Anrufaufzeichnung

Auf der Seite Aufnahme können Sie die Anrufaufzeichnung ein- oder ausschalten, festlegen, wie lange AurionAI die Aufzeichnungen aufbewahrt, und den Einwilligungstext für Anrufer verfassen.

Verfügbarkeit: Profile AI Voice und AI Voice + Helpdesk. Nur für Administratoren.

Voraussetzungen

• Sie haben die Rolle Eigentümer oder Administrator.
• Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice oder AI Voice + Helpdesk. Im Profil Helpdesk ist die Seite nicht verfügbar.
• Prüfen Sie die Aufzeichnungs- und Einwilligungsregeln, die für Ihre Organisation und Ihre Anrufer gelten.

Anrufaufzeichnung ein- oder ausschalten

1. Wählen Sie in der Seitenleiste Konfiguration aus.
2. Öffnen Sie die Kategorie KI-Sprache.
3. Wählen Sie Aufnahme aus.
4. Schalten Sie Anrufaufnahme aktivieren ein oder aus.
5. Wählen Sie Einstellungen speichern aus.

Dieser Schalter gilt für alle Anrufe Ihrer Organisation. Wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet ist, werden die Felder für Aufbewahrungsdauer und Einwilligung ausgeblendet.

Aufbewahrungsdauer festlegen

1. Stellen Sie sicher, dass Anrufaufnahme aktivieren eingeschaltet ist.
2. Geben Sie in Aufbewahrungszeitraum (Tage) eine Anzahl von Tagen zwischen 1 und 3650 ein.
3. Wählen Sie Einstellungen speichern aus.

Einmal täglich löscht AurionAI die Aufzeichnungen, die älter als dieser Zeitraum sind. Der Anruf selbst verbleibt ohne seine Aufzeichnung im Anrufverlauf. Der Standardzeitraum von AurionAI beträgt 90 Tage. Die Vorlage Ihrer Organisation kann einen anderen Wert festlegen. Die Seite zeigt den für Sie geltenden Zeitraum an.

Die Seite Datenschutz und Aufbewahrung der Mandanteneinstellungen enthält Aufbewahrungszeiträume für Nachrichten, Transkripte und Anhänge, jedoch nicht für Aufzeichnungen. Nur diese Seite steuert, wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden. Lesen Sie Datenexport und -löschung (Datenschutz).

Einwilligungstext verfassen

Der Einwilligungstext informiert Anrufer darüber, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können ihn in mehreren Sprachen verfassen.

1. Stellen Sie sicher, dass Anrufaufnahme aktivieren eingeschaltet ist.
2. Wählen Sie unter Einwilligungsankündigung die Registerkarte einer Sprache aus.
3. Geben Sie den Text für diese Sprache ein.
4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für jede benötigte Sprache.
5. Wählen Sie Einstellungen speichern aus.

Der Agent spricht den Einwilligungstext zu Beginn eines aufgezeichneten Anrufs, vor der Begrüßung. Er verwendet den Text Ihrer Standardsprache. Wenn für diese Sprache kein Text vorhanden ist, wird der englische Text verwendet.

Speichernutzung prüfen

Die Karte Speichernutzung zeigt Aufnahmen, Gesamtgröße, Gesamtdauer und Letzte Aufnahme für Ihre Organisation an.

Ergebnis

Die Meldung Aufnahmeeinstellungen gespeichert wird angezeigt. Die Änderung gilt für Anrufe, die nach dem Speichern beginnen. Ein bereits laufender Anruf behält die Einstellungen bei, mit denen er begonnen hat. In seltenen Fällen kann ein neuer Anruf bis zu einer Minute nach dem Speichern noch die alten Einstellungen verwenden.

Wenn etwas schiefläuft

• Der Aufbewahrungszeitraum muss zwischen 1 und 3650 Tagen liegen Geben Sie eine ganze Zahl zwischen 1 und 3650 ein.
• Speichern der Aufnahmeeinstellungen fehlgeschlagen Die Seite kehrt zu den gespeicherten Werten zurück. Nehmen Sie die Änderung erneut vor und speichern Sie.
• Fehler beim Laden der Aufnahme-Einstellungen. Bitte versuchen Sie es erneut. Laden Sie die Seite neu.
• Ein Anruf hat keine Aufzeichnung. Die Aufzeichnung war beim Start des Anrufs ausgeschaltet, oder die Aufzeichnung ist älter als die Aufbewahrungsdauer. Wenn AurionAI Ihre Aufzeichnungseinstellungen zu Beginn eines Anrufs nicht lesen kann, wird dieser Anruf nicht aufgezeichnet.
• Anrufer hören den Einwilligungstext nicht. Der Anruf wurde nicht aufgezeichnet, oder der Einwilligungstext ist für Ihre Standardsprache und für Englisch leer.

Verwandte Artikel

• Datenexport und -löschung (Datenschutz)
• Sprache und Sprachen
• Agentenname, Begrüßung und Verhalten