Panel de control de IA
La página Panel IA muestra el rendimiento de la automatización de IA en tus conversaciones. Sigue cada conversación desde la clasificación hasta el enrutamiento y la resolución. Úsala para decidir si cambiar un umbral.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
- Tu organización usa el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Al menos una función de IA está activada. De lo contrario, la página no muestra datos.
Abrir la página
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría IA.
- Selecciona Panel IA.
El título de la página es Panel de automatización IA.
Elegir el período
- Selecciona 7 días, 30 días o 90 días. La página se abre con 30 días.
- Para cargar los datos más recientes, selecciona Actualizar.
Leer las pestañas
- Embudo de pipeline: cuántas conversaciones fueron Clasificadas, Enrutadas y Resueltas auto., y la Tasa de resolución.
- Clasificación: los resultados en cada zona de confianza (Aplicadas auto., Sugeridas, Silenciosas) y las Correcciones de agentes.
- Enrutamiento: Total enrutadas, Precisión de la 1.ª asignación, Desbordamiento usado y Tiempo medio de enrutamiento.
- Resolución: Intentos, Resueltas auto., Sugerencias enviadas y Confianza media, junto con los borradores que los agentes enviaron o descartaron.
Cada pestaña de función tiene un enlace Configurar a la configuración de esa función.
Usar los datos
- Muchas correcciones de agentes en la clasificación: sube el umbral de aplicación automática o mejora las descripciones de las categorías. Lee Clasificación automática.
- Muchas conversaciones enrutadas reasignadas por los agentes: comprueba el orden y los equipos de tus reglas. Lee Enrutamiento inteligente.
- Muchas sugerencias descartadas o muchas conversaciones omitidas: revisa los motivos de omisión en el registro de auditoría. Lee Resolución automática.
Resultado
La página muestra datos del período seleccionado, hasta el momento en que se cargó o actualizó. Un cambio de umbral solo afecta a las conversaciones posteriores al cambio, por lo que compara períodos que comiencen después de este.
Si algo va mal
- Error al cargar las métricas. Selecciona Actualizar. Si el error persiste, recarga la página.
- La página muestra Sin datos. Ninguna conversación llegó a este paso en el período. Comprueba que la función esté activada y que el canal aparezca en la página Cobertura IA.
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