nach der Änderung aus. Vergleichen Sie daher Zeiträume, die nach der Änderung beginnen.
Wenn etwas schiefläuft
- Metriken konnten nicht geladen werden. Wählen Sie Aktualisieren. Wenn der Fehler bestehen bleibt, laden Sie die Seite neu.
- Die Seite zeigt Keine Daten. Keine Konversation hat diesen Schritt im gewählten Zeitraum erreicht. Überprüfen Sie, ob die Funktion aktiviert ist und ob der Kanal auf der Seite KI-Abdeckung eingetragen ist.
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