Tekoälykattavuus
AI-kattavuus -sivu näyttää, millä kanavilla kukin automaattinen tekoälyominaisuus toimii. Voit poistaa ominaisuuden käytöstä yhdellä kanavalla ja pitää sen käytössä muilla.
Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.
Edellytykset
- Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
Avaa sivu
- Valitse sivupalkista Asetukset.
- Avaa Tekoäly-kategoria.
- Valitse AI-kattavuus.
Voit myös valita Muokkaa kattavuutta → kunkin tekoälyominaisuuden sivulla.
Lue matriisi
Taulukossa on yksi rivi per ominaisuus: Automaattinen luokittelu, Älykäs reititys, Automaattinen ratkaisu ja Tehtävä-AI. Avaa ominaisuuden sivu valitsemalla sen nimi.
Sarakkeet ovat kanavia:
- Sähköposti näytetään aina. Se ohjaa myös sen alla lueteltuja kanavia, kuten widget-chat, ääni, Help Center -lomakkeet, agenttien luomat keskustelut ja API.
- WhatsApp näytetään, kun organisaatiollasi on aktiivinen WhatsApp-kanava. Lue Yhdistä WhatsApp.
Valittu ruutu tarkoittaa, että ominaisuus toimii kyseisellä kanavalla. Kanava, jota et ole koskaan muuttanut, on käytössä.
Ota ominaisuus käyttöön tai poista se käytöstä kanavalla
- Etsi ominaisuuden rivi ja kanavan sarake.
- Valitse ruutu tai poista sen valinta.
AurionAI tallentaa muutoksen välittömästi. Jos tallennus epäonnistuu, ruutu palautuu aiempaan tilaan ja AurionAI näyttää Tekoälykattavuuden päivittäminen epäonnistui.
Lukitut rivit
Rivi on lukittu, kun ominaisuus itse on pois käytöstä. Ruudut ovat tyhjiä, niitä ei voi muuttaa ja solut näyttävät pääkytkin pois.
- Ota Automaattinen luokittelu-, Älykäs reititys- ja Automaattinen ratkaisu-ominaisuudet ensin käyttöön niiden omilla sivuilla. Lue Automaattinen luokittelu, Älykäs reititys ja Automaattinen ratkaisu.
- Tehtävä-AI-rivi on käytössä vain, kun pääkytkin ja kaikki kuusi kytkintä Tasks AI -sivulla ovat päällä. Rivi näyttää, kuinka monta kuudesta on käytössä. Lue Tasks AI.
Mitä matriisi ohjaa
Matriisi ohjaa tekoälyn automaattista toimintaa. Jotkin agentin manuaalisesti käynnistämät toiminnot, kuten vastausluonnoksen pyytäminen, noudattavat myös tyhjennettyä ruutua.
Poista käytöstä turvallisesti
Jos haluat pysäyttää ominaisuuden kaikilla kanavilla, poista se käytöstä sen omalla sivulla sen sijaan, että tyhjentäisit jokaisen ruudun. Ruudut säilyttävät tilansa. Kun otat ominaisuuden uudelleen käyttöön, samat kanavat pätevät.
Tulos
AurionAI tarkistaa matriisin jokaisen uuden viestin kohdalla. Muutos astuu voimaan kyseisen kanavan seuraavassa viestissä.
Jos jokin menee pieleen
- Tekoälykattavuusmatriisin lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen. Jos virhe jatkuu, ota yhteyttä AurionAI-tukeen.
- Ruutua ei voi muuttaa. Ominaisuus on pois käytöstä omalla sivullaan. Ota se ensin käyttöön siellä.
- WhatsAppilla ei ole saraketta. Organisaatiollasi ei ole aktiivista WhatsApp-kanavaa.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .