Mitä roolisi sallii saapuneiden viestien kansiossa

Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: kaikki roolit. AI Voice-profiilissa ei ole saapuneet-kansiota.

Perusroolisi määrittää, mitkä toiminnot näet saapuneet-kansiossa. Tässä artikkelissa luetellaan saapuneet-kansion toiminnot kullekin perusroolille. Perusrooleista yleisesti sekä siitä, mitä kukin rooli näkee muualla kojelaudalla, lue Roolit ja niiden oikeudet.

Edellytykset

• Olet kirjautunut organisaatioosi.
• Löydät perusroolisi valitsemalla nimesi tai kuvasi yläpalkista. Käyttäjävalikko näyttää roolisi. Roolin nimi tässä valikossa on aina englanniksi. Tenant Owner tässä valikossa tarkoittaa Omistaja-roolia.

Saapuneet-kansion toiminnot rooleittain

"Admin" tässä taulukossa tarkoittaa sekä Ylläpitäjä- että Omistaja-roolia.

Kun toiminto ei ole sallittu, sen painike tai valikkokohde ei näy. Esimerkiksi Vain luku-käyttäjä ei näe vastauskenttää eikä Osoita minulle-painiketta keskustelussa.

Lisäoikeudet lisärooleista

Järjestelmänvalvoja voi antaa sinulle lisää oikeuksia lisärooleilla muuttamatta perusrooliasi. Saapuneet-kansiossa lisärooli voi avata seuraavat toiminnot:

• Keskustelujen hallinta: vastaa, kirjoita muistiinpanoja, muuta tilaa, prioriteettia ja tunnisteita, merkitse roskapostiksi, jaa, luo tehtäviä, linkitä keskusteluja ja luo alilippuja ulkoiselle toimittajalle. Tämä toimii myös Vain luku-käyttäjälle.
• Keskustelujen arkistointi: arkistoi ja poista arkistointi. Keskustelujen hallinta yksinään ei sisällä arkistointia.
• Keskustelujen poisto: poista ja palauta, myös roolille, joka ei ole järjestelmänvalvoja.
• Keskustelujen yhdistäminen: yhdistä, myös roolille, joka ei ole järjestelmänvalvoja.
• Työnkulkujen katselu ja Työnkulkujen julkaisu yhdessä: suorita työnkulku keskustelussa.
• Tapaamisten katselu: näe keskustelun Tapaamiset-välilehti.
• Tapaamisten hallinta: varaa tapaaminen keskustelusta. Esimies-käyttäjä tarvitsee tämän oikeuden tapaamisten varaamiseen.

Muut tämän oppaan artikkelit mainitsevat nämä oikeudet saapuneet-kansion ulkopuoliseen työhön:

• Tehtävien hallinta: muuta tehtäviä, kommentoi niitä ja lähetä ne sähköpostitse. Lue Hallitse tehtäviäsi.
• Tehtävien poisto: poista tehtäviä.
• Tavoitettavuuden asetus: muuta omaa tilaasi, myös Vain luku-käyttäjälle. Lue Aseta tilasi.
• Yhteystietojen hallinta ja Yhteystietojen poisto: luo ja muokkaa yhteystietoja tai poista ja palauta niitä.
• Yritysten hallinta ja Yritysten poisto: luo ja muokkaa yrityksiä tai poista ja palauta niitä.
• Artikkelien julkaisu: julkaise, peruuta julkaisu ja palauta tietopohjan artikkeleita sekä hallitse kokoelmia ja tunnisteita. Agentti- ja Esimies-roolit kirjoittavat luonnoksia myös KB-luonti-toiminnolla, mutta niillä ei ole tätä oikeutta.
• Keskustelujen katselu: avaa äänipuhelut Puhelinkeskustelut-näkymässä.
• Puhelutallenteiden käyttö: toista ja lataa puhelutallenteita.

Jotkin toiminnot riippuvat vain perusroolistasi. Mikään lisärooli ei muuta niitä:

• Keskustelun määrittäminen itsellesi vaatii Agentti-, Esimies- tai järjestelmänvalvojan perusroolin.
• Uuden keskustelun aloittaminen vaatii Agentti-, Esimies- tai järjestelmänvalvojan perusroolin. Vain luku-käyttäjä ei saa painiketta, vaikka hänellä olisi Keskustelujen hallinta.
• Nämä toiminnot vaativat Esimies- tai järjestelmänvalvojan perusroolin: keskustelun määrittäminen jollekin muulle, määrityksen poistaminen, sen valitseminen kuka saa uuden keskustelun, eskalointi tiimille, alilipun luominen toiselle tiimille, kollegan nimissä vastaaminen ja ratkaistun keskustelun sulkeminen.
• Sellaisen keskustelun ratkaiseminen, jossa on vielä avoimia tehtäviä tai alilippuja, vaatii järjestelmänvalvojan perusroolin.

Jos tarvitset jonkin näistä oikeuksista, pyydä järjestelmänvalvojaasi ja mainitse oikeuden nimi. Järjestelmänvalvojat hallitsevat lisärooleja Roolit-sivulla Asetukset-osiossa. Lue Roolit ja mukautetut oikeudet.

Jaetut linkit ovat vain luku -tilassa

• Jakopainikkeella luotu keskustelulinkki avaa erillisen sivun. Linkin avaavat henkilöt voivat lukea keskustelun. Jos linkki sallii sen, he voivat myös lisätä kommentin. He eivät voi vastata tai muuttaa keskustelua. Lue Jaa keskustelu linkillä.
• Jos joku lähettää sinulle saapuneet-kansion linkin, joka päättyy shared=1, saapuneet-kansio avautuu sinulle vain luku -tilassa roolistasi riippumatta.

Tulos

Tiedät, mitkä saapuneet-kansion toiminnot roolisi sallii ja miten saat lisää käyttöoikeuksia.

Jos jokin menee pieleen

• Tässä oppaassa mainittu painike puuttuu. Roolisi ei salli toimintoa. Vertaa rooliasi yllä olevaan taulukkoon ja kysy järjestelmänvalvojaltasi.
• Sinulla on oikea rooli, mutta saapuneet-kansio on vain luku -tilassa. Tarkista sivun osoite. Jos se päättyy shared=1, avaa Saapuneet sivupalkista.
• Näet toiminnon, mutta käyttäessäsi sitä näkyy virheilmoitus. Järjestelmänvalvojasi on saattanut muuttaa rooliasi kirjautuneena ollessasi. Kirjaudu ulos ja kirjaudu uudelleen sisään.
• Saapuneet ei ole sivupalkissa. Organisaatiosi saattaa käyttää AI Voice-profiilia, jossa ei ole saapuneet-kansiota. Lue Tuoteprofiilit.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Roolit ja niiden oikeudet
• Pikanäppäimet
• Aseta tilasi
• Vaadi tai määritä keskustelu
• Jaa keskustelu linkillä
• Torkuta, ratkaise, arkistoi tai poista keskustelu
• Eskaloi, yhdistä ja linkitä keskusteluja
• Hallitse tehtäviäsi