Hoppa till innehåll
AurionAI

Importera artiklar från din leverantör

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Om dina artiklar redan finns i ett annat verktyg kan du kopiera dem till AurionAI:s kunskapsbas. Importguide på sidan Kunskapsbas läser artiklarna från din leverantör, låter dig välja dem och mappa deras kategorier till dina samlingar, och importerar dem som utkast.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Guiden kräver behörighet att hantera artiklar: rollen Ägare eller Administratör, eller en anpassad roll som tillåter det.

Förutsättningar

  • Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Ett ITSM-verktyg är anslutet med giltiga autentiseringsuppgifter: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow eller Jira Service Management (Confluence). Guiden importerar från din organisations ITSM-verktyg. Av de två profilerna som kan öppna den här guiden är det bara profilen AI Voice + Helpdesk som kan ansluta ett ITSM-verktyg. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
  • Profilen Helpdesk har ingen importkälla i dag: den har inget ITSM-verktyg och kan inte ansluta Freshdesk eller Zendesk. Utan ett anslutet verktyg visas inte kortet Importguide.
  • Valfritt: de samlingar som ska ta emot artiklarna finns redan. Läs Skriv och publicera artiklar.

Importera artiklar

Guiden har fyra steg: Välj källa, Förhandsgranska artiklar, Mappa kategorier och Importera.

  1. Välj Kunskapsbas i sidofältet.
  2. På fliken Artiklar, gå till kortet Importguide.
  3. I Välj källa listar guiden bara de verktyg din organisation har anslutit, med det första valt. Välj sedan Nästa.
  4. I Förhandsgranska artiklar visar AurionAI upp till 200 artiklar från leverantören. Alla är markerade. Avmarkera de artiklar du inte vill ha, eller använd Avmarkera alla och markera de du vill ha. Välj sedan Nästa.
  5. I Mappa kategorier, välj en samling för varje kategori hos leverantören. När en samling har samma namn som kategorin väljer AurionAI den åt dig. Behåll Ingen mappning för att importera artiklarna i den kategorin utan en samling. Välj sedan Nästa.
  6. I Importera, läs bekräftelsen och välj Importera.

Guiden kan inte skapa en samling. För att importera en kategori till en ny samling, skapa samlingen först och mappa sedan kategorin till den.

Importguiden på sidan Kunskapsbas, vid steget Välj källa.

Följ importen

  • Med 50 artiklar eller färre importerar AurionAI dem på en gång och visar resultatet.
  • Med fler än 50 artiklar importerar AurionAI dem i bakgrunden. Guiden visar förloppet och kontrollerar det var 2:a sekund. Håll sidan öppen tills importen är klar. Status för en bakgrundsimport sparas i 1 timme.

När importen är klar visar guiden hur många artiklar som importerades och hur många som misslyckades. För en import som görs på en gång kan du öppna listan över misslyckade artiklar för att läsa varje fel. Välj Importera fler för att börja om.

Resultat

De importerade artiklarna finns i artikellistan med statusen Utkast. De är inte synliga i Hjälpcentret ännu. Kontrollera varje artikel och publicera den sedan. Läs Skriv och publicera artiklar.

Om något går fel

  • Förhandsgranskningen visar att leverantören returnerade 401. Autentiseringsuppgifterna för leverantören är felaktiga eller har gått ut. Uppdatera dem på sidan Leverantörer och välj sedan Försök igen.
  • Förhandsgranskningen visar att hastighetsgränsen är nådd. Leverantören avvisar fler förfrågningar för tillfället. Vänta och välj sedan Försök igen.
  • Förhandsgranskningen visar att AurionAI inte kan ansluta till leverantören. Kontrollera att leverantören är ansluten och nåbar. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
  • Kortet Importguide finns inte på sidan. Din organisation har inget ITSM-verktyg, Freshdesk eller Zendesk anslutet, eller så saknar du behörighet att hantera artiklar.
  • Inga artiklar hittades Leverantören returnerade ingen artikel. Kontrollera att du valde rätt leverantör.
  • Inga källkategorier hittades. Alla artiklar importeras utan samlingsmappning. Artiklarna har ingen kategori i ditt ITSM-verktyg. Du kan fortsätta. Efter importen, placera artiklarna i samlingar själv.
  • Importen misslyckas med ett meddelande om att Redis inte är tillgängligt. Bakgrundstjänsten i AurionAI är inte tillgänglig. Importera 50 artiklar eller färre åt gången, eller försök igen senare.
  • Vissa artiklar misslyckades. Läs felet för varje misslyckad artikel, åtgärda orsaken hos leverantören om det behövs, och importera dessa artiklar igen.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .