AI-kojelauta

AI-kojelauta-sivu näyttää, kuinka hyvin automaattinen tekoäly toimii keskusteluissasi. Se seuraa jokaista keskustelua luokittelusta reititykseen ja ratkaisuun. Käytä sitä päättääksesi, haluatko muuttaa kynnysarvoa.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Vähintään yksi tekoälyominaisuus on käytössä. Muussa tapauksessa sivu ei näytä tietoja.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoäly-kategoria.
3. Valitse AI-kojelauta.

Sivun otsikko on AI-automaation hallintapaneeli.

Valitse ajanjakso

1. Valitse 7 päivää, 30 päivää tai 90 päivää. Sivu avautuu 30 päivän näkymässä.
2. Lataa uusimmat luvut valitsemalla Päivitä.

Lue välilehdet

• Putki-suppilo: kuinka monta keskustelua oli Luokiteltu, Reititetty ja Automaattisesti ratkaistu, sekä Ratkaisuaste.
• Luokittelu: tulokset kussakin luottamusvyöhykkeessä (Automaattisesti sovellettu, Ehdotettu, Hiljainen) sekä Agenttien korjaukset.
• Reititys: Yhteensä reititetty, 1. osoituksen tarkkuus, Ylivuoto käytetty ja Keskim. reititysaika.
• Ratkaisu: Yritykset, Auto-ratkaistu, Ehdotuksia lähetetty ja Keskim. luottamus, sekä luonnokset, jotka agentit lähettivät tai hylkäsivät.

Jokaisella ominaisuusvälilehdellä on Maarita-linkki kyseisen ominaisuuden asetuksiin.

Käytä lukuja

• Paljon agentin ohituksia luokittelussa: nosta automaattisen soveltamisen kynnysarvoa tai paranna kategoriakuvauksia. Lue Automaattinen luokittelu.
• Paljon reititettyjä keskusteluja uudelleensiirretty agenttien toimesta: tarkista sääntöjesi järjestys ja tiimit. Lue Älykäs reititys.
• Paljon hylättyjä ehdotuksia tai paljon ohitettuja keskusteluja: tarkista ohitussyyt tarkastuslokilta. Lue Automaattinen ratkaisu.

Tulos

Sivu näyttää tiedot valitsemaltasi ajanjaksolta siihen hetkeen asti, jolloin latasit tai päivitit sen. Kynnysarvon muutos vaikuttaa vain muutoksen jälkeisiin keskusteluihin, joten vertaile ajanjaksoja, jotka alkavat sen jälkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Mittarien lataaminen epäonnistui. Valitse Päivitä. Jos virhe jatkuu, lataa sivu uudelleen.
• Sivu näyttää Ei tietoja. Yksikään keskustelu ei saavuttanut tätä vaihetta kyseisellä ajanjaksolla. Tarkista, että ominaisuus on käytössä ja että kanava on AI-kattavuus-sivulla.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Automaattinen luokittelu
• Älykäs reititys
• Automaattinen ratkaisu
• Tekoälyn kattavuus