Couverture IA
La page Couverture IA indique sur quels canaux chaque fonctionnalité IA automatique s'exécute. Vous pouvez désactiver une fonctionnalité pour un canal et la conserver active pour les autres.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Ouvrir la page
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie IA.
- Sélectionnez Couverture IA.
Vous pouvez également sélectionner Modifier la couverture → sur la page de chaque fonctionnalité IA.
Lire la matrice
Le tableau comporte une ligne par fonctionnalité : Classification automatique, Routage intelligent, Résolution automatique et IA tâches. Sélectionnez le nom d'une fonctionnalité pour ouvrir sa page.
Les colonnes correspondent aux canaux :
- E-mail est toujours affiché. Il contrôle également les canaux qui lui sont rattachés, par exemple le chat par widget, la voix, les formulaires du Centre d'aide, les conversations créées par les agents et l'API.
- WhatsApp s'affiche lorsque votre organisation dispose d'un canal WhatsApp actif. Consultez Connecter WhatsApp.
Une case cochée signifie que la fonctionnalité s'exécute sur ce canal. Un canal que vous n'avez jamais modifié est activé.
Activer ou désactiver une fonctionnalité pour un canal
- Repérez la ligne de la fonctionnalité et la colonne du canal.
- Cochez ou décochez la case.
AurionAI enregistre la modification immédiatement. En cas d'échec de l'enregistrement, la case revient à son état précédent et AurionAI affiche Impossible de mettre à jour la couverture IA.
Lignes verrouillées
Une ligne est verrouillée lorsque la fonctionnalité elle-même est désactivée. Les cases sont décochées, vous ne pouvez pas les modifier et les cellules affichent principal désactivé.
- Pour Classification automatique, Routage intelligent et Résolution automatique, activez d'abord la fonctionnalité sur sa propre page. Consultez Classification automatique, Routage intelligent et Résolution automatique.
- Pour IA tâches, la ligne est active uniquement lorsque le commutateur principal et les six commutateurs de la page Tasks AI sont tous activés. La ligne indique combien des six sont actifs. Consultez Tasks AI.
Ce que la matrice contrôle
La matrice contrôle le travail automatique de l'IA. Certaines actions déclenchées manuellement par un agent, comme la demande d'une réponse rédigée, respectent également une case décochée.
Désactiver en toute sécurité
Pour arrêter une fonctionnalité sur tous les canaux, désactivez-la sur sa propre page plutôt que de décocher chaque case. Les cases conservent leur état. Lorsque vous réactivez la fonctionnalité, les mêmes canaux s'appliquent.
Résultat
AurionAI vérifie la matrice pour chaque nouveau message. Une modification s'applique au message suivant sur ce canal.
En cas de problème
- Impossible de charger la matrice de couverture IA. Rechargez la page. Si l'erreur persiste, contactez le support AurionAI.
- Une case ne peut pas être modifiée. La fonctionnalité est désactivée sur sa propre page. Activez-la d'abord à cet endroit.
- WhatsApp n'a pas de colonne. Votre organisation ne dispose d'aucun canal WhatsApp actif.
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