Voz e idiomas
En la página Voz puede elegir el idioma predeterminado del agente de voz, la voz con la que habla y los idiomas que puede detectar y a los que puede cambiar durante una llamada.
Disponibilidad: perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Requisitos previos
- Tiene el rol Propietario o Administrador.
- Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil Helpdesk, la página no está disponible.
Abrir la configuración de voz
- En la barra lateral, seleccione Configuración.
- Abra la categoría Voz IA.
- Seleccione Voz.
Se abre la tarjeta Configuración de voz.
Establecer el idioma predeterminado
El idioma predeterminado es el idioma en el que el agente inicia la llamada. El agente también lo utiliza cuando no puede determinar qué idioma habla el interlocutor.
- En Idioma predeterminado, seleccione un idioma.
- Seleccione Guardar cambios.
Puede elegir inglés, francés, neerlandés, alemán, español, italiano, polaco, sueco, danés o finlandés. La lista muestra cada idioma en su propio nombre, por ejemplo Français o Deutsch. Al seleccionar un idioma, también se añade a los idiomas que el agente puede detectar.
Elegir una voz
AurionAI ofrece cuatro voces de soporte: Sophie, Claire, Thomas y Lucas. Cada voz existe en los diez idiomas, por lo que el agente mantiene la misma voz cuando cambia de idioma.
- En Elija su voz de soporte, lea la descripción de cada voz.
- Para escuchar una voz, seleccione Reproducir ejemplo en su tarjeta. La muestra utiliza su idioma predeterminado.
- Seleccione la tarjeta de la voz que desee.
- Seleccione Guardar cambios.
Debe seleccionar una voz antes de poder guardar.
Cambiar la velocidad y el volumen
- En Velocidad, utilice los botones de menos y más o escriba un valor. El rango es del 60 al 150 %.
- En Volumen, mueva el control deslizante. El rango es del 50 al 200 %.
- Seleccione Guardar cambios.
Ajustar la detección de actividad de voz
La detección de actividad de voz determina cuándo está hablando el interlocutor.
- En Detección de actividad de voz, en Sensibilidad, seleccione Baja, Media o Alta.
- En Umbral de silencio, establezca cuántos milisegundos de silencio ponen fin a una frase. El rango es de 100 a 1000 ms.
- Seleccione Guardar cambios.
Si su organización tiene una conexión telefónica, la página también muestra Frecuencia de muestreo de audio. El valor predeterminado es 8000 Hz (Telefonía).
Para cambiar el tiempo que el agente espera antes de responder, utilice la página Detección de turno. Consulte Detección de turno.
Permitir que el agente detecte el idioma del interlocutor
- Active Detección automática de idioma.
- En Idiomas compatibles, seleccione cada idioma al que el agente puede cambiar.
- Opcional: en Umbral de confianza de detección, establezca el nivel de certeza que debe tener el agente antes de cambiar de idioma. El rango es de 50 a 100.
- Seleccione Guardar cambios.
Cuando el agente no tiene suficiente certeza, permanece en el idioma predeterminado.
Estos ajustes estabilizan los cambios de idioma en llamadas con ruido:
- Tiempo de espera del cambio de idioma: el tiempo mínimo entre dos cambios de idioma, de 5 a 60 segundos.
- Umbral de re-detección: cuántas veces seguidas debe escuchar el agente otro idioma antes de cambiar, de 3 a 10.
- Bloqueo explícito de idioma: cuando está activado, el agente sigue una solicitud como «continúa en español».
Resultado
Aparece el mensaje Configuración de voz guardada. La nueva configuración se aplica a las llamadas que se inicien después de guardar. Una llamada que ya está en curso mantiene la configuración con la que comenzó. En casos excepcionales, una nueva llamada puede seguir utilizando la configuración anterior durante hasta un minuto después de guardar.
El saludo se pronuncia en el idioma predeterminado. Escriba un saludo para cada idioma que utilice en la página Configuración del agente. Consulte Nombre del agente, saludo y comportamiento.
Si algo va mal
- Seleccione una voz antes de guardar. Seleccione una de las cuatro tarjetas de voz y vuelva a guardar.
- Error al guardar la configuración de voz Recargue la página e inténtelo de nuevo. Si un mensaje indica un motivo, corrija el valor que menciona.
- No se pudo generar la vista previa No se pudo crear la muestra. Inténtelo de nuevo más tarde. Aún puede seleccionar y guardar la voz.
- No se pudo iniciar la reproducción de audio Su navegador bloqueó el sonido. Permita el sonido para el panel de control y reproduzca la muestra de nuevo.
- El agente responde en el idioma incorrecto. Compruebe el idioma predeterminado. Compruebe que el idioma del interlocutor esté seleccionado en Idiomas compatibles. Reduzca Umbral de confianza de detección si el agente cambia de idioma con poca frecuencia.
- La página no aparece en el menú. Su organización utiliza el perfil Helpdesk, o usted no es administrador.
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