Copertura AI
La pagina Copertura IA mostra su quali canali viene eseguita ciascuna funzionalità AI automatica. Puoi disattivare una funzionalità per un canale e mantenerla attiva per gli altri.
Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo per amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato.
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
Aprire la pagina
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria IA.
- Seleziona Copertura IA.
Puoi anche selezionare Modifica copertura → nella pagina di ciascuna funzionalità AI.
Leggere la matrice
La tabella ha una riga per funzionalità: Classificazione automatica, Routing intelligente, Risoluzione automatica e IA task. Seleziona il nome di una funzionalità per aprire la relativa pagina.
Le colonne sono i canali:
- Email è sempre visualizzata. Controlla anche i canali elencati al di sotto, ad esempio la chat widget, la voce, i moduli dell'Help Center, le conversazioni create dagli agenti e le API.
- WhatsApp viene visualizzata quando la tua organizzazione dispone di un canale WhatsApp attivo. Leggi Connetti WhatsApp.
Una casella selezionata indica che la funzionalità è attiva su quel canale. Un canale che non hai mai modificato è attivo.
Attivare o disattivare una funzionalità per un canale
- Trova la riga della funzionalità e la colonna del canale.
- Seleziona o deseleziona la casella.
AurionAI salva la modifica immediatamente. Se il salvataggio non riesce, la casella torna allo stato precedente e AurionAI mostra Impossibile aggiornare la copertura IA.
Righe bloccate
Una riga è bloccata quando la funzionalità stessa è disattivata. Le caselle sono deselezionate, non è possibile modificarle e le celle mostrano principale disattivato.
- Per Classificazione automatica, Routing intelligente e Risoluzione automatica, attiva prima la funzionalità nella relativa pagina. Leggi Classificazione automatica, Routing intelligente e Risoluzione automatica.
- Per IA task, la riga è attiva solo quando l'interruttore principale e tutti e sei gli interruttori nella pagina Tasks AI sono attivi. La riga mostra quanti dei sei sono attivi. Leggi Tasks AI.
Cosa controlla la matrice
La matrice controlla il lavoro automatico dell'AI. Alcune azioni avviate manualmente da un agente, come la richiesta di una bozza di risposta, rispettano anch'esse una casella deselezionata.
Disattivare in modo sicuro
Per interrompere una funzionalità su tutti i canali, disattivala nella relativa pagina anziché deselezionare ogni singola casella. Le caselle mantengono il loro stato. Quando riattivi la funzionalità, vengono applicati gli stessi canali.
Risultato
AurionAI verifica la matrice per ogni nuovo messaggio. Una modifica viene applicata al messaggio successivo su quel canale.
Se qualcosa va storto
- Impossibile caricare la matrice di copertura IA. Ricarica la pagina. Se l'errore persiste, contatta il supporto AurionAI.
- Una casella non può essere modificata. La funzionalità è disattivata nella relativa pagina. Attivala prima lì.
- WhatsApp non ha una colonna. La tua organizzazione non dispone di un canale WhatsApp attivo.
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