Przejdź do treści
AurionAI

Rejestruj czas w rozmowie

3 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą rejestrować czas. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt widzą tylko zarejestrowany czas.

Rejestruj czas spędzony na rozmowie — za pomocą timera lub ręcznie. Twój zespół może następnie porównać czas spędzony z planowanym nakładem pracy.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
  • Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel, albo masz uprawnienie Zarządzanie konwersacjami.
  • Skrzynka odbiorcza nie została otwarta z linku kończącego się na shared=1. Taki link otwiera skrzynkę odbiorczą w trybie tylko do odczytu, niezależnie od Twojej roli.

Zakładka Czas jest dostępna w każdej rozmowie. Żadne ustawienie jej nie włącza ani nie wyłącza.

Kroki

Użyj timera

  1. Otwórz rozmowę i wybierz zakładkę Czas.
  2. Wybierz Uruchom licznik. Bieżący czas pojawia się w zakładce i na górze rozmowy.
  3. Pracuj nad rozmową. Pozostań przy tej rozmowie, dopóki timer działa.
  4. Po zakończeniu wybierz Zatrzymaj i zapisz.

Timer rejestruje co najmniej jedną minutę, zaokrągloną do najbliższej minuty. Jeśli odświeżysz stronę, timer będzie nadal działał. Jeśli otworzysz inną rozmowę, timer zatrzyma się, a jego czas nie zostanie zarejestrowany — pojawi się komunikat Uruchomiony stoper odrzucony – czas nie został zarejestrowany..

Rejestruj czas ręcznie

  1. Otwórz rozmowę i wybierz zakładkę Czas.
  2. Wybierz Ręczny. Otworzy się formularz Zarejestruj czas ręcznie.
  3. Wprowadź Godziny i Minuty.
  4. Opcjonalnie: w polu Notatki (opcjonalne) opisz, co zrobiłeś.
  5. Wybierz Zapisz czas. Przycisk pozostaje szary, dopóki zarówno godziny, jak i minuty wynoszą zero.

Ustaw planowany nakład pracy

  1. Otwórz rozmowę.
  2. W kolumnie właściwości otwórz sekcję Śledzenie czasu.
  3. W polu Planowany nakład wprowadź liczbę minut, a następnie kliknij poza polem, aby zapisać.

Wynik

  • Wpis pojawia się na liście w zakładce wraz z jego długością, typem (stoper lub ręczny), autorem i datą.
  • Zakładka pokazuje Łącznie zarejestrowane. Jeśli ustawiono planowany nakład pracy, wyświetla również Planowany i Odchylenie. Czerwona wariancja oznacza więcej czasu niż zaplanowano; zielona oznacza mniej.
  • Sekcja Śledzenie czasu pokazuje Czas zarejestrowany dla rozmowy.

Aby usunąć wpis, wybierz ikonę kosza obok niego. Aby pobrać wszystkie wpisy jako plik CSV, wybierz Eksportuj.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Brakuje przycisków Uruchom licznik i Ręczny. Twoja rola nie pozwala na zmianę rozmów lub skrzynka odbiorcza została otwarta z linku kończącego się na shared=1. Przeczytaj Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej.
  • Pojawia się komunikat Uruchomiony stoper odrzucony – czas nie został zarejestrowany.. Opuściłeś rozmowę, gdy timer był uruchomiony. Zarejestruj czas ręcznie.
  • Przeglądarka pyta, czy chcesz opuścić stronę. Timer jest uruchomiony. Pozostań na stronie i najpierw wybierz Zatrzymaj i zapisz.
  • Pojawia się komunikat Nie udało się zapisać wpisu z licznika. Spróbuj ponownie. lub Nie udało się zapisać czasu. Spróbuj ponownie.. Timer nadal działa, a wprowadzone wartości pozostają. Spróbuj ponownie.
  • Administrator wspomina o ustawieniu Śledzenie czasu zadań. To ustawienie dotyczy wpisów czasu w zadaniach, a nie zakładki Czas rozmowy. Przeczytaj Zarządzaj swoimi zadaniami i Śledzenie czasu zadań.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .