Aloita uusi keskustelu
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja. Vain Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat valita, kenelle uusi keskustelu osoitetaan. Vain luku-käyttäjät eivät voi aloittaa keskusteluja.
Aloita keskustelu itse, kun pyyntö tavoittaa sinut postilaatikon ulkopuolelta, esimerkiksi puhelimitse tai kasvotusten. Ensin tunnistat henkilön, sitten kuvailet pyynnön.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja.
- Tiedät vähintään yhden tiedon henkilöstä: sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, nimen tai asiakasnumeron.
Vaiheet
- Avaa Saapuneet ja valitse Uusi keskustelu listan yläosasta. Ikkuna Uusi keskustelu avautuu.
- Tunnista henkilö. Kirjoita tietämäsi tieto kenttiin Sähköposti, Puhelin, Etunimi, Sukunimi tai Asiakas-ID. Vastaavat yhteystiedot näkyvät kenttien alla.
- Valitse oikea yhteystieto listasta. Voit myös käyttää nuolinäppäimiä ja painaa Enter. Kentät lukittuvat, ja oikealla puolella oleva sarake näyttää yhteystiedon tiedot, avoimet keskustelut ja viimeisimmät keskustelut.
- Jos yhtään yhteystietoa ei löydy, valitse + Luo uusi yhteystieto. Katso Luo yhteystieto.
- Täytä pyyntö. Kentät tulevat lomakkeesta, jonka järjestelmänvalvojasi on määrittänyt. Lue Lomakkeet (Ohjekeskus ja upotukset). Aihe ja Kuvaus ovat aina pakollisia.
- Valinnainen: kun kuvauksessa on vähintään 20 merkkiä, valitse Ehdota tekoälyllä. AurionAI täyttää tyhjät kentät, kuten prioriteetin tai kategorian, kuvauksesi perusteella. Tarkista jokainen ehdotettu arvo.
- Vain Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja: valitse kentässä Toimeksianto tiimi tai henkilö.
- Valitse Luo.
Vaihtaaksesi henkilön sen jälkeen, kun olet jo valinnut jonkun, valitse Vaihda soittajaa.
Luo yhteystieto
- Valitse + Luo uusi yhteystieto. Osio Luo uusi yhteystieto avautuu jo kirjoittamillasi tiedoilla.
- Täytä Etunimi ja Sukunimi. Molemmat ovat pakollisia. Lisää Sähköposti, Puhelin ja Asiakas-ID, jos tiedät ne.
- Valitse Luo kyseisessä osiossa.
Jos yhteystieto, jolla on sama sähköpostiosoite tai puhelinnumero, on jo olemassa, AurionAI ilmoittaa siitä ja tarjoaa painiketta kyseisen yhteystiedon käyttämiseksi. Valitse se.
Tulos
Viesti Keskustelu luotu ilmestyy ja uusi keskustelu avautuu. Kuvauksesi on sen ensimmäinen viesti. Keskustelun luominen ei lähetä mitään henkilölle. Kirjoittaaksesi hänelle, vastaa keskustelussa. Lue Vastaa sähköpostitse.
Jos jokin menee pieleen
- Uusi keskustelu puuttuu. Roolisi ei voi aloittaa keskusteluja. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
- Viesti Yhteystieto vaaditaan ilmestyy. Valitse yhteystieto tai luo sellainen ennen kuin valitset Luo.
- Lomakekentät ovat harmaat. Tunnista henkilö ensin. Lomake avautuu, kun yhteystieto on valittu.
- Ehdota tekoälyllä pysyy harmaana. Kirjoita pidempi kuvaus: vähintään 20 merkkiä.
- Viesti Ei ehdotuksia ilmestyy. Lisää kuvaukseen enemmän yksityiskohtia ja yritä uudelleen, tai täytä kentät itse. Tekoäly ei koskaan korvaa jo syöttämääsi arvoa: tyhjennä kenttä, jos haluat ehdotuksen siihen.
- Ruutu Lomake päivitettiin ilmestyy. Järjestelmänvalvojasi muutti lomaketta työskennellessäsi. Valitse Sulje ja aloita alusta.
- Suljet ikkunan ja kysymys pyytää vahvistusta. Olet kirjoittanut jotain. Valitse Jatka muokkausta palataksesi takaisin tai Hylkää hylätäksesi muutokset.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .