Grabación de llamadas
En la página Grabación puede activar o desactivar la grabación de llamadas, establecer durante cuánto tiempo AurionAI conserva las grabaciones y redactar el texto de consentimiento para las personas que llaman.
Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador.
- Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil Helpdesk, la página no está disponible.
- Compruebe las normas de grabación y consentimiento aplicables a su organización y a las personas que llaman.
Activar o desactivar la grabación de llamadas
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Voz IA.
- Seleccione Grabación.
- Active o desactive Activar grabación de llamadas.
- Seleccione Guardar configuración.
Este interruptor se aplica a todas las llamadas de su organización. Cuando la grabación está desactivada, los campos de retención y consentimiento quedan ocultos.
Establecer el período de retención
- Compruebe que Activar grabación de llamadas está activado.
- En Período de retención (días), escriba un número de días del 1 al 3650.
- Seleccione Guardar configuración.
Una vez al día, AurionAI elimina las grabaciones que superan este período. La llamada en sí permanece en el historial de llamadas sin su grabación. El período estándar de AurionAI es de 90 días. La plantilla de su organización puede establecer otro valor. La página muestra el período que se aplica en su caso.
La página Privacidad y conservación de la configuración del tenant tiene ventanas de retención para mensajes, transcripciones y archivos adjuntos, pero no para grabaciones. Solo esta página controla durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones. Consulte Exportación y eliminación de datos (privacidad).
Redactar el texto de consentimiento
El texto de consentimiento informa a las personas que llaman de que la llamada está siendo grabada. Puede redactarlo en varios idiomas.
- Compruebe que Activar grabación de llamadas está activado.
- En Anuncio de consentimiento, seleccione la pestaña de un idioma.
- Escriba el texto para ese idioma.
- Repita los pasos 2 y 3 para cada idioma que necesite.
- Seleccione Guardar configuración.
El agente pronuncia el texto de consentimiento al inicio de una llamada grabada, antes del saludo. Utiliza el texto del idioma predeterminado. Si ese idioma no tiene texto, utiliza el texto en inglés.
Comprobar el uso del almacenamiento
La tarjeta Uso de almacenamiento muestra Grabaciones, Tamaño total, Duración total y Última grabación para su organización.
Resultado
Aparece el mensaje Configuración de grabación guardada. El cambio se aplica a las llamadas que se inicien después de guardar. Una llamada que ya está en curso mantiene la configuración con la que comenzó. En casos excepcionales, una nueva llamada puede seguir utilizando la configuración anterior durante hasta un minuto después de guardar.
Si algo va mal
- El período de retención debe estar entre 1 y 3650 días Escriba un número entero del 1 al 3650.
- Error al guardar la configuración de grabación La página vuelve a los valores guardados. Realice el cambio de nuevo y guarde.
- Error al cargar la configuración de grabación. Inténtelo de nuevo. Recargue la página.
- Una llamada no tiene grabación. La grabación estaba desactivada cuando comenzó la llamada, o la grabación es más antigua que el período de retención. Si AurionAI no puede leer su configuración de grabación al inicio de una llamada, no graba esa llamada.
- Las personas que llaman no escuchan el texto de consentimiento. La llamada no fue grabada, o el texto de consentimiento está vacío para su idioma predeterminado y para el inglés.
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