Del en samtale med et link
Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan dele. Skrivebeskyttet-brugere kan kun dele med tilladelsen Administrer samtaler.
Et delelink giver en person mulighed for at læse en samtale uden at logge ind på AurionAI, for eksempel en leder eller en ekstern ekspert. Linket virker i en begrænset periode, og du kan give personen mulighed for at tilføje kommentarer.
Alle, der har linket, kan åbne det. Send det kun til den person, der har brug for det.
Forudsætninger
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer, eller du har tilladelsen Administrer samtaler.
- Samtalen er ikke arkiveret, markeret som spam eller slettet. Disse samtaler kan ikke deles.
- Du åbnede ikke indbakken fra et link, der slutter på
shared=1. Et sådant link åbner indbakken i skrivebeskyttet tilstand, uanset din rolle.
Trin
- Åbn samtalen.
- Øverst i samtalen skal du vælge Del. Vinduet Del samtale åbnes.
- Under Tilladelse skal du vælge, hvad personen kan gøre:
- Kun visning: personen kan læse samtalen.
- Se + kommentér: personen kan læse samtalen og skrive kommentarer.
- Under Linket udløber efter skal du vælge 1 dag, 3 dage, 7 dage, 14 dage eller 30 dage. Standardværdien er 7 dage.
- Vælg Generér link.
- Vælg Kopiér, og indsæt linket i din besked til personen.
- Vælg Færdig.
En samtale har kun ét aktivt link ad gangen. Når du opretter et nyt link, holder alle ældre links til den samme samtale op med at virke.
Resultat
Vinduet viser linket, dets slutdato og dets tilladelse. Fanen Aktivitet i samtalen registrerer Oprettede et delingslink.
Hvad personen ser
Linket åbner siden Delt samtale. Der kræves ingen login. Siden viser:
- emnet, kanalen, statussen og linkets slutdato;
- samtalens beskeder. Interne noter og filer vedhæftet interne noter vises aldrig. For en lang samtale vises kun de nyeste beskeder med en note om, at tidligere beskeder ikke vises;
- vedhæftningerne, som personen kan åbne.
Under titlen angiver siden Skrivebeskyttet visning eller Vis + kommentér.
Personen kan ikke svare kunden eller ændre samtalen. Med et Se + kommentér-link har siden også sektionen Tilføj en kommentar:
- Dit navn (valgfrit): op til 200 tegn. Hvis feltet forbliver tomt, underskrives kommentaren som
Anonymous. - Selve kommentaren: påkrævet, op til 5.000 tegn. Send kommentar forbliver grå, så længe feltet er tomt.
Et Kun visning-link har ingen kommentarsektion, og AurionAI afviser kommentarer sendt med det.
Læs kommentarer fra et delelink
En kommentar vises i samtalen i indbakken på kundens side af tråden. Den begynder med det navn, personen har indtastet, i kantede parenteser, for eksempel [Anonymous]. Kunden modtager ikke kommentaren.
Stop et link
For at stoppe et link skal du åbne vinduet Del samtale igen fra den samme samtale eller umiddelbart efter, du oprettede linket:
- Vælg Tilbagekald link ud for linket. Vinduet viser dets slutdato og dets tilladelse, men ikke selve linket.
- Vinduet viser Dette delingslink er blevet tilbagekaldt. Luk vinduet, eller vælg Generér link for at oprette et nyt link.
Fanen Aktivitet registrerer Delingslink tilbagekaldt.
Hvis noget går galt
- Del mangler. Din rolle kan ikke dele, eller du åbnede indbakken fra et link, der slutter på
shared=1. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken. - Der vises en fejl, når du vælger Generér link. Samtalen kan være arkiveret, markeret som spam eller slettet. Bring den tilbage til indbakken først. Læs Sæt en samtale på pause, løs, arkiver eller slet den.
- Personen siger, at linket er udløbet eller tilbagekaldt. Opret et nyt link og send det.
- Personen siger, at samtalen ikke længere er tilgængelig. Samtalen blev slettet, eller din organisations konto er ikke længere aktiv.
- Personen kan ikke skrive en kommentar. Linket er Kun visning. Opret et nyt link med Se + kommentér.
- Kopiér virker ikke. Vælg linket i feltet, og kopiér det med tastaturet.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .