Importar artigos do seu fornecedor
Se os seus artigos já existem noutra ferramenta, pode copiá-los para a base de conhecimento do AurionAI. O Assistente de importação na página Base de Conhecimento lê os artigos do seu fornecedor, permite-lhe escolhê-los e mapear as suas categorias para as suas coleções, e importa-os como rascunhos.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. O assistente necessita de permissão para gerir artigos: a função Proprietário ou Administrador, ou uma função personalizada que o permita.
Pré-requisitos
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
- Uma ferramenta ITSM está ligada com credenciais válidas: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow ou Jira Service Management (Confluence). O assistente importa a partir da ferramenta ITSM da sua organização. Dos dois perfis que podem abrir este assistente, apenas o perfil AI Voice + Helpdesk pode ligar uma ferramenta ITSM. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.
- O perfil Helpdesk não tem atualmente nenhuma fonte de importação: não tem ferramenta ITSM e não pode ligar o Freshdesk ou o Zendesk. Sem uma ferramenta ligada, o cartão Assistente de importação não é apresentado.
- Opcional: as coleções que irão receber os artigos já existem. Leia Escrever e publicar artigos.
Importar artigos
O assistente tem quatro passos: Selecionar Origem, Pré-visualizar Artigos, Mapear Categorias e Importar.
- Na barra lateral, selecione Base de Conhecimento.
- No separador Artigos, aceda ao cartão Assistente de importação.
- Em Selecionar Origem, o assistente lista apenas as ferramentas que a sua organização ligou, com a primeira selecionada. De seguida, selecione Seguinte.
- Em Pré-visualizar Artigos, o AurionAI apresenta até 200 artigos do fornecedor. Todos estão selecionados. Desmarque os artigos que não pretende, ou utilize Desmarcar Todos e selecione os que pretende. De seguida, selecione Seguinte.
- Em Mapear Categorias, escolha uma coleção para cada categoria do fornecedor. Quando uma coleção tem o mesmo nome que a categoria, o AurionAI seleciona-a automaticamente. Mantenha Sem mapeamento para importar os artigos dessa categoria sem uma coleção. De seguida, selecione Seguinte.
- Em Importar, leia a confirmação e selecione Importar.
O assistente não pode criar uma coleção. Para importar uma categoria para uma nova coleção, crie primeiro a coleção e, em seguida, mapeie a categoria para ela.
Acompanhar a importação
- Com 50 artigos ou menos, o AurionAI importa-os de uma só vez e apresenta o resultado.
- Com mais de 50 artigos, o AurionAI importa-os em segundo plano. O assistente apresenta o progresso e verifica-o a cada 2 segundos. Mantenha a página aberta até a importação terminar. O estado de uma importação em segundo plano é mantido durante 1 hora.
Quando a importação termina, o assistente apresenta quantos artigos foram importados e quantos falharam. Para uma importação feita de uma só vez, pode abrir a lista de artigos com falha para ler cada erro. Selecione Importar Mais para recomeçar.
Resultado
Os artigos importados encontram-se na lista de artigos com o estado Rascunho. Ainda não são visíveis no Centro de Ajuda. Verifique cada artigo e, em seguida, publique-o. Leia Escrever e publicar artigos.
Se algo correr mal
- A pré-visualização indica que o fornecedor devolveu 401. As credenciais do fornecedor estão incorretas ou expiradas. Atualize-as na página Fornecedores e, em seguida, selecione Tentar novamente.
- A pré-visualização indica que o limite de pedidos foi atingido. O fornecedor recusa mais pedidos por agora. Aguarde e, em seguida, selecione Tentar novamente.
- A pré-visualização indica que o AurionAI não consegue ligar ao fornecedor. Verifique se o fornecedor está ligado e acessível. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.
- O cartão Assistente de importação não está na página. A sua organização não tem nenhuma ferramenta ITSM, Freshdesk ou Zendesk ligada, ou não tem permissão para gerir artigos.
- Nenhum artigo encontrado O fornecedor não devolveu nenhum artigo. Verifique se selecionou o fornecedor correto.
- Nenhuma categoria de origem encontrada. Todos os artigos serão importados sem mapeamento de coleção. Os artigos não têm categoria na sua ferramenta ITSM. Pode continuar. Após a importação, coloque os artigos em coleções manualmente.
- A importação falha com uma mensagem a indicar que o Redis não está disponível. O serviço em segundo plano do AurionAI não está disponível. Importe 50 artigos ou menos de cada vez, ou tente novamente mais tarde.
- Alguns artigos falharam. Leia o erro de cada artigo com falha, corrija a causa no fornecedor se necessário, e importe esses artigos novamente.
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