Siirry sisältöön
AurionAI

Vaadi tai määritä keskustelu

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat ottaa keskustelun itselleen. Vain Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat määrittää sen jollekin muulle tai tiimille tai poistaa vastuuhenkilön. Vain luku -käyttäjät eivät voi määrittää.

Vastuuhenkilö on henkilö, joka omistaa keskustelun ja vastaa siihen. Keskustelu voi myös kuulua tiimille. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit ottaa keskustelun itsellesi, miten voit antaa sen kollegalle ja miten voit lisätä kollegoita, jotka auttavat tai seuraavat sitä.

Edellytykset

  • Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • Voidaksesi ottaa keskustelun haltuun, perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja.
  • Voidaksesi määrittää keskustelun jollekin muulle tai poistaa vastuuhenkilön, perusroolisi on Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja. Lisärooli ei voi antaa sinulle tätä oikeutta. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
  • Avasit saapuneet-kansion sivupalkista, ei linkistä, joka päättyy shared=1.

Vaiheet

Ota keskustelu haltuun

  1. Avaa keskustelu, jonka haluat omistaa.
  2. Valitse keskustelun yläreunassa olevasta palkista Osoita minulle.

Voit myös ottaa keskustelun haltuun listasta avaamatta sitä:

  • Osoita sen riviä ja valitse Määrää minulle rivin oikeassa reunassa olevista pienistä painikkeista.
  • Tai korosta rivi nuolinäppäimillä ja paina A. Lue Pikanäppäimet.

Kun lähetät vastauksen tai kirjoitat sisäisen muistiinpanon keskusteluun, jota vielä käsitellään (esimerkiksi avoin, odottava tai torkutettu), AurionAI myös määrittää keskustelun sinulle. Ratkaistu tai suljettu keskustelu säilyttää vastuuhenkilönsä.

Määritä keskustelu jollekin muulle

  1. Avaa keskustelu.
  2. Etsi Määritä keskustelu-paneeli. Leveällä näytöllä se on keskustelun oikealla puolella olevassa sarakkeessa. Pienemmällä näytöllä vieritä alas keskustelun alapuolelle.
  3. Kohdassa Vastuuhenkilö valitse Valitse vastuuhenkilö ja valitse henkilö. Kirjoita muutama kirjain nimestä hakua varten. Luettelo näyttää vain henkilöt, jotka voivat vastaanottaa keskusteluja.
  4. Valinnainen: kohdassa Tiimi valitse tiimi.
  5. Valitse Määritä.

Määritä keskustelu-paneeli, jossa on Vastuuhenkilö-, Tiimi- ja Vaaditut taidot-kentät

Antaaksesi AurionAI:n valita henkilön, valitse vain tiimi ja jätä Vastuuhenkilö tyhjäksi. Jos keskustelulla on jo vastuuhenkilö, kentässä näkyy kyseinen nimi: valitse kentässä oleva pieni x tyhjentääksesi sen ensin. AurionAI valitsee sitten tiimin käytettävissä olevan jäsenen. Valitaksesi vain tietyt taidot omaavat jäsenet, lisää ne kohtaan Vaaditut taidot. Jotkin tiimit on merkitty Manuaalinen: näille tiimeille sinun on valittava henkilö itse.

Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat myös määrittää listasta: valitse nimi rivin Vastuuhenkilö-sarakkeesta ja valitse sitten henkilö tai tiimi. Samat roolit voivat poistaa vastuuhenkilön: valitse pieni x nimen vierestä Vastuuhenkilö-sarakkeessa. Määritä keskustelu-paneelissa ei ole toimintoa vastuuhenkilön poistamiseen. Voidaksesi määrittää monta keskustelua kerralla, lue Työskentele monien keskustelujen parissa kerralla.

Tulos

  • Haltuunoton jälkeen näkyy viesti Määritetty minulle ja keskustelussa näkyy sinut vastuuhenkilönä. Se näkyy nyt pikavälilehdessä Omat.
  • Määrityksen jälkeen paneeli ja Vastuuhenkilö-sarake näyttävät uuden vastuuhenkilön tai tiimin.

Lisää yhteistyökumppaneita ja seuraajia

Yhteistyökumppanit ovat kollegoita, jotka auttavat keskustelussa. Seuraajat seuraavat sitä: he saavat ilmoituksen Uusi vastaus seurattuun keskusteluun, kun joku lisää vastauksen tai muistiinpanon saapuneet-kansiossa. Kaikki roolit paitsi Vain luku voivat lisätä heitä.

Edellyttää: perusroolia, joka on muu kuin Vain luku, tai Keskustelujen hallinta-oikeutta lisäroolilta.

  1. Avaa keskustelu.
  2. Avaa ominaisuussarakkeessa osio Yhteistyökumppanit.
  3. Kohdassa Käyttäjä valitse Valitse käyttäjä… ja valitse kollega.
  4. Kohdassa Rooli valitse yhteistyökumppani tai tarkkailija.
  5. Valitse Lisää yhteistyökumppani.

Kollega näkyy luettelossa roolinsa kanssa. Poistaaksesi kollegan luettelosta, valitse punainen x heidän nimensä vierestä. Yhteistyökumppanin tai seuraajan lisääminen ei muuta vastuuhenkilöä.

Jos jokin menee pieleen

  • Osoita minulle puuttuu. Roolisi ei voi ottaa keskusteluja haltuun, tai avasit keskustelun linkistä, joka päättyy shared=1. Avaa Saapuneet sivupalkista. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
  • Määritä keskustelu-paneeli puuttuu. Vain Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja näkevät sen. Pyydä jotakuta heistä määrittämään keskustelu.
  • Määritä pysyy harmaana ja paneeli näyttää Tämä tiimi käyttää manuaalista reititystä — valitse agentti ennen määritystä. Valitse henkilö kohdasta Vastuuhenkilö ja valitse sitten Määritä.
  • Virheilmoitus näkyy Määritä-kohdan alla. Viesti kertoo syyn. Esimerkiksi henkilö ei voi vastaanottaa keskusteluja, tai yhdelläkään tiimin jäsenellä ei ole vaadittuja taitoja. Valitse toinen henkilö tai poista taidot.
  • Joku muu otti keskustelun haltuun samaan aikaan. Lataa sivu uudelleen nähdäksesi nykyisen vastuuhenkilön ennen kuin toimit. Haltuunotto korvaa edellisen vastuuhenkilön, joten keskustele ensin kollegasi kanssa.
  • Odottamasi henkilö ei ole luettelossa. Luettelo näyttää vain aktiiviset henkilöt, joiden rooli voi vastaanottaa keskusteluja. Kysy järjestelmänvalvojaltasi. Lue Kutsu ja hallinnoi käyttäjiä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .