Få adgang til din konto igen

Hvem dette er for: personer, der ikke kan logge ind på deres organisations Help Center eller AurionAI Support-appen, samt opkaldere, hvis identitetstjek på supporttelefonen er låst. Medarbejdere bruger Help Center hos deres virksomheds IT-afdeling og, når virksomheden tilbyder det, mobilappen. Kunder bruger Help Center hos den virksomhed, de køber fra. Mobilappen er kun til medarbejdere.

Din organisation bestemmer, hvilke loginmetoder du ser. AurionAI beder aldrig om din adgangskode via telefon, chat eller e-mail.

Forudsætninger

• Den e-mailadresse, som din organisation kender dig på.
• Adgang til den pågældende postkasse, til metoderne for Help Center og mobilapp: de sender dig en e-mail.

Hvilken vej tilbage ind

Help Center: log ind med et e-maillink og angiv en ny adgangskode

Help Center sender dig et loginlink via e-mail. Når du har logget ind med det, kan du angive en ny adgangskode.

1. I Help Center skal du vælge Log ind øverst til højre på siden.
2. Vælg Send mig et login-link.
3. Skriv din e-mailadresse, og vælg derefter Send login-link.
4. Siden viser Tjek din e-mail med din e-mailadresse delvist skjult. Åbn e-mailen, og vælg loginlinket i den. Linket virker kun én gang og kun i kort tid.
5. Linket åbner Help Center, som logger dig ind og viser Indstil en adgangskode. Skriv en ny adgangskode i Ny adgangskode og igen i Bekræft adgangskode, og vælg derefter Indstil adgangskode. Under Adgangskodekrav: viser siden din organisations regler og markerer hver regel, som din adgangskode opfylder. Gør det med det samme: denne formular virker kun i kort tid, efter du har logget ind med linket.

Resultat: Help Center åbner dine sager. Næste gang logger du ind med din e-mailadresse og din nye adgangskode. Angivelse af en ny adgangskode logger dig ud af Help Center og mobilappen på dine andre enheder.

Hvis du ikke ønsker en adgangskode, skal du vælge Spring over. Du forbliver logget ind, og du kan bruge et e-maillink igen næste gang.

Siden "Nulstil din adgangskode"

Help Center har også en side med navnet Nulstil din adgangskode. Loginsiden linker til den med Glemt adgangskode?. Den gør det samme som e-maillinket ovenfor: skriv din e-mailadresse, og vælg Send nulstillingslink. E-mailen indeholder det samme loginlink, ikke et separat nulstillingslink. Fortsæt derefter med trin 4 ovenfor.

Mobilapp: log ind med et magisk link

Mobilappen kan ikke nulstille en adgangskode. Den logger dig ind med et link, som den sender til din e-mail (et magisk link).

1. På appens loginskærm skal du skrive din e-mailadresse.
2. Vælg Glemt adgangskode?. Appen sender straks et magisk link. Eller vælg Send mig et magisk link, og vælg derefter knappen Send mig et magisk link, der vises.
3. Appen viser Tjek din e-mail. Vælg Åbn e-mail-app, eller åbn din e-mail selv.
4. Åbn e-mailen på den samme telefon, og vælg linket i den.

Resultat: appen åbner, og du er logget ind.

Hvis der ikke ankommer nogen e-mail, skal du vente, indtil appen lader dig vælge Send magisk link igen, og derefter vælge det. Hvis du vil bruge en adgangskode i appen igen, skal du spørge din IT-afdeling om, hvordan du angiver en. Hvis din organisation også giver dig en Help Center-konto, virker en adgangskode, du angiver der med et e-maillink, også i appen.

Single sign-on: spørg din organisation

Hvis du logger ind med en Microsoft-, Google- eller Okta-konto, tilhører din adgangskode den konto og ikke AurionAI. AurionAI kan ikke nulstille den. Gendan den på den måde, din organisation anviser, normalt via din IT-afdeling.

Telefon: et låst identitetstjek

• Medarbejdere. Efter for mange mislykkede identitetstjek låser supportlinjen dit identitetstjek i en periode. Din organisation fastsætter antallet af forsøg og varigheden af låsen. Vent, og ring derefter igen, eller bed assistenten om at tale med en person. Mens låsen varer, kan du muligvis heller ikke logge ind på Help Center eller mobilappen. Se Bevis hvem du er via telefon (medarbejdere).
• Kunder. Hvis engangskoden ikke ankommer eller ikke virker, se Bevis hvem du er via telefon (kunder).

Hvis du ikke længere kender dit kortnummer, din PIN-kode eller svaret på dit sikkerhedsspørgsmål, skal du kontakte din IT-afdeling på en anden måde. Assistenten kan ikke oplyse dig om disse oplysninger.

Hvis noget går galt

• Der ankommer ingen e-mail. Tjek din spammappe. Kontroller, at du har skrevet den e-mailadresse, som din organisation kender. Af sikkerhedshensyn siger Help Center og appen altid, at de har sendt e-mailen, selv når ingen konto bruger den adresse, eller når din konto ikke har tilladelse til at logge ind. Vent et minut, inden du beder om et nyt link. Hvis der aldrig ankommer en e-mail, skal du bede din organisations supportteam om at tjekke din konto.
• Loginsiden viser For mange anmodninger — prøv igen om et minut. Du har bedt om for mange links. Vent et minut, og prøv derefter igen.
• E-maillinket viser Dette link er ugyldigt eller udløbet. Linket er allerede brugt eller er for gammelt. Bed om et nyt link på loginsiden.
• E-maillinket viser For mange anmodninger — prøv igen om et minut. Vent et minut, og bed derefter om et nyt link. Hvis dette sker igen med et nyt link, kan dit identitetstjek på supporttelefonen være låst. Vent længere, eller kontakt din organisations supportteam på en anden måde.
• Siden viser Dit login-link er udløbet. Anmod om et nyt login-link for at angive en adgangskode. Du ventede for længe, efter du loggede ind med linket. Bed om et nyt link, og angiv adgangskoden med det samme.
• Siden viser Adgangskoden opfylder ikke din organisations krav. Vælg en anden. Vælg en adgangskode, der opfylder alle regler under Adgangskodekrav:, og prøv derefter igen.
• Det mobile magiske link åbner loginskærmen igen. Linket er allerede brugt eller er for gammelt. Bed om et nyt.
• Du er kunde, og mobilappen nægter at logge dig ind. Mobilappen er kun til medarbejdere. Brug Help Center, webchatten eller telefonen.

Relaterede artikler

• Log ind på Help Center
• Log ind på mobilappen
• Bevis hvem du er via telefon (medarbejdere)
• Bevis hvem du er via telefon (kunder)
• Måder at få hjælp på