Siirry sisältöön
AurionAI

Jira Service Management

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä Jira Service Management, jotta tekoälyääniagentti voi etsiä soittajia, luoda pyyntöjä ja hakea tietoja Confluence-tietokannastasi.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • Atlassian-sivustosi nimi, esimerkiksi northwind osoitteelle northwind.atlassian.net.
  • Sen Atlassian-tilin sähköpostiosoite, jolla on agenttioikeudet Jira Service Managementiin.
  • Kyseisen tilin API-tunnus. Luot sen Atlassian-tilisi asetuksissa, API-tunnusten suojausasetuksissa.
  • Valinnainen: sen palvelupöydän tunnus ja pyyntötyypin tunnus, joita AurionAI:n tulee käyttää.

Yhdistä Jira Service Management

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.
  3. Valitse ITSM-integraatio-osiossa Määritä ITSM-palveluntarjoaja. Jos työkalu on jo yhdistetty, valitse sen kortista Muokkaa tunnistetietoja.
  4. Valitse Palveluntarjoajatyyppi-kohdassa Jira Service Management.
  5. Kirjoita Atlassian-sivuston nimi-kenttään sivustosi nimi. Käytä vain kirjaimia, numeroita ja yhdysviivoja.
  6. Valinnainen: kirjoita sekä Palvelupisteen tunnus että Pyyntötyypin tunnus. Täytä molemmat tunnukset tai jätä molemmat tyhjiksi. Lue Palvelupöytä ja pyyntötyyppi.
  7. Kirjoita Atlassian-tilin sähköposti-kenttään Atlassian-tilin sähköpostiosoite.
  8. Liitä API-tunnus-kenttään API-tunnus.
  9. Valitse Testaa yhteyttä. Odota, kunnes näet Yhteys onnistui annetuilla tunnuksilla.
  10. Tarkista Ominaisuudet-kytkimet. Jira Service Managementissa Hyväksynnät ja Assets ovat oletuksena pois käytöstä.
  11. Valitse Tallenna.

Yhteysvalintaikkuna Jira Service Management -kentillä.

Ensimmäisellä tallennuskerralla AurionAI avaa kenttien yhdistämisen. Lue Yhdistä palveluntarjoajan kentät.

Kun muokkaat tallennettua yhteyttä, valintaikkuna näyttää Tunnistetiedot tallennettu. Jätä sähköpostiosoite ja API-tunnus tyhjiksi säilyttääksesi tallennetut arvot.

Palvelupöytä ja pyyntötyyppi

AurionAI luo jokaisen pyynnön yhteen palvelupöytään yhdellä pyyntötyypillä.

  • Jos jätät molemmat tunnukset tyhjiksi, AurionAI tarkastelee palvelupöytiäsi ja pyyntötyyppejäsi tallennuksen yhteydessä. Se valitsee parin ja tallentaa sen yhteyden mukana.
  • Jos täytät molemmat tunnukset, AurionAI käyttää aina tätä paria.

AurionAI tallentaa tietopohjan artikkelit Confluenceen. Kun luot artikkelin AurionAI:ssa, valitset Confluence-tilan sivustosi tilojen luettelosta. Ääniagentti hakee tietopohjan, joka on linkitetty palvelupöytääsi Jira Service Managementissa.

Testaa yhteys ja luo testilippu

  • Valitse kortista Testaa yhteys. Kortti näyttää Yhteys onnistui. tai epäonnistumisen syyn.
  • Valitse Luo testitiketti luodaksesi todellisen pyynnön Jira Service Managementiin. Sen aiheena on "AurionAI - Configuration Test". Poista se jälkeenpäin.

Muuta tai poista yhteys

  • Korvaa API-tunnus valitsemalla Vaihda ITSM-tunnistetiedot. Kirjoita arvot kenttiin Atlassian-tilin sähköposti ja API-tunnus. Valitse Testaa yhteyttä ja sitten Vaihda. AurionAI säilyttää edelliset arvot.
  • Palataksesi edellisiin tunnistetietoihin valitse Palauta edelliset tunnistetiedot ja vahvista.
  • Poistaaksesi yhteyden valitse Poista integraatio ja vahvista. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Tulos

Kortti näyttää Jira Service Management ja Yhdistetty. AurionAI testaa yhteyden aina tallennuksen yhteydessä. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uusia asetuksia.

Jos jokin menee pieleen

  • Virheelliset tunnistetiedot. Tarkista API-avain tai asiakassalaisuus. Atlassian hylkäsi sähköpostiosoitteen tai API-tunnuksen. Tarkista, että tunnus kuuluu tälle sähköpostiosoitteelle. Luo tarvittaessa uusi tunnus. Tilin salasana ei toimi tässä.
  • Puuttuvat vaadittavat käyttöoikeudet. Ota yhteyttä ITSM-ylläpitäjään. Tilillä ei ole agenttioikeuksia Jira Service Managementiin. Myönnä sille agenttioikeudet.
  • Nopeusrajoitus ylitetty. Yritä myöhemmin uudelleen. Atlassian rajoittaa pyyntöjen määrää. Odota hetki ja testaa uudelleen.
  • Palveluntarjoajaan ei saada yhteyttä. Tarkista API-osoite ja verkkoyhteys. AurionAI ei tavoita sivustoa. Tarkista sivuston nimi.
  • Sivuston nimi on pakollinen (kirjaimet, numerot ja väliviivat) Kirjoita vain sivuston nimi ilman https://- ja .atlassian.net-osia.
  • Anna molemmat JSM-tunnukset tai jätä molemmat kentät tyhjiksi Täytä molemmat tunnukset tai tyhjennä molemmat.
  • Anna numeerinen JSM-tunnus Tunnukset sisältävät vain numeroita.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti kertoo, että AurionAI ei löytänyt lipun laajuutta. AurionAI ei pystynyt valitsemaan palvelupöytää ja pyyntötyyppiä. Tarkista sivuston nimi, tunnistetiedot ja se, että tili näkee vähintään yhden palvelupöydän, jolla on pyyntötyyppejä. Voit myös täyttää molemmat tunnukset.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, ja viesti pyytää syöttämään tunnistetiedot uudelleen. Vaihdoit sivustoa. Kirjoita sähköpostiosoite ja API-tunnus uudelleen ja tallenna.
  • Anna tunnukset yllä ennen testausta. Valintaikkunan testi vaatii sähköpostiosoitteen ja API-tunnuksen. Kirjoita ne, vaikka ne olisi jo tallennettu.
  • Tikettitesti epäonnistui, ja viesti kertoo, että yhteyttä ei ole vahvistettu. Testaa yhteys ensin. Jos testi epäonnistuu, korjaa asetukset ja tallenna ne.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .