Tableau de bord IA
La page Tableau de bord IA indique dans quelle mesure l'IA automatique fonctionne sur vos conversations. Elle suit chaque conversation de la classification au routage jusqu'à la résolution. Utilisez-la pour décider si vous devez modifier un seuil.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- Au moins une fonctionnalité IA est activée. Sinon, la page n'affiche aucune donnée.
Ouvrir la page
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie IA.
- Sélectionnez Tableau de bord IA.
Le titre de la page est Tableau de bord IA.
Choisir la période
- Sélectionnez 7 jours, 30 jours ou 90 jours. La page s'ouvre sur 30 jours.
- Pour charger les derniers chiffres, sélectionnez Actualiser.
Lire les onglets
- Entonnoir : combien de conversations ont été Classifiées, Routées et Résolues auto., ainsi que le Taux de résolution.
- Classification : les résultats dans chaque zone de confiance (Appliquées auto., Suggérées, Silencieuses) et les Corrections des agents.
- Routage : Total routées, Précision de la 1re affectation, Débordement utilisé et Temps moyen de routage.
- Résolution : Tentatives, Résolues auto., Suggestions envoyées et Confiance moy., avec les brouillons que les agents ont envoyés ou ignorés.
Chaque onglet de fonctionnalité comporte un lien Configurer vers les paramètres de cette fonctionnalité.
Utiliser les chiffres
- Nombreuses corrections d'agents en classification : augmentez le seuil d'application automatique ou améliorez les descriptions de catégories. Consultez Auto-classification.
- Nombreuses conversations routées réassignées par les agents : vérifiez l'ordre et les équipes de vos règles. Consultez Routage intelligent.
- Nombreuses suggestions ignorées ou nombreuses conversations ignorées : vérifiez les raisons d'exclusion dans le journal d'audit. Consultez Résolution automatique.
Résultat
La page affiche les données pour la période choisie, jusqu'au moment où vous l'avez chargée ou actualisée. Une modification de seuil n'affecte que les conversations postérieures à ce changement ; comparez donc des périodes commençant après celui-ci.
En cas de problème
- Échec du chargement des métriques. Sélectionnez Actualiser. Si l'erreur persiste, rechargez la page.
- La page affiche Aucune donnée. Aucune conversation n'a atteint cette étape durant la période. Vérifiez que la fonctionnalité est activée et que le canal figure sur la page Couverture IA.
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