Jira Service Management

Actualizado el 2 nov 20265 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

Conecta Jira Service Management para que el agente de voz con IA pueda encontrar a los llamantes, crear solicitudes y buscar en tu base de conocimiento de Confluence.

Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

Tienes el rol Propietario o Administrador.
Tu organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk.
El nombre de tu sitio de Atlassian; por ejemplo, northwind para northwind.atlassian.net.
La dirección de correo electrónico de una cuenta de Atlassian con acceso de agente a Jira Service Management.
Un token de API de esa cuenta. Lo creas en la configuración de tu cuenta de Atlassian, en los ajustes de seguridad para tokens de API.
Opcional: el ID del servicio de asistencia y el ID del tipo de solicitud que AurionAI debe utilizar.

Conectar Jira Service Management

En la barra lateral, selecciona Configuración.
Abre la categoría Integraciones y selecciona Proveedores.
En la sección Integración ITSM, selecciona Configurar un proveedor ITSM. Si ya hay una herramienta conectada, selecciona Editar credenciales en su tarjeta.
En Tipo de proveedor, selecciona Jira Service Management.
En Nombre del sitio Atlassian, escribe el nombre de tu sitio. Usa solo letras, números y guiones.
Opcional: escribe tanto ID de mesa de servicio como ID de tipo de solicitud. Rellena ambos IDs o deja ambos vacíos. Lee Servicio de asistencia y tipo de solicitud.
En Email de la cuenta Atlassian, escribe la dirección de correo electrónico de la cuenta de Atlassian.
En Token API, pega el token de API.
Selecciona Probar conexión. Espera a que aparezca Conexión exitosa con las credenciales proporcionadas..
Comprueba los interruptores de Capacidades. Para Jira Service Management, Aprobaciones y Assets están desactivados de forma predeterminada.
Selecciona Guardar.

El diálogo de conexión con los campos de Jira Service Management.

La primera vez que guardas, AurionAI abre la asignación de campos. Lee Asignar campos del proveedor.

Cuando editas una conexión guardada, el diálogo muestra Credenciales almacenadas. Deja la dirección de correo electrónico y el token de API vacíos para conservar los valores guardados.

Servicio de asistencia y tipo de solicitud

AurionAI crea cada solicitud en un servicio de asistencia, con un tipo de solicitud.

Si dejas ambos IDs vacíos, AurionAI examina tus servicios de asistencia y tipos de solicitud al guardar. Elige un par y lo guarda junto con la conexión.
Si rellenas ambos IDs, AurionAI siempre utiliza ese par.

AurionAI almacena los artículos de la base de conocimiento en Confluence. Cuando creas un artículo en AurionAI, eliges el espacio de Confluence de la lista de espacios de tu sitio. El agente de voz busca en la base de conocimiento vinculada a tu servicio de asistencia en Jira Service Management.

Probar la conexión y crear un ticket de prueba

Selecciona Probar conexión en la tarjeta. La tarjeta muestra Conexión exitosa. o el motivo del error.
Selecciona Crear un ticket de prueba para crear una solicitud real en Jira Service Management. Tiene el asunto «AurionAI - Configuration Test». Elimínala después.

Cambiar o eliminar la conexión

Para reemplazar el token de API, selecciona Rotar credenciales ITSM. Escribe los valores en Email de la cuenta Atlassian y Token API. Selecciona Probar conexión y, a continuación, Rotar. AurionAI conserva los valores anteriores.
Para volver a las credenciales anteriores, selecciona Revertir a credenciales anteriores y confirma.
Para eliminar la conexión, selecciona Eliminar integración y confirma. Esta acción no se puede deshacer.

Resultado

La tarjeta muestra Jira Service Management y Conectado. AurionAI prueba la conexión cada vez que guardas. Las llamadas que se inicien después de guardar utilizarán la nueva configuración.

Si algo va mal

Credenciales no válidas. Verifique su clave API o secreto de cliente. Atlassian ha rechazado la dirección de correo electrónico o el token de API. Comprueba que el token pertenece a esta dirección de correo electrónico. Crea un nuevo token si es necesario. La contraseña de una cuenta no funciona aquí.
Faltan permisos requeridos. Póngase en contacto con su administrador de ITSM. La cuenta no tiene acceso de agente a Jira Service Management. Concédele acceso de agente.
Se superó el límite de solicitudes. Vuelva a intentarlo más tarde. Atlassian limita el número de solicitudes. Espera un momento y vuelve a probar.
No se puede comunicar con el proveedor. Verifique la URL de la API y la conectividad de red. AurionAI no puede acceder al sitio. Comprueba el nombre del sitio.
El nombre del sitio es requerido (solo letras, números y guiones) Escribe solo el nombre del sitio, sin https:// ni .atlassian.net.
Introduzca ambos ID de JSM o deje ambos campos vacíos Rellena ambos IDs o deja ambos vacíos.
Introduzca un ID numérico de JSM Los IDs contienen solo dígitos.
Error al guardar la configuración de integración, con un mensaje de que AurionAI no pudo encontrar el ámbito del ticket. AurionAI no pudo elegir un servicio de asistencia y un tipo de solicitud. Comprueba el nombre del sitio, las credenciales y que la cuenta pueda ver al menos un servicio de asistencia con tipos de solicitud. También puedes rellenar ambos IDs.
Error al guardar la configuración de integración, con un mensaje de que debes introducir las credenciales de nuevo. Has cambiado el sitio. Escribe de nuevo la dirección de correo electrónico y el token de API y, a continuación, guarda.
Introduzca las credenciales de arriba antes de probar. La prueba del diálogo necesita la dirección de correo electrónico y el token de API. Escríbelos, aunque ya estén guardados.
Error en la prueba de ticket, con un mensaje de que la conexión no está verificada. Prueba primero la conexión. Si la prueba falla, corrige la configuración y guárdala.