Jira Service Management
Connectez Jira Service Management pour que l'agent vocal IA puisse trouver les appelants, créer des demandes et effectuer des recherches dans votre base de connaissances Confluence.
Disponibilité : profils AI Voice et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur.
- Votre organisation utilise le profil AI Voice ou AI Voice + Helpdesk.
- Le nom de votre site Atlassian, par exemple
northwindpournorthwind.atlassian.net. - L'adresse e-mail d'un compte Atlassian disposant d'un accès agent à Jira Service Management.
- Un jeton API de ce compte. Vous le créez dans les paramètres de votre compte Atlassian, sous les paramètres de sécurité des jetons API.
- Facultatif : l'identifiant du service desk et l'identifiant du type de demande qu'AurionAI doit utiliser.
Connecter Jira Service Management
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Intégrations et sélectionnez Fournisseurs.
- Dans la section Intégration ITSM, sélectionnez Configurer un fournisseur ITSM. Si un outil est déjà connecté, sélectionnez Modifier les identifiants sur sa carte.
- Dans Type de fournisseur, sélectionnez Jira Service Management.
- Dans Nom du site Atlassian, saisissez le nom de votre site. Utilisez uniquement des lettres, des chiffres et des tirets.
- Facultatif : saisissez à la fois ID du centre de services et ID du type de demande. Renseignez les deux identifiants ou laissez-les tous les deux vides. Consultez Service desk et type de demande.
- Dans E-mail du compte Atlassian, saisissez l'adresse e-mail du compte Atlassian.
- Dans Jeton API, collez le jeton API.
- Sélectionnez Tester la connexion. Attendez l'affichage de Connexion réussie avec les identifiants fournis..
- Vérifiez les interrupteurs Capacités. Pour Jira Service Management, Approbations et Assets sont désactivés par défaut.
- Sélectionnez Enregistrer.
Lors du premier enregistrement, AurionAI ouvre le mappage des champs. Consultez Mapper les champs du fournisseur.
Lorsque vous modifiez une connexion enregistrée, la boîte de dialogue affiche Identifiants stockés. Laissez l'adresse e-mail et le jeton API vides pour conserver les valeurs enregistrées.
Service desk et type de demande
AurionAI crée chaque demande dans un seul service desk, avec un seul type de demande.
- Si vous laissez les deux identifiants vides, AurionAI examine vos service desks et types de demandes lors de l'enregistrement. Il choisit une paire et l'enregistre avec la connexion.
- Si vous renseignez les deux identifiants, AurionAI utilise toujours cette paire.
AurionAI stocke les articles de la base de connaissances dans Confluence. Lorsque vous créez un article dans AurionAI, vous choisissez l'espace Confluence dans la liste des espaces de votre site. L'agent vocal effectue des recherches dans la base de connaissances liée à votre service desk dans Jira Service Management.
Tester la connexion et créer un ticket de test
- Sélectionnez Tester la connexion sur la carte. La carte affiche Connexion réussie. ou la raison de l'échec.
- Sélectionnez Créer un ticket de test pour créer une vraie demande dans Jira Service Management. Elle a pour objet « AurionAI - Configuration Test ». Supprimez-la ensuite.
Modifier ou supprimer la connexion
- Pour remplacer le jeton API, sélectionnez Rotation des identifiants ITSM. Saisissez les valeurs dans E-mail du compte Atlassian et Jeton API. Sélectionnez Tester la connexion, puis Renouveler. AurionAI conserve les valeurs précédentes.
- Pour revenir aux identifiants précédents, sélectionnez Revenir aux informations d'identification précédentes et confirmez.
- Pour supprimer la connexion, sélectionnez Supprimer l'intégration et confirmez. Cette action est irréversible.
Résultat
La carte affiche Jira Service Management et Connecté. AurionAI teste la connexion à chaque enregistrement. Les appels qui débutent après l'enregistrement utilisent les nouveaux paramètres.
En cas de problème
- Identifiants invalides. Vérifiez votre clé API ou votre secret client. Atlassian a refusé l'adresse e-mail ou le jeton API. Vérifiez que le jeton appartient à cette adresse e-mail. Créez un nouveau jeton si nécessaire. Un mot de passe de compte ne fonctionne pas ici.
- Autorisations requises manquantes. Contactez votre administrateur ITSM. Le compte ne dispose pas d'un accès agent à Jira Service Management. Accordez-lui un accès agent.
- Limite de débit dépassée. Réessayez plus tard. Atlassian limite le nombre de requêtes. Attendez un moment et testez à nouveau.
- Impossible de joindre le fournisseur. Vérifiez l'URL de l'API et la connectivité réseau. AurionAI ne peut pas atteindre le site. Vérifiez le nom du site.
- Le nom du site est requis (lettres, chiffres et tirets uniquement) Saisissez uniquement le nom du site, sans
https://ni.atlassian.net. - Renseignez les deux ID JSM ou laissez les deux champs vides Renseignez les deux identifiants, ou effacez-les tous les deux.
- Saisissez un ID JSM numérique Les identifiants ne contiennent que des chiffres.
- Échec de l'enregistrement des paramètres d'intégration, avec un message indiquant qu'AurionAI n'a pas pu trouver la portée du ticket. AurionAI n'a pas pu choisir un service desk et un type de demande. Vérifiez le nom du site, les identifiants, et que le compte peut voir au moins un service desk avec des types de demandes. Vous pouvez également renseigner les deux identifiants.
- Échec de l'enregistrement des paramètres d'intégration, avec un message indiquant que vous devez saisir à nouveau les identifiants. Vous avez modifié le site. Saisissez à nouveau l'adresse e-mail et le jeton API, puis enregistrez.
- Saisissez les identifiants ci-dessus avant de tester. Le test dans la boîte de dialogue nécessite l'adresse e-mail et le jeton API. Saisissez-les, même s'ils sont déjà enregistrés.
- Échec du test de ticket, avec un message indiquant que la connexion n'est pas vérifiée. Testez d'abord la connexion. Si le test échoue, corrigez les paramètres et enregistrez-les.
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