Obter e gerir números de telefone

Atualizado em 02/11/20268 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

O seu agente de voz com IA atende chamadas nos números de telefone da sua organização. Na página Telefonia pode comprar números, escolher o seu número principal e remover números de que já não necessita.

Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.
A sua organização tem uma subscrição paga ativa. Cada número é um add-on pago. Leia Lugares, armazenamento e add-ons.
Para alguns países: uma verificação empresarial aprovada. Leia Documentos regulatórios para números.

Abrir os números de telefone

Na barra lateral, selecione Configuração.
Abra a categoria Integrações.
Selecione Telefonia.

O cartão Números de Telefone mostra o seu Número principal e uma tabela com os seus números. Para cada número, a tabela mostra o estado, o estado do endereço de emergência e se é o número principal.

Se a sua organização ainda não tiver nenhum número, o cartão mostra Nenhum número de telefone provisionado.

[Screenshot to come: A página Telefonia com o cartão Números de Telefone.]

Comprar um número de telefone

Selecione Adicionar Número. Se a sua organização já tiver o add-on de número de telefone, abre-se a caixa de diálogo Gerir Números de Telefone. Selecione Adicionar outro número.
Na caixa de diálogo Selecionar um Número de Telefone, selecione um País.
Em Escolha um tipo de número, selecione um tipo de número:
- Geográfico: Associado a uma cidade ou região.
- Telemóvel: Número de telemóvel nacional.
- Nacional: Número nacional não geográfico.
Opcional, para um número Geográfico: selecione uma Zona, ou introduza uma Cidade (opcional) ou uma Região (opcional). A caixa de diálogo mostra os campos aplicáveis ao país.
Selecione Pesquisar Números Disponíveis. A caixa de diálogo lista até 10 números disponíveis.
Selecione o número que pretende.
Verifique o preço para hoje (Cobrado hoje ou Custo estimado hoje) e o preço em Na renovação.
Selecione Provisionar e Subscrever.

O AurionAI cria primeiro a subscrição do add-on e depois obtém o número. O AurionAI também liga o número ao seu agente de IA. Não precisa de configurar nada no fornecedor de telefone.

A lista de países inclui os Estados Unidos, o Canadá, o Reino Unido e os 27 países da União Europeia. Cada cartão de tipo de número mostra um distintivo:

Sem verificação: pode pesquisar imediatamente. Os números nos Estados Unidos e no Canadá nunca precisam de verificação.
Verificação obrigatória: precisa primeiro de uma verificação empresarial aprovada para este país e tipo de número. Selecione Iniciar verificação. Leia Documentos regulatórios para números.
Verificado: a sua verificação para este país e tipo de número está aprovada. Pode pesquisar.
Estado indisponível: o AurionAI não consegue verificar o requisito neste momento. Tente novamente mais tarde.

Escolher o número principal

As chamadas para qualquer número ativo da sua organização chegam ao seu agente de IA. O número principal é a sua linha principal. É o número que a página mostra em Número principal.

Na tabela, localize o número.
Selecione Definir como principal.

Apenas um número ativo pode ser o número principal. Um número agendado para remoção não pode ser o número principal.

Atualizar a lista de números

Selecione Sincronizar do Twilio para atualizar a tabela a partir do fornecedor de telefone. Isto também adiciona números que o AurionAI ligou à sua organização fora do add-on, por exemplo um número que o suporte do AurionAI configurou para si. Quando a sua organização ainda não tem nenhum número, a página faz isto uma vez quando é aberta.

Remover um número

Selecione Adicionar Número. Abre-se a caixa de diálogo Gerir Números de Telefone.
No número, selecione Remover.
Selecione Confirmar.

O número permanece ativo até ao fim do período de faturação. Até lá, mostra Remoção pendente. No fim do período, o AurionAI liberta o número e este deixa de receber chamadas.

Não pode remover o número principal enquanto tiver outros números no add-on. Primeiro, defina outro número como número principal.
Se remover o último número do add-on, todo o add-on de número de telefone termina no fim do período de faturação.
Um número que mostra Sincronizado — não faturado aqui não faz parte do add-on. Não pode removê-lo aqui. Contacte o suporte do AurionAI. Leia Obter ajuda.

Também pode gerir o add-on de número de telefone a partir da página Faturação. Leia Lugares, armazenamento e add-ons.

Quando os números são libertados por razões de faturação

Quando a sua subscrição termina, o AurionAI liberta todos os números de telefone da sua organização. Isto inclui os números que não são faturados como add-on.
Quando a sua conta é suspensa, o AurionAI liberta os números que são faturados como add-on.
Quando um pagamento do add-on falha, a caixa de diálogo Gerir Números de Telefone mostra Suspenso — pagamento falhado. Pague a fatura em dívida no portal do cliente para restaurar este complemento.. Não pode adicionar nem remover números até a fatura ser paga.

Um número libertado deixa de receber chamadas.

Endereço de emergência

O AurionAI ainda não suporta chamadas de emergência. O AurionAI não regista um endereço de emergência para os seus números e o agente de voz não consegue transferir uma chamada para um número de emergência como o 911 ou o 112. Não forneça os seus números do AurionAI a ninguém como forma de contactar os serviços de emergência.

A coluna Emergência mostra um travessão (—) para os seus números. Se mostrar Não registado, o AurionAI não consegue determinar o país do número. Contacte o suporte do AurionAI.

Definições de conta para o fornecedor de telefone (plano Enterprise)

Se a sua organização estiver no plano Enterprise, a categoria Integrações também tem a página Definições Twilio. Noutros planos, esta página não está disponível.

Nesta página pode ligar a sua própria conta no fornecedor de telefone:

Introduza o Account SID.
Introduza o Token de Autenticação. Para uma conta fora da região dos EUA, introduza também o SID da chave de API e o Segredo da chave de API.
Selecione o Região e o Localização edge. A região deve corresponder à região de origem da sua conta.
Selecione Guardar.
Selecione Testar ligação. O teste utiliza as definições guardadas.

A página nunca volta a mostrar um token guardado. Para substituir um, selecione Alterar.

Resultado

Após uma compra, o número aparece na tabela com o estado ativo. As chamadas para o número chegam ao seu agente de IA. Um número removido continua a funcionar até ao fim do período de faturação. Uma alteração do número principal é refletida imediatamente no campo Número principal.

Se algo correr mal

Falha ao carregar as definições de telefonia. Por favor, tente novamente. Recarregue a página.
Conclua a verificação do número de telefone antes de pesquisar ou ativar números para este país. Selecione Iniciar verificação e conclua a verificação. Leia Documentos regulatórios para números.
O perfil de verificação selecionado está registado para um país diferente deste número de telefone. Escolha um número do país do perfil ou use um perfil de verificação aprovado para o país do número. Escolha um número no país da sua verificação aprovada.
Nenhum número encontrado. Tente um país ou cidade diferente. ou Nenhum número de telefone está disponível para o país ou os filtros selecionados. Tente outra cidade, região ou país. Tente outra zona, cidade, tipo de número ou país.
Atualmente, não há tipos de número disponíveis para este país. Escolha outro país ou tente novamente mais tarde.
Este número já não está disponível. Por favor, selecione outro. Outro utilizador tomou o número. Pesquise novamente e selecione outro número.
Os extras exigem um plano pago. Atualize a partir do plano gratuito para os comprar. Mude primeiro para um plano pago. Leia O seu plano e subscrição.
Sem subscrição ativa. Subscreva um plano para comprar extras. Subscreva primeiro um plano. Leia O seu plano e subscrição.
A sua subscrição tem um pagamento em atraso. Em Faturação, atualize o método de pagamento ou pague a fatura pendente e tente novamente. ou A sua subscrição tem faturas por pagar. Em Faturação, pague o saldo pendente e tente novamente. Pague a fatura em aberto e tente novamente. Leia Faturas e método de pagamento.
A quantidade de números de telefone desta subscrição mudou desde que esta página foi carregada. Atualize a página e tente novamente. Alguém alterou o add-on noutra janela. Feche a caixa de diálogo, recarregue a página e tente novamente.
Muitas solicitações no momento. Aguarde alguns segundos e tente novamente. Aguarde alguns segundos e tente novamente.
O serviço de números de telefone está temporariamente indisponível. Tente novamente em breve. Tente novamente mais tarde.
Não foi possível provisionar este número de telefone. Tente novamente ou entre em contacto com o suporte se o problema persistir. Verifique a tabela antes de tentar novamente. Se o número não estiver lá, contacte o suporte do AurionAI.
Definir como principal está inativo. O número não está ativo ou está agendado para remoção.
Remover está inativo. O número é o número principal. Defina primeiro outro número como número principal.
Falha ao remover o número de telefone. Tente novamente. Se o erro persistir, contacte o suporte do AurionAI.