Siirry sisältöön
AurionAI

ServiceNow

Lukuaika 4 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Yhdistä ServiceNow, jotta tekoälyääniagentti voi etsiä soittajia, luoda ja päivittää tapahtumia sekä hakea tietoja ServiceNow-tietokannastasi.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

  • Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
  • Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
  • ServiceNow-instanssisi nimi, esimerkiksi northwind osoitteelle northwind.service-now.com.
  • ServiceNow-integrointikäyttäjä, jolla on käyttäjänimi ja salasana. Käyttäjällä on oltava roolit, jotka sallivat tapahtumien lukemisen ja kirjoittamisen. Perustodennusta varten monissa instansseissa vaaditaan myös rooli snc_basic_auth_api_access (tai käyttäjä, joka on merkitty vain verkkopalvelukäyttöön): ServiceNow kieltää muiden käyttäjien peruskirjautumisen API:iin. OAuth ei tarvitse tätä roolia.
  • Vain OAuth:ia varten: OAuth-sovellus ServiceNow-sovellusrekisterissä, sen asiakastunnuksella ja asiakassalaisuudella.

Valitse kirjautumistapa

AurionAI tarjoaa kaksi tapaa kohdassa Tunnistautumismenetelmä:

  • Perustunnistautuminen: AurionAI kirjautuu sisään käyttäjänimellä ja salasanalla. Tämä on valintaikkunan oletusasetus. Se toimii vain, jos instanssisi sallii peruskirjautumisen API:iin integrointikäyttäjälle (katso Edellytykset). Jos et ole varma, käytä OAuth:ia.
  • OAuth 2.0 (salasanamyöntö): AurionAI hakee tunnuksen ServiceNow:sta käyttäjänimellä, salasanalla, asiakastunnuksella ja asiakassalaisuudella.

Yhdistä ServiceNow

  1. Valitse sivupalkista Asetukset.
  2. Avaa Integraatiot-kategoria ja valitse Palveluntarjoajat.
  3. Valitse ITSM-integraatio-osiossa Määritä ITSM-palveluntarjoaja. Jos työkalu on jo yhdistetty, valitse sen kortista Muokkaa tunnistetietoja.
  4. Valitse kohdassa Palveluntarjoajatyyppi ServiceNow.
  5. Kirjoita kohdassa ServiceNow-instanssi instanssisi nimi. Käytä vain kirjaimia, numeroita ja yhdysviivoja.
  6. Valitse kohdassa Tunnistautumismenetelmä kirjautumistapa.
  7. Kirjoita kohtiin Käyttäjänimi ja Salasana integrointikäyttäjän tunnistetiedot.
  8. Vain OAuth:ia varten: liitä kohtiin Asiakastunnus ja Asiakassalaisuus OAuth-sovelluksen arvot.
  9. Valitse Testaa yhteyttä. Odota, kunnes näkyy Yhteys onnistui annetuilla tunnuksilla..
  10. Tarkista Ominaisuudet-kytkimet. Lue Yhdistä ITSM- ja CS-työkalusi.
  11. Valitse Tallenna.

Yhteysvalintaikkuna ServiceNow-kentillä.

Ensimmäisellä tallennuskerralla AurionAI avaa kenttäkartoituksen. Lue Kartoita palveluntarjoajan kentät.

Kun muokkaat tallennettua yhteyttä, valintaikkuna avautuu tallennettu kirjautumistapa valittuna. Jätä tunnistetiedot tyhjiksi säilyttääksesi tallennetut tiedot. Vaihtaaksesi kirjautumistapaa valitse se ja kirjoita kaikki sen tarvitsemat tunnistetiedot.

Tapahtumien tilat ja mukautetut kentät

  • Tapahtumien ratkaisemiseen, sulkemiseen ja uudelleenavaamiseen AurionAI käyttää ServiceNow:n vakiotila-arvoja: 6 ratkaisemiseen, 7 sulkemiseen ja 2 uudelleenavaamiseen. Kun se sulkee tapahtuman, sulkemiskoodi on "Solution provided". Näitä arvoja ei voi muuttaa tällä sivulla. Jos instanssisi käyttää muita arvoja, ota yhteyttä AurionAI-tukeen.
  • ServiceNow:n mukautetut kentät alkavat merkinnällä u_, esimerkiksi u_badge_number. Jos henkilökorttinumerosi ovat mukautetussa kentässä, valitse kyseinen kenttä henkilökorttia varten kenttäkartoituksessa. Lue Kartoita palveluntarjoajan kentät.

Testaa yhteys ja luo testilippu

  • Valitse kortista Testaa yhteys. Kortti näyttää Yhteys onnistui. tai epäonnistumisen syyn.
  • Valitse Luo testitiketti luodaksesi todellisen tapahtuman ServiceNow:ssa. Sen aiheena on "AurionAI - Configuration Test". Poista se ServiceNow:sta jälkeenpäin.

Muuta tai poista yhteys

  • Korvaa tunnistetiedot valitsemalla Vaihda ITSM-tunnistetiedot. Valitse kirjautumistapa ja kirjoita uudet arvot. Valitse Testaa yhteyttä ja sitten Vaihda. AurionAI säilyttää edelliset arvot.
  • Palataksesi edellisiin tunnistetietoihin valitse Palauta edelliset tunnistetiedot ja vahvista.
  • Poistaaksesi yhteyden valitse Poista integraatio ja vahvista. Tätä toimintoa ei voi kumota.

Tulos

Kortti näyttää ServiceNow:n ja Yhdistetty. AurionAI testaa yhteyden aina, kun tallennat. Tallennuksen jälkeen alkavat puhelut käyttävät uusia asetuksia.

Jos jokin menee pieleen

  • Virheelliset tunnistetiedot. Tarkista API-avain tai asiakassalaisuus. ServiceNow hylkäsi tunnistetiedot. Tarkista käyttäjänimi ja salasana. OAuth:n kanssa tarkista myös asiakastunnus ja asiakassalaisuus. Perustodennuksen kanssa, jos käyttäjänimi ja salasana ovat oikein, instanssisi saattaa kieltää peruskirjautumisen tälle käyttäjälle: anna käyttäjälle rooli snc_basic_auth_api_access tai käytä OAuth:ia. Sama viesti näkyy, kun ServiceNow vastaa kirjautumissivullaan tietojen sijaan.
  • Puuttuvat vaadittavat käyttöoikeudet. Ota yhteyttä ITSM-ylläpitäjään. Integrointikäyttäjällä ei ole riittävästi rooleja. Anna sille pääsy tapahtumiin.
  • Nopeusrajoitus ylitetty. Yritä myöhemmin uudelleen. ServiceNow rajoittaa pyyntöjen määrää. Odota hetki ja testaa uudelleen.
  • Palveluntarjoajaan ei saada yhteyttä. Tarkista API-osoite ja verkkoyhteys. AurionAI ei pysty tavoittamaan instanssia. Tarkista instanssin nimi.
  • Yhteys epäonnistui. Tarkista diagnostiikka. Lue kortin Diagnostiikka-ruutu. Jos siinä sanotaan, että vastauksessa ei ole tulosta, osoite ei ole tavallinen ServiceNow-instanssi. Tarkista instanssin nimi.
  • Instanssin nimi on pakollinen (kirjaimet, numerot ja väliviivat) Kirjoita vain instanssin nimi ilman https://- ja .service-now.com-osia.
  • Anna tunnukset yllä ennen testausta. Valintaikkunan testi vaatii kaikki valitun menetelmän tunnistetiedot. Kirjoita ne, vaikka ne olisi jo tallennettu.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, viestillä, että ServiceNow vaatii käyttäjänimen tai salasanan. Tallensit ilman tunnistetietoja. Kirjoita käyttäjänimi ja salasana uudelleen ja tallenna sitten.
  • Ääniagentti ei pysty sulkemaan tai avaamaan tapahtumia uudelleen. Instanssisi saattaa käyttää muita tila-arvoja kuin 6, 7 ja 2. Ota yhteyttä AurionAI-tukeen.
  • Tikettitesti epäonnistui, viestillä, että yhteyttä ei ole vahvistettu. Testaa yhteys ensin. Jos testi epäonnistuu, korjaa asetukset ja tallenna ne.
  • Integraatioasetusten tallentaminen epäonnistui, viestillä, että sinun on syötettävä tunnistetiedot uudelleen. Vaihdoit instanssia. Kirjoita tunnistetiedot uudelleen ja tallenna sitten.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .