Odpowiedz na WhatsApp
Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk, gdy Twoja organizacja połączyła konto WhatsApp. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą odpowiadać. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt nie mogą pisać w polu odpowiedzi.
Rozmowa WhatsApp ma własne pole odpowiedzi: nie ma listy odbiorców, podpisu ani paska tłumaczenia. WhatsApp ma również regułę dotyczącą czasu. Możesz napisać dowolną wiadomość tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie możesz wysłać wyłącznie szablon zatwierdzony przez WhatsApp. Ten artykuł opisuje oba przypadki. Rozmowy na czacie i przez widget internetowy korzystają z pola odpowiedzi e-mail: przeczytaj Odpowiedź przez e-mail.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk i ma połączone konto WhatsApp.
- Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel, albo dodatkowa rola przyznaje Ci uprawnienie Zarządzanie konwersacjami. Przeczytaj Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej.
- Otworzyłeś rozmowę z poziomu Skrzynka odbiorcza, a nie z linku kończącego się na
shared=1.
Odczytaj baner nad polem odpowiedzi
Kolorowy baner nad polem odpowiedzi informuje, co możesz wysłać:
- Zielony — Swobodne wiadomości otwarte. Możesz wpisać dowolną wiadomość. Baner pokazuje również czas pozostały do końca 24 godzin.
- Bursztynowy — 24-godzinne okno odpowiedzi wygasło — wyślij zatwierdzony szablon, aby wznowić kontakt. 24 godziny minęły. Możesz wysłać tylko zatwierdzony szablon. Pod polem tekstowym lista Zatwierdzony szablon pokazuje zatwierdzone szablony Twojej organizacji.
- Czerwony — wysyłanie jest zablokowane. Baner informuje, że wysyłanie jest zablokowane i podaje przyczynę, na przykład że konto WhatsApp jest odłączone lub że 24 godziny minęły, a Twoja organizacja nie ma zatwierdzonego szablonu. Nie możesz nic wysłać. Skontaktuj się z administratorem.
24 godziny są liczone od ostatniej wiadomości klienta. Gdy klient napisze ponownie, możesz wysyłać dowolne wiadomości przez kolejne 24 godziny. Gdy czas minie podczas otwartej rozmowy, baner zmienia się automatycznie.
Kroki
Odpowiedź w ciągu 24 godzin
- Otwórz rozmowę WhatsApp. Sprawdź, czy baner jest zielony.
- Sprawdź, czy wybrana jest zakładka Odpowiedz.
- Wpisz wiadomość. Możesz dodać pliki za pomocą Załącz.
- Wybierz Wyślij odpowiedź.
Jeśli Twoja organizacja ma zatwierdzone szablony, wyświetlana jest również lista szablonów oznaczona jako Użyj szablonu (opcjonalnie). Pozostaw ją na Bez szablonu (dowolny tekst), aby wysłać własny tekst.
Odpowiedź po 24 godzinach
- Otwórz rozmowę WhatsApp. Baner jest bursztynowy.
- Pod polem tekstowym znajdź listę Zatwierdzony szablon i wybierz Wybierz szablon…. Wybierz szablon.
- Jeśli szablon zawiera pola do wypełnienia, dla każdego pola pojawia się odpowiednie pole tekstowe. Wypełnij każde pole. Na przykład wpisz imię klienta lub numer zgłoszenia.
- Wybierz Wyślij odpowiedź. Nie musisz wpisywać tekstu: WhatsApp wyśle szablon z Twoimi wartościami.
Wyślij odpowiedź pozostaje szary, dopóki nie wybierzesz szablonu i nie wypełnisz wszystkich jego pól.
Zapytaj o numer telefonu klienta
Gdy AurionAI zna konto WhatsApp klienta, ale nie ma numeru telefonu, pojawia się przycisk Poproś o numer telefonu. Wybierz go, aby dodać krótkie pytanie z prośbą o podanie numeru, a następnie wybierz Wyślij odpowiedź. AurionAI wyśle je jako żądanie WhatsApp o podanie numeru telefonu. Aby anulować żądanie, wybierz przycisk ponownie i usuń pytanie. Ten przycisk działa tylko w ciągu 24 godzin.
Wynik
- Twoja wiadomość pojawia się na końcu rozmowy. Etykieta pod nią pokazuje status WhatsApp, na przykład Dostarczono, gdy wiadomość dotarła do telefonu klienta.
- Jeśli rozmowa jest nadal w toku (na przykład otwarta, oczekująca lub odłożona), stajesz się jej osobą przypisaną. Przeczytaj Przejmij lub przypisz rozmowę.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Baner jest czerwony i informuje, że okno 24-godzinne zostało zamknięte bez zatwierdzonych szablonów. Twoja organizacja nie ma szablonu zatwierdzonego przez WhatsApp. Poproś administratora o dodanie go w ustawieniach kanału WhatsApp. Przeczytaj Połącz WhatsApp. Do tego czasu poczekaj, aż klient napisze ponownie, lub skontaktuj się z klientem w inny sposób.
- Baner jest czerwony. Wysyłanie jest zablokowane z powodu podanego w banerze. Jeśli konto WhatsApp jest odłączone, poproś administratora o ponowne jego połączenie. Przeczytaj Połącz WhatsApp.
- Pojawia się wiadomość Odpowiedź zapisana, ale niedostarczona. Twoja wiadomość została zapisana, ale WhatsApp jej nie dostarczył. Wiadomość pokazuje Nie udało się dostarczyć. Najedź na etykietę, aby odczytać przyczynę, usuń ją, a następnie wybierz Spróbuj ponownie na wiadomości.
- Brakuje zakładki Przekaż. Nie możesz przekazać dalej rozmowy WhatsApp.
- Pole odpowiedzi przez długi czas wyświetla tylko szary symbol zastępczy. Szczegóły rozmowy są nadal ładowane. Odśwież stronę.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .