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Zeit für ein Gespräch erfassen

3 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer dies sieht: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Administrator und Eigentümer können Zeit erfassen. Schreibgeschützt-Benutzer sehen nur die erfasste Zeit.

Erfassen Sie die Zeit, die Sie für ein Gespräch aufwenden, mit einem Timer oder manuell. Ihr Team kann dann die aufgewendete Zeit mit dem geplanten Aufwand vergleichen.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
  • Ihre Basisrolle ist Agent, Supervisor, Administrator oder Eigentümer, oder Sie haben die Berechtigung Konversationen verwalten.
  • Sie haben den Posteingang nicht über einen Link geöffnet, der auf shared=1 endet. Ein solcher Link öffnet den Posteingang schreibgeschützt, unabhängig von Ihrer Rolle.

Der Tab Zeit ist bei jedem Gespräch vorhanden. Es gibt keine Einstellung, um ihn ein- oder auszuschalten.

Schritte

Timer verwenden

  1. Öffnen Sie das Gespräch und wählen Sie den Tab Zeit.
  2. Wählen Sie Timer starten. Die laufende Zeit wird im Tab und oben im Gespräch angezeigt.
  3. Arbeiten Sie am Gespräch. Bleiben Sie bei diesem Gespräch, während der Timer läuft.
  4. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Stopp & Loggen.

Der Timer erfasst mindestens eine Minute, gerundet auf die nächste Minute. Wenn Sie die Seite neu laden, läuft der Timer weiter. Wenn Sie ein anderes Gespräch öffnen, stoppt der Timer und die Zeit wird nicht erfasst: Die Meldung Laufender Timer verworfen – die Zeit wurde nicht erfasst. erscheint.

Zeit manuell erfassen

  1. Öffnen Sie das Gespräch und wählen Sie den Tab Zeit.
  2. Wählen Sie Manuell. Das Formular Zeit manuell erfassen öffnet sich.
  3. Geben Sie Stunden und Minuten ein.
  4. Optional: Schreiben Sie in Notizen (optional), was Sie getan haben.
  5. Wählen Sie Zeit loggen. Die Schaltfläche bleibt grau, solange sowohl Stunden als auch Minuten null sind.

Geplanten Aufwand festlegen

  1. Öffnen Sie das Gespräch.
  2. Öffnen Sie in der Eigenschaften-Spalte den Abschnitt Zeiterfassung.
  3. Geben Sie in Geplanter Aufwand die Anzahl der Minuten ein und klicken Sie dann außerhalb des Feldes, um zu speichern.

Ergebnis

  • Der Eintrag erscheint in der Liste des Tabs mit seiner Dauer, seinem Typ (Timer oder manuell), seinem Autor und seinem Datum.
  • Der Tab zeigt Gesamt erfasst. Bei einem geplanten Aufwand werden auch Geplant und Abweichung angezeigt. Eine rote Abweichung bedeutet mehr Zeit als geplant; eine grüne bedeutet weniger.
  • Der Abschnitt Zeiterfassung zeigt Zeit erfasst für das Gespräch.

Um einen Eintrag zu löschen, wählen Sie das Papierkorb-Symbol daneben. Um alle Einträge als CSV-Datei herunterzuladen, wählen Sie Exportieren.

Wenn etwas schiefläuft

  • Die Schaltflächen Timer starten und Manuell fehlen. Ihre Rolle erlaubt keine Änderungen an Gesprächen, oder Sie haben den Posteingang über einen Link geöffnet, der auf shared=1 endet. Lesen Sie Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt.
  • Die Meldung Laufender Timer verworfen – die Zeit wurde nicht erfasst. erscheint. Sie haben das Gespräch verlassen, während der Timer lief. Erfassen Sie die Zeit manuell.
  • Ihr Browser fragt, ob Sie die Seite verlassen möchten. Ein Timer läuft. Bleiben Sie auf der Seite und wählen Sie zuerst Stopp & Loggen.
  • Die Meldung Zeiteintrag konnte nicht gespeichert werden. Erneut versuchen. oder Zeit konnte nicht erfasst werden. Erneut versuchen. erscheint. Der Timer läuft weiter und Ihre eingegebenen Werte bleiben erhalten. Versuchen Sie es erneut.
  • Ihr Administrator spricht über die Einstellung Zeiterfassung für Aufgaben. Diese Einstellung gilt für Zeiteinträge bei Aufgaben, nicht für den Tab Zeit eines Gesprächs. Lesen Sie Ihre Aufgaben verwalten und Aufgaben-Zeiterfassung.

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