Przejdź do treści
AurionAI

Pisz i publikuj artykuły

7 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Strona Baza wiedzy służy do tworzenia artykułów bazy wiedzy AurionAI. Artykuły są sortowane do kolekcji, pisane w edytorze, wysyłane do recenzji, gdy kolekcja wymaga zatwierdzenia, i publikowane w Centrum pomocy.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Każda rola może czytać artykuły. Role Agent i Kierownik tworzą i edytują wersje robocze oraz wysyłają je do recenzji. Publikowanie, cofanie publikacji, archiwizowanie, przywracanie wcześniejszych wersji, planowanie, zmiana opublikowanego artykułu, kolekcje, tagi i reguły zatwierdzania wymagają roli Właściciel lub Administrator albo roli niestandardowej z uprawnieniem Publikowanie artykułów.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk. W przypadku profilu AI Voice strona nie jest widoczna na pasku bocznym, a jej adres otwiera stronę główną.
  • Aby tworzyć i zmieniać artykuły, musisz być administratorem lub Twoja rola niestandardowa musi na to zezwalać. Przeczytaj Role i uprawnienia niestandardowe.
  • Aby ustawiać reguły zatwierdzania, musisz być administratorem. Tylko użytkownicy z rolą Właściciel lub Administrator mogą być zatwierdzającymi.

Otwieranie bazy wiedzy

  1. Na pasku bocznym wybierz Baza wiedzy.
  2. Strona Administracja bazy wiedzy otwiera się na karcie Artykuły.

Strona wyświetla Drzewo kolekcji, Asystent importu oraz listę artykułów. Drzewo kolekcji widzą tylko użytkownicy z uprawnieniem Publikowanie artykułów. Użytkownicy, którzy mogą jedynie czytać artykuły, nie widzą kreatora importu. Gdy Twoje Centrum pomocy ma adres, nagłówek zawiera link Zobacz Centrum Pomocy. Użytkownicy z uprawnieniem do zarządzania artykułami widzą również Nowy artykuł i Zarządzaj tagami. Administratorzy widzą ponadto Ustawienia KB najemcy.

Strona administracyjna Bazy wiedzy z drzewem kolekcji i listą artykułów.

Tworzenie kolekcji

Kolekcje grupują artykuły. W Centrum pomocy stają się sekcjami, po których przeglądają odwiedzający.

  1. W karcie Drzewo kolekcji wpisz nazwę w polu Nazwa nowej kolekcji.
  2. Wybierz kolekcję nadrzędną. Zachowaj (korzeń), aby utworzyć kolekcję najwyższego poziomu.
  3. Wybierz widoczność: Publiczna, Tylko zalogowani lub Tylko agenci.
  4. Wybierz Dodaj.

Aby zmienić kolekcję, otwórz jej menu Akcje kolekcji. Tam możesz wybrać Zmień nazwę, Ustaw widoczność lub Usuń. Możesz przeciągnąć kolekcję, aby zmienić jej kolejność lub przenieść ją do innej kolekcji.

Liczba dostępnych poziomów

Twój plan określa maksymalną głębokość kolekcji:

  • Plany Darmowy, Startowy i Helpdesk: 2 poziomy. Są to kolekcje najwyższego poziomu i jeden poziom kolekcji wewnątrz nich. Organizacja bez aktywnej subskrypcji również otrzymuje 2 poziomy.
  • Plany Profesjonalny i Enterprise: 5 poziomów. Żaden plan nie pozwala na więcej niż 5 poziomów.

Jeśli dodasz lub przeniesiesz kolekcję głębiej niż pozwala limit, AurionAI nie zapisze zmiany i wyświetli błąd. Aby uzyskać 5 poziomów w profilu AI Voice + Helpdesk, przejdź na plan Profesjonalny. Profil Helpdesk ma tylko plan Helpdesk, więc 5 poziomów wymaga tam Enterprise. Skontaktuj się z AurionAI w sprawie Enterprise. Przeczytaj Plany i limity oraz Twój plan i subskrypcja.

Usuwanie kolekcji

Nie można usunąć kolekcji, która zawiera inne kolekcje. Najpierw usuń lub przenieś te kolekcje. Gdy kolekcja zawiera artykuły, AurionAI pyta, co ma się z nimi stać:

  • Przenieś artykuły do Nieskategoryzowane
  • Przypisz artykuły do innej kolekcji: następnie wybierz kolekcję docelową.

Potwierdź za pomocą Usuń kolekcję.

Pisanie artykułu

  1. Wybierz Nowy artykuł.
  2. Wpisz tytuł.
  3. Wybierz kolekcję. Musisz ją wybrać przed zapisaniem.
  4. Opcjonalnie: dodaj tagi. Przeczytaj Organizowanie za pomocą tagów.
  5. Napisz artykuł w edytorze. Użyj przycisków Edytuj, Podgląd i Źródło, aby przełączać się między edytorem, podglądem a kodem HTML.
  6. Wybierz Zapisz szkic.

AurionAI zapisuje artykuł jako wersję roboczą i otwiera go w Edytor artykułu. Tam AurionAI zapisuje zmiany automatycznie.

Aby dodać obraz, wybierz Wstaw obraz na pasku narzędzi. Możesz używać plików JPEG, PNG, GIF lub WebP o rozmiarze do 5 MB. AurionAI prosi o krótki opis obrazu. Ten tekst jest wymagany.

[Screenshot to come: Edytor artykułów z tytułem, kolekcją i paskiem narzędzi edytora.]

Ustawianie reguły zatwierdzania dla kolekcji

Reguła zatwierdzania sprawia, że artykuły w kolekcji przechodzą przez recenzję przed publikacją. Bez reguły autorzy publikują bezpośrednio.

  1. Na karcie Artykuły wybierz kolekcję w Drzewo kolekcji.
  2. W panelu Ustawienia zatwierdzania wybierz Typ zatwierdzania:
    • Zatwierdzenie nie jest wymagane
    • Każdy zatwierdzający może zatwierdzić: wystarczy jedno zatwierdzenie.
    • Wszyscy zatwierdzający muszą zatwierdzić: każdy wyznaczony zatwierdzający musi zatwierdzić.
  3. W Wyznaczeni zatwierdzający wybierz co najmniej jednego zatwierdzającego. Dostępni są tylko użytkownicy z rolą Właściciel lub Administrator.
  4. Wybierz Zapisz poniżej panelu.

AurionAI wyświetla Reguła zatwierdzania zapisana. Aby usunąć regułę, wybierz Usuń regułę. Reguły zatwierdzania są dostępne we wszystkich planach.

Publikowanie artykułu

Dostępne działania zależą od statusu artykułu i reguły jego kolekcji.

Tylko rola Właściciel lub Administrator albo uprawnienie Publikowanie artykułów umożliwiają publikowanie. Inni autorzy widzą Tylko administrator lub redaktor może opublikować, wycofać lub zmienić ten artykuł. na opublikowanym artykule. Wersje robocze z Kreator KB przechodzą przez te same kroki.

Gdy kolekcja nie ma reguły zatwierdzania:

  1. Otwórz artykuł.
  2. Wybierz Opublikuj bezpośrednio.

Gdy kolekcja ma regułę zatwierdzania:

  1. Otwórz wersję roboczą i wybierz Prześlij do recenzji. Status artykułu zmienia się na W recenzji.
  2. Zatwierdzający otwiera kartę Przegląd lub otwiera artykuł i wybiera Zatwierdź, Poproś o zmiany lub Odrzuć. Notatka jest wymagana przy żądaniu zmian lub odrzuceniu.
  3. Gdy reguła zostanie spełniona, status zmienia się na Zatwierdzony.
  4. Otwórz artykuł i wybierz Opublikuj.

Zasady dla zatwierdzających:

  • Autor artykułu nie może go zatwierdzić, odrzucić ani żądać zmian, nawet jeśli jest wyznaczonym zatwierdzającym.
  • Jeśli jesteś jedynym zatwierdzającym kolekcji, nie możesz wysłać własnego artykułu do recenzji. Najpierw dodaj innego zatwierdzającego.
  • Użytkownik z rolą Właściciel może wybrać Pomiń i opublikuj na artykule ze statusem W recenzji. Powoduje to natychmiastową publikację. Właściciel nie może tego zrobić z artykułem, który sam napisał.

Po Poproś o zmiany autor edytuje artykuł i wybiera Prześlij ponownie do recenzji. Po Odrzuć autor może wybrać Popraw i przywróć do szkicu, aby przywrócić artykuł do stanu wersji roboczej.

Karta Historia zatwierdzania artykułu pokazuje każde zgłoszenie i decyzję.

Planowanie lub cofanie publikacji

  • Jeśli Twoja organizacja korzysta z planu Enterprise, możesz zaplanować artykuł. W karcie Opcje publikacji artykułu wybierz Zaplanuj na później lub Dodaj datę wygaśnięcia, a następnie wybierz Zapisz harmonogram. W innych planach karta informuje, że planowanie wymaga planu Enterprise.
  • Aby usunąć opublikowany artykuł z Centrum pomocy, wybierz Cofnij publikację i potwierdź. Ten artykuł zostanie przywrócony do statusu Wersja robocza i usunięty z publicznego Centrum Pomocy. Można go edytować i opublikować ponownie w dowolnej chwili.

Przywracanie wcześniejszej wersji

  1. Otwórz artykuł.
  2. W karcie Historia wersji znajdź wersję, którą chcesz przywrócić. Karta Porównanie obok siebie pokazuje różnice między wersjami.
  3. Wybierz Przywróć przy tej wersji.

AurionAI wyświetla Artykuł został pomyślnie przywrócony. i ponownie ładuje artykuł.

Usuwanie i przywracanie artykułu

  1. Otwórz artykuł i wybierz Usuń.
  2. Potwierdź. Spowoduje to usunięcie artykułu z wyszukiwania administracyjnego, portalu pomocy i agenta głosowego.

Można go przywrócić z sekcji Ostatnio usunięte w ciągu 30 dni. Na karcie Artykuły otwórz Ostatnio usunięte i wybierz Przywróć. Przywrócony artykuł wraca jako wersja robocza.

Wynik

Opublikowany artykuł ma status Opublikowany. Pojawia się w Centrum pomocy przy następnym załadowaniu strony, w kolekcjach zgodnych z ustawieniami widoczności. Zobacz Centrum Pomocy otwiera Twoje Centrum pomocy w nowej karcie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Zapisz szkic pozostaje nieaktywny. Dodaj tytuł, aby włączyć Zapisz wersję roboczą. Wybierz kolekcję, aby włączyć Zapisz wersję roboczą.
  • Prześlij do recenzji pozostaje nieaktywny. Najedź kursorem na przycisk, aby odczytać przyczynę. Ta kolekcja nie ma reguły zatwierdzania. Skonfiguruj ją w Bazie wiedzy, aby wymagać recenzji.
  • Kolekcja nie może zostać zapisana na wybranym poziomie. Osiągnięto limit poziomów Twojego planu. W planach Profesjonalny i Enterprise limit wynosi 5 poziomów i żaden plan nie pozwala na więcej. Komunikat o błędzie wskazuje plan umożliwiający więcej poziomów lub informuje, że osiągnięto już maksimum.
  • Nie można usunąć kolekcji z podkolekcjami. Najpierw usuń podkolekcje. Najpierw usuń lub przenieś kolekcje wewnątrz niej. Przeczytaj Usuwanie kolekcji.
  • Zapisz harmonogram kończy się niepowodzeniem z komunikatem, że zaplanowana publikacja wymaga planu Enterprise. Planowanie i daty wygaśnięcia wymagają Enterprise. Aby dowiedzieć się więcej o planach, przeczytaj Plany i limity.
  • Autor artykułu nie może go zatwierdzić — decyzję musi podjąć inny zatwierdzający. Poproś innego zatwierdzającego kolekcji.
  • Decyzja w sprawie tego artykułu została już przesłana. Twoja decyzja dotycząca tego artykułu została już zapisana. Nie musisz nic robić.
  • Konflikt edycji Ktoś inny zapisał artykuł podczas Twojej edycji. Wybierz Załaduj najnowszą wersję lub Kopiuj moje zmiany, aby zachować swój tekst.
  • Użytkownik widzi komunikat Odmowa dostępu na stronie. Użytkownik nie ma uprawnień do odczytu bazy wiedzy. Sprawdź rolę niestandardową tego użytkownika.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .