Automaattinen luokittelu

Automaattinen luokittelu antaa tekoälyn lukea jokaisen uuden asiakasviestit ja ennustaa keskustelun kategorian, prioriteetin ja tyypin. Kun tekoäly on varma, AurionAI soveltaa ennustetta. Kun se on epävarmempi, agentit näkevät ehdotuksen. Molemmat rajat asetetaan Automaattinen luokittelu-sivulla.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoäly-kategoria.
3. Valitse Automaattinen luokittelu.

Asetusten yläpuolella näkyy rivi, jossa lukee Aktiivinen: sekä kanavat, joilla ominaisuus toimii. Valitse Muokkaa kattavuutta → muuttaaksesi kanavia. Lue AI-kattavuus.

Ota automaattinen luokittelu käyttöön

Automaattinen luokittelu on oletuksena pois käytöstä uudessa organisaatiossa.

1. Valitse Ota automaattiluokittelu käyttöön-kohdassa Luokittele uudet keskustelut automaattisesti AI:lla.
2. Aseta kynnykset ja kentät. Seuraavat osiot selittävät ne.
3. Valitse Tallenna muutokset.

AurionAI näyttää Kaikki muutokset tallennettu..

Aseta luottamuskynnykset

Tekoäly antaa jokaiselle ennusteelle luottamusarvon välillä 0–100 %. Kaksi liukusäädintä kohdassa Luottamuskynnykset määrittävät, mitä tapahtuu:

Liukusäätimien alla oleva palkki näyttää kolme vyöhykettä:

• Auto-sovella: automaattisen soveltamisen kynnyksen tasolla tai sen yläpuolella. AurionAI kirjoittaa ennusteen keskusteluun.
• Ehdotus: kahden kynnyksen välissä. Agentit näkevät ennusteen ehdotuksena ja voivat hyväksyä sen.
• Hiljainen: ehdotuskynnyksen alapuolella. AurionAI tallentaa ennusteen vain AI-kojelauta-sivun raportteja varten.

Nämä arvot ovat AurionAI:n oletusarvot. Organisaatiosi malli voi alkaa eri arvoilla.

Valitse sovellettavat kentät

Kohdassa Auto-sovelluskentät valitaan kentät, joihin AurionAI voi kirjoittaa suoraan: Kategoria, Prioriteetti ja Tyyppi. Kaikki kolme ovat oletuksena valittuina. Kenttä, jonka poistat valinnasta, näytetään vain ehdotuksena, vaikka luottamusarvo ylittäisi automaattisen soveltamisen kynnyksen.

Kuvaile kategoriat

Tekoäly valitsee kategorian kohdassa Kategoriakuvaukset olevasta luettelosta. Lyhyt kuvaus auttaa sitä valitsemaan oikein.

1. Kirjoita Lisää kategorianimi...-kenttään kategorian nimi. Valitse Lisää.
2. Kuvaile kohdassa Kuvaus (valinnainen) selkein sanoin, mitkä keskustelut kuuluvat tähän kategoriaan.
3. Kun sininen ruutu listaa kategorioita, jotka tekoäly on jo löytänyt keskusteluistasi, valitse kategoria lisätäksesi sen tai valitse Lisää kaikki.
4. Valitse Tallenna muutokset.

Voit tallentaa enintään 100 kategoriaa. Nimessä voi olla enintään 120 merkkiä ja kuvauksessa enintään 1 000 merkkiä.

Luokittele uudelleen uusien viestien perusteella

Uudelleenluokittele kun asiakas lähettää uuden viestin on oletuksena valittuna. Tällöin tekoäly luokittelee keskustelun uudelleen, kun asiakas kirjoittaa uudelleen. AurionAI säilyttää vanhan tuloksen, kun kategoria pysyy samana ja luottamusarvo muuttuu alle 30 pistettä.

AurionAI ei koskaan luokittele uudelleen keskustelua, jonka luokittelua agentti on muuttanut manuaalisesti.

Tarkastele tuloksia

• Avaa AI-kojelauta-sivu ja valitse Luokittelu. Lue AI-kojelauta.
• Tarkastele Agenttien korjaukset-kohtaa. Monet ohitukset tarkoittavat, että automaattisen soveltamisen kynnys on liian matala tai kategorian kuvaus on epäselvä.

Poista käytöstä turvallisesti

1. Poista Luokittele uudet keskustelut automaattisesti AI:lla-valinta.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Uusia viestejä ei enää luokitella automaattisesti. Keskusteluihin jo merkityt kategoriat ja prioriteetit säilyvät. Agentit voivat edelleen muuttaa näitä kenttiä manuaalisesti.

Kun automaattinen luokittelu on pois käytöstä, kaksi muuta ominaisuutta toimii rajoitetusti:

• Älykäs reititys: asiakkaan aloittama keskustelu reititetään ensimmäisen luokittelun jälkeen. Ilman luokittelua reititetään vain agenttien luomat tai agentin muuttamat keskustelut. Lue Älykäs reititys.
• Automaattinen ratkaisu Automaattiratkaisu-tilassa tarvitsee luokittelun. Lue Automaattinen ratkaisu.

Tulos

AurionAI lukee asetukset jokaista uutta asiakisviestiä varten. Muutoksesi astuvat voimaan seuraavasta viestistä alkaen. Jo luokitellut keskustelut eivät muutu.

Jos jokin menee pieleen

• Asetuksia ei voitu tallentaa. tai viesti, jossa mainitaan pituusraja. Kategorian nimi tai kuvaus on liian pitkä, tai sinulla on yli 100 kategoriaa. Lyhennä tai poista merkintä ja tallenna uudelleen.
• Sivu ilmoittaa, että raja on saavutettu. Sinulla on jo 100 kategoriaa. Poista yksi lisätäksesi uuden.
• Yhden kanavan keskusteluja ei luokitella. Tarkista AI-kattavuus-sivu. Kanava saattaa olla poistettu käytöstä Automaattinen luokittelu-ominaisuudelta.
• Mitään ei luokitella tallennuksen jälkeen. Tarkista, että Luokittele uudet keskustelut automaattisesti AI:lla on valittuna ja että olet tallentanut. Aktiivinen:-rivillä on oltava vähintään yksi kanava.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• AI-kattavuus
• Älykäs reititys
• Automaattinen ratkaisu
• AI-kojelauta