Spring til indhold
AurionAI

Importer artikler fra din leverandør

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvis dine artikler allerede findes i et andet værktøj, kan du kopiere dem til AurionAI-vidensbasen. Importguide på siden Vidensbase læser artiklerne fra din udbyder, lader dig vælge dem og tilknytte deres kategorier til dine samlinger og importerer dem som kladder.

Tilgængelighed: Profilerne Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Guiden kræver tilladelse til at administrere artikler: rollen Ejer eller Administrator, eller en brugerdefineret rolle, der tillader det.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Et ITSM-værktøj er tilsluttet med gyldige legitimationsoplysninger: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow eller Jira Service Management (Confluence). Guiden importerer fra din organisations ITSM-værktøj. Af de to profiler, der kan åbne denne guide, er det kun profilen AI Voice + Helpdesk, der kan tilslutte et ITSM-værktøj. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
  • Profilen Helpdesk har ingen importkilde i dag: den har intet ITSM-værktøj og kan ikke tilslutte Freshdesk eller Zendesk. Uden et tilsluttet værktøj vises kortet Importguide ikke.
  • Valgfrit: de samlinger, der skal modtage artiklerne, findes allerede. Læs Skriv og udgiv artikler.

Importer artikler

Guiden har fire trin: Vælg kilde, Forhåndsvis artikler, Tilknyt kategorier og Importér.

  1. Vælg Vidensbase i sidebjælken.
  2. På fanen Artikler skal du gå til kortet Importguide.
  3. I Vælg kilde viser guiden kun de værktøjer, din organisation har tilsluttet, med det første valgt. Vælg derefter Næste.
  4. I Forhåndsvis artikler viser AurionAI op til 200 artikler fra udbyderen. Alle er valgt. Fravælg de artikler, du ikke ønsker, eller brug Fravælg alle og vælg dem, du vil have. Vælg derefter Næste.
  5. I Tilknyt kategorier skal du vælge en samling for hver kategori fra udbyderen. Når en samling har samme navn som kategorien, vælger AurionAI den for dig. Behold Ingen tilknytning for at importere artiklerne i den pågældende kategori uden en samling. Vælg derefter Næste.
  6. I Importér skal du læse bekræftelsen og vælge Importér.

Guiden kan ikke oprette en samling. Hvis du vil importere en kategori til en ny samling, skal du oprette samlingen først og derefter tilknytte kategorien til den.

Importguiden på siden Vidensbase ved trinnet Vælg kilde.

Følg importen

  • Med 50 artikler eller færre importerer AurionAI dem på én gang og viser resultatet.
  • Med mere end 50 artikler importerer AurionAI dem i baggrunden. Guiden viser fremgangen og tjekker den hvert 2. sekund. Hold siden åben, indtil importen er afsluttet. Status for en baggrundsimport gemmes i 1 time.

Når importen er afsluttet, viser guiden, hvor mange artikler der blev importeret, og hvor mange der mislykkedes. For en import udført på én gang kan du åbne listen over mislykkede artikler for at læse hver fejl. Vælg Importér flere for at starte igen.

Resultat

De importerede artikler findes i artikkellisten med status Kladde. De er endnu ikke synlige i Hjælpecenteret. Gennemgå hver artikel, og udgiv den derefter. Læs Skriv og udgiv artikler.

Hvis noget går galt

  • Forhåndsvisningen angiver, at udbyderen returnerede 401. Udbyderens legitimationsoplysninger er forkerte eller udløbet. Opdater dem på siden Udbydere, og vælg derefter Prøv igen.
  • Forhåndsvisningen angiver, at hastighedsgrænsen er nået. Udbyderen afviser flere anmodninger for nu. Vent, og vælg derefter Prøv igen.
  • Forhåndsvisningen angiver, at AurionAI ikke kan oprette forbindelse til udbyderen. Kontrollér, at udbyderen er tilsluttet og tilgængelig. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.
  • Kortet Importguide er ikke på siden. Din organisation har intet ITSM-værktøj, Freshdesk eller Zendesk tilsluttet, eller du kan ikke administrere artikler.
  • Ingen artikler fundet Udbyderen returnerede ingen artikel. Kontrollér, at du valgte den rigtige udbyder.
  • Ingen kildekategorier fundet. Alle artikler importeres uden samlingstilknytning. Artiklerne har ingen kategori i dit ITSM-værktøj. Du kan fortsætte. Efter importen skal du selv placere artiklerne i samlinger.
  • Importen mislykkes med en meddelelse om, at Redis ikke er tilgængelig. AurionAIs baggrundstjeneste er ikke tilgængelig. Importér 50 artikler eller færre ad gangen, eller prøv igen senere.
  • Nogle artikler mislykkedes. Læs fejlen for hver mislykket artikel, ret årsagen hos udbyderen om nødvendigt, og importér disse artikler igen.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .