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AurionAI

Eine Unterhaltung mit einem Link teilen

4 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer dies sieht: Posteingang — Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: Agent, Supervisor, Administrator und Eigentümer können teilen. Schreibgeschützt-Benutzer können nur mit der Berechtigung Konversationen verwalten teilen.

Ein Freigabelink ermöglicht es jemandem, eine Konversation zu lesen, ohne sich bei AurionAI anzumelden, zum Beispiel einem Manager oder einem externen Experten. Der Link ist nur für eine begrenzte Zeit gültig, und Sie können der Person erlauben, Kommentare hinzuzufügen.

Jeder, der den Link hat, kann ihn öffnen. Senden Sie ihn nur an die Person, die ihn benötigt.

Voraussetzungen

  • Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
  • Ihre Basisrolle ist Agent, Supervisor, Administrator oder Eigentümer, oder Sie haben die Berechtigung Konversationen verwalten.
  • Die Konversation ist nicht archiviert, nicht als Spam markiert oder gelöscht. Solche Konversationen können nicht geteilt werden.
  • Sie haben den Posteingang nicht über einen Link geöffnet, der auf shared=1 endet. Ein solcher Link öffnet den Posteingang schreibgeschützt, unabhängig von Ihrer Rolle.

Schritte

  1. Öffnen Sie die Konversation.
  2. Wählen Sie oben in der Konversation Teilen aus. Das Fenster Konversation teilen öffnet sich.
  3. Wählen Sie unter Berechtigung, was die Person tun kann:
    • Nur ansehen: Die Person kann die Konversation lesen.
    • Ansehen + kommentieren: Die Person kann die Konversation lesen und Kommentare posten.
  4. Wählen Sie unter Link läuft ab nach die Option 1 Tag, 3 Tage, 7 Tage, 14 Tage oder 30 Tage. Der Standardwert ist 7 Tage.
  5. Wählen Sie Link erzeugen aus.
  6. Wählen Sie Kopieren aus und fügen Sie den Link in Ihre Nachricht an die Person ein.
  7. Wählen Sie Fertig aus.

Das Fenster Konversation teilen mit den Berechtigungs- und Ablaufoptionen

Eine Konversation hat jeweils nur einen aktiven Link. Wenn Sie einen neuen Link erstellen, funktionieren alle älteren Links für dieselbe Konversation nicht mehr.

Ergebnis

Das Fenster zeigt den Link, sein Ablaufdatum und seine Berechtigung an. Die Registerkarte Aktivität der Konversation zeichnet Freigabelink erstellt auf.

Was die Person sieht

Der Link öffnet die Seite Geteilte Konversation. Es ist keine Anmeldung erforderlich. Die Seite zeigt:

  • den Betreff, den Kanal, den Status und das Ablaufdatum des Links;
  • die Nachrichten der Konversation. Interne Notizen und an interne Notizen angehängte Dateien werden nie angezeigt. Bei einer langen Konversation werden nur die neuesten Nachrichten angezeigt, mit einem Hinweis, dass frühere Nachrichten nicht angezeigt werden;
  • die Anhänge, die die Person öffnen kann.

Unter dem Titel zeigt die Seite Schreibgeschützte Ansicht oder Ansehen + kommentieren an.

Die Person kann weder dem Kunden antworten noch die Konversation ändern. Bei einem Link mit Ansehen + kommentieren enthält die Seite außerdem den Abschnitt Kommentar hinzufügen:

  • Ihr Name (optional): bis zu 200 Zeichen. Bleibt das Feld leer, wird der Kommentar als Anonymous unterzeichnet.
  • Der Kommentar selbst: erforderlich, bis zu 5.000 Zeichen. Kommentar senden bleibt grau, solange das Feld leer ist.

Ein Link mit Nur ansehen hat keinen Kommentarbereich, und AurionAI lehnt damit gesendete Kommentare ab.

Ein Kommentar erscheint in der Konversation im Posteingang auf der Seite des Kunden im Thread. Er beginnt mit dem Namen, den die Person eingegeben hat, in eckigen Klammern, zum Beispiel [Anonymous]. Der Kunde erhält den Kommentar nicht.

Um einen Link zu stoppen, öffnen Sie das Fenster Konversation teilen erneut, aus derselben Konversation oder direkt nachdem Sie den Link erstellt haben:

  1. Wählen Sie Link widerrufen neben dem Link aus. Das Fenster zeigt das Ablaufdatum und die Berechtigung an, aber nicht den Link selbst.
  2. Das Fenster zeigt Dieser Freigabelink wurde widerrufen. an. Schließen Sie das Fenster, oder wählen Sie Link erzeugen aus, um einen neuen Link zu erstellen.

Die Registerkarte Aktivität zeichnet Freigabelink widerrufen auf.

Wenn etwas schiefläuft

  • Teilen fehlt. Ihre Rolle kann nicht teilen, oder Sie haben den Posteingang über einen Link geöffnet, der auf shared=1 endet. Lesen Sie Was Ihre Rolle im Posteingang erlaubt.
  • Beim Auswählen von Link erzeugen wird ein Fehler angezeigt. Die Konversation ist möglicherweise archiviert, als Spam markiert oder gelöscht. Stellen Sie sie zuerst im Posteingang wieder her. Lesen Sie Eine Konversation zurückstellen, lösen, archivieren oder löschen.
  • Die Person sagt, der Link ist abgelaufen oder wurde widerrufen. Erstellen Sie einen neuen Link und senden Sie ihn.
  • Die Person sagt, die Konversation ist nicht mehr verfügbar. Die Konversation wurde gelöscht, oder das Konto Ihrer Organisation ist nicht mehr aktiv.
  • Die Person kann keinen Kommentar posten. Der Link ist Nur ansehen. Erstellen Sie einen neuen Link mit Ansehen + kommentieren.
  • Kopieren schlägt fehl. Wählen Sie den Link im Feld aus und kopieren Sie ihn mit Ihrer Tastatur.

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