Siirry sisältöön
AurionAI

HaloITSM

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä HaloITSM, jotta tekoälyääniagentti voi etsiä soittajia, luoda ja päivittää tikettejä sekä hakea tietämyskannastasi Halossa.

Saatavuus: AI Voice ja AI Voice + Helpdesk -profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • Halo-osoitteesi. haloitsm.com-instanssia varten tarvitset vain ensimmäisen osan, esimerkiksi northwind. Kokeiluversiota tai itse isännöityä instanssia varten tarvitset koko isäntänimen, esimerkiksi northwind.trial.usehalo.com.
  • Halo API -sovellus, jolla on asiakastunnus ja asiakassalaisuus. AurionAI kirjautuu sisään näillä kahdella arvolla ja pyytää laajuutta all.
  • Valinnainen: Halo-tunnukset sulkemistulokselle, avoimelle tilalle ja muutospyyntötikettityypille.

Yhdistä HaloITSM

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.

  2. Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.

  3. Valitse ITSM-integraatio-osiossa Määritä ITSM-palveluntarjoaja. Jos työkalu on jo yhdistetty, valitse sen kortista Muokkaa tunnistetietoja.

  4. Valitse Palveluntarjoajatyyppi-kohdassa HaloITSM.

  5. Kirjoita Instanssin nimi-kenttään Halo-osoitteesi ensimmäinen osa tai koko isäntänimi. Älä kirjoita IP-osoitetta.

  6. Valinnainen: täytä tunnukset HaloITSM-tikettien elinkaariasetukset-ruutuun:

    • Sulkemistuloksen tunnus: tulos, jota AurionAI käyttää tikettien sulkemiseen.
    • Avoimen tilan tunnus: tila, jota AurionAI käyttää tikettien avaamiseen uudelleen.
    • Muutospyynnön tyyppitunnus: tikettityyppi, jota AurionAI käyttää muutospyynnöille.

    Jätä kenttä tyhjäksi käyttääksesi AurionAI:n oletusarvoa.

  7. Liitä Halo API -sovelluksesi arvot Asiakastunnus- ja Asiakassalaisuus-kenttiin.

  8. Valitse Testaa yhteyttä. Odota, kunnes näet Yhteys onnistui annetuilla tunnuksilla..

  9. Tarkista Ominaisuudet-kytkimet. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.

  10. Valitse Tallenna.

Yhteysvalintaikkuna HaloITSM-kentillä.

Ensimmäisellä tallennuskerralla AurionAI avaa kenttäkartoituksen. Uudessa Halo-asennuksessa aseta siellä Lähtevien tikettien oletusarvot. Lue Kartoita palveluntarjoajan kentät.

Kun muokkaat tallennettua yhteyttä, valintaikkuna näyttää Tunnistetiedot tallennettu. Jätä asiakastunnus ja asiakassalaisuus tyhjiksi säilyttääksesi tallennetut arvot.

Miten AurionAI täyttää uudet Halo-tiketit

Oletusarvoinen Halo-asennus hylkää uuden tiketin ilman vaikutusta, kiireellisyyttä ja kategoriaa. AurionAI lähettää nämä kolme kenttää jokaisessa uudessa tiketissä:

  • Kategoria tulee aktiivisista Halo-kategorioistasi. AurionAI etsii ensin kategoriaa, joka vastaa soittajan ongelmaa. Muussa tapauksessa se käyttää yleistä kategoriaa.
  • Jos AurionAI ei pysty lukemaan kategorioitasi, se käyttää vaikutusta 2, kiireellisyyttä 2 ja kategoriaa General. Se yrittää lukea kategoriat uudelleen seuraavalla tiketillä.

Itse valitsemasi kategoria tai arvo on aina etusijalla.

Testaa yhteys ja luo testittiketti

  • Valitse kortista Testaa yhteys. Kortti näyttää Yhteys onnistui. tai epäonnistumisen syyn.
  • Valitse Luo testitiketti luodaksesi todellisen tiketin Haloon. Tiketin aihe on "AurionAI - Configuration Test". Poista se Halosta jälkeenpäin.

Muuta tai poista yhteys

  • Korvaa tunnistetiedot valitsemalla Vaihda ITSM-tunnistetiedot. Liitä uudet arvot HaloITSM-asiakastunnus- ja HaloITSM-asiakassalaisuus-kenttiin. Valitse Testaa yhteyttä ja sitten Vaihda. AurionAI säilyttää edelliset arvot.
  • Palataksesi edellisiin tunnistetietoihin valitse Palauta edelliset tunnistetiedot ja vahvista.
  • Poistaaksesi yhteyden valitse Poista integraatio ja vahvista. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Tulos

Kortti näyttää HaloITSM ja Yhdistetty. AurionAI testaa yhteyden aina, kun tallennat. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uusia asetuksia.

Jos jokin menee pieleen

  • Virheelliset tunnistetiedot. Tarkista API-avain tai asiakassalaisuus. Halo hylkäsi asiakastunnuksen tai asiakassalaisuuden. Tarkista molemmat arvot Halo API -sovelluksestasi.
  • Puuttuvat vaadittavat käyttöoikeudet. Ota yhteyttä ITSM-ylläpitäjään. API-sovelluksella tai sen käyttämällä agentilla ei ole tikettien käyttöoikeutta. Tarkista sovelluksen käyttöoikeudet Halossa.
  • Nopeusrajoitus ylitetty. Yritä myöhemmin uudelleen. Halo rajoittaa pyyntöjen määrää. Odota hetki ja testaa uudelleen.
  • Palveluntarjoajaan ei saada yhteyttä. Tarkista API-osoite ja verkkoyhteys. AurionAI ei tavoita osoitetta. Tarkista instanssin nimi. Kokeiluversiota varten kirjoita koko isäntänimi.
  • Instanssin nimi on pakollinen — aliverkkotunnus tai koko isäntänimi (kirjaimet, numerot, väliviivat ja pisteet) Kirjoita aliverkkotunnus tai koko isäntänimi. IP-osoitetta ei hyväksytä.
  • Anna tunnukset yllä ennen testausta. Valintaikkunan testi tarvitsee asiakastunnuksen ja asiakassalaisuuden. Liitä ne, vaikka ne olisi jo tallennettu.
  • Halo hylkää uudet tiketit, koska vaikutus, kiireellisyys tai kategoria on pakollinen. Varmista, että Halossasi on aktiivisia kategorioita. Aseta sitten Lähtevien tikettien oletusarvot kenttäkartoituksessa.
  • Ääniagentti ei pysty avaamaan tikettejä uudelleen. Aseta Avoimen tilan tunnus Halosi avoimen tilan tunnukseksi.
  • Ääniagentti ei pysty sulkemaan tikettejä. Aseta Sulkemistuloksen tunnus Halosi sulkemistuloksen tunnukseksi.
  • Ääniagentti ei pysty luomaan muutospyyntöjä. AurionAI löytää muutospyyntötyypin itse vain, kun Halossasi on täsmälleen yksi tikettityyppi nimeltä Change Request. Muussa tapauksessa aseta Muutospyynnön tyyppitunnus.
  • Tikettitesti epäonnistui, ja viesti kertoo, että yhteyttä ei ole vahvistettu. Testaa yhteys ensin. Jos testi epäonnistuu, korjaa asetukset ja tallenna ne.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti kehottaa syöttämään tunnistetiedot uudelleen. Olet muuttanut Halo-osoitetta. Liitä asiakastunnus ja asiakassalaisuus uudelleen ja tallenna.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .