Consulta tus tickets por teléfono

Actualizado el 2 nov 20262 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

El asistente puede informarte sobre el estado de tus tickets y actualizarlos por ti.

Requisitos previos

Has demostrado tu identidad. Lee Demostrar tu identidad por teléfono (empleados) o Demostrar tu identidad por teléfono (clientes).
Clientes: para hablar sobre una solicitud existente, el asistente necesita una segunda verificación, como un código de un solo uso por correo electrónico. Lee Hablar sobre una solicitud que ya realizaste.
Empleados: tu organización utiliza una verificación de identidad por teléfono. Si la ha desactivado, el asistente no podrá consultar tus tickets.

Pregunta por tus tickets. Frases cortas funcionan, por ejemplo:
- «Consultar mis tickets» o «Mis tickets» para escuchar tus tickets abiertos.
- «¿Cuál es el estado de mi último ticket?»
- «Ticket» seguido del número de ticket, para consultar un ticket concreto.
Escucha la respuesta. Para un ticket concreto, el asistente te indica su estado y prioridad, y el equipo o la persona que trabaja en él cuando se conoce esta información.
Empleados: para escuchar las actualizaciones de un ticket, solicita su historial.

Pídele al asistente con tus propias palabras. Lo que puede hacer depende del sistema de tickets de tu organización:

Lo que quieres	Lo que puedes decir, por ejemplo	Empleados	Clientes
Añadir información a un ticket	«Añade una nota a mi ticket: también falla con Wi-Fi.»	Sí	Sí
Cerrar un ticket que está resuelto	«Puedes cerrar mi ticket, ya funciona.»	Sí	Sí
Reabrir un ticket porque el problema vuelve	«Mi ticket fue cerrado, pero el problema ha vuelto.»	Sí	No

Sabes en qué punto están tus tickets y tus actualizaciones quedan registradas en el ticket.

El asistente no puede encontrar un ticket. Di el número de ticket de nuevo, un dígito a la vez. El asistente solo te informa sobre tus propios tickets.
Un cliente no puede reabrir un ticket por teléfono. Solicita una nueva petición sobre el mismo problema e indica el número del ticket anterior, o pide hablar con una persona.
El asistente no puede consultar tus tickets en esta llamada. Pide hablar con una persona. Lee Hablar con una persona.