Voce e lingue
Nella pagina Voce puoi scegliere la lingua predefinita dell'agente vocale, la voce con cui parla e le lingue che può rilevare e verso cui può passare durante una chiamata.
Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
- La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo Helpdesk, la pagina non è disponibile.
Aprire le impostazioni vocali
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Voce IA.
- Seleziona Voce.
Si apre la scheda Impostazioni vocali.
Impostare la lingua predefinita
La lingua predefinita è la lingua in cui l'agente inizia la chiamata. L'agente la utilizza anche quando non riesce a determinare quale lingua parla il chiamante.
- In Lingua predefinita, seleziona una lingua.
- Seleziona Salva modifiche.
Puoi scegliere inglese, francese, olandese, tedesco, spagnolo, italiano, polacco, svedese, danese o finlandese. L'elenco mostra ogni lingua nel proprio nome, ad esempio Français o Deutsch. Quando selezioni una lingua, viene aggiunta anche alle lingue che l'agente può rilevare.
Scegliere una voce
AurionAI offre quattro voci di supporto: Sophie, Claire, Thomas e Lucas. Ogni voce è disponibile in tutte e dieci le lingue, quindi l'agente mantiene la stessa voce quando cambia lingua.
- Sotto Scegli la voce di supporto, leggi la descrizione di ogni voce.
- Per ascoltare una voce, seleziona Riproduci esempio sulla sua scheda. Il campione utilizza la tua lingua predefinita.
- Seleziona la scheda della voce desiderata.
- Seleziona Salva modifiche.
Devi selezionare una voce prima di poter salvare.
Modificare velocità e volume
- In Velocità, usa i pulsanti meno e più oppure digita un valore. L'intervallo è da 60 a 150 %.
- In Volume, sposta il cursore. L'intervallo è da 50 a 200 %.
- Seleziona Salva modifiche.
Regolare il rilevamento dell'attività vocale
Il rilevamento dell'attività vocale determina quando il chiamante sta parlando.
- Sotto Rilevamento attività vocale, in Sensibilità, seleziona Bassa, Media o Alta.
- In Soglia di silenzio, imposta quanti millisecondi di silenzio terminano una frase. L'intervallo è da 100 a 1.000 ms.
- Seleziona Salva modifiche.
Se la tua organizzazione dispone di una connessione telefonica, la pagina mostra anche Frequenza di campionamento audio. Il valore predefinito è 8000 Hz (Telefonia).
Per modificare il tempo di attesa dell'agente prima di rispondere, utilizza la pagina Rilevamento turni. Leggi Rilevamento del turno.
Consentire all'agente di rilevare la lingua del chiamante
- Attiva Rilevamento automatico della lingua.
- Sotto Lingue supportate, seleziona ogni lingua verso cui l'agente può passare.
- Facoltativo: in Soglia di confidenza del rilevamento, imposta il livello di certezza che l'agente deve raggiungere prima di cambiare lingua. L'intervallo è da 50 a 100.
- Seleziona Salva modifiche.
Quando l'agente non è sufficientemente sicuro, rimane nella lingua predefinita.
Queste impostazioni rendono i cambi di lingua stabili nelle chiamate rumorose:
- Tempo di attesa cambio lingua: il tempo minimo tra due cambi di lingua, da 5 a 60 secondi.
- Soglia di ri-rilevamento: quante volte di seguito l'agente deve rilevare un'altra lingua prima di cambiare, da 3 a 10.
- Blocco esplicito della lingua: quando è attivo, l'agente segue una richiesta come "rimani in inglese".
Risultato
Appare il messaggio Impostazioni vocali salvate. Le nuove impostazioni si applicano alle chiamate che iniziano dopo il salvataggio. Una chiamata già in corso mantiene le impostazioni con cui è iniziata. In rari casi, una nuova chiamata può ancora utilizzare le vecchie impostazioni per un massimo di un minuto dopo il salvataggio.
Il messaggio di benvenuto viene pronunciato nella lingua predefinita. Scrivi un messaggio di benvenuto per ogni lingua utilizzata nella pagina Impostazioni dell'agente. Leggi Nome dell'agente, messaggio di benvenuto e comportamento.
Se qualcosa va storto
- Selezioni una voce prima di salvare. Seleziona una delle quattro schede voce, quindi salva di nuovo.
- Impossibile salvare le impostazioni vocali Ricarica la pagina e riprova. Se un messaggio indica un motivo, correggi il valore indicato.
- Impossibile generare l’anteprima Il campione non ha potuto essere creato. Riprova più tardi. Puoi comunque selezionare e salvare la voce.
- Impossibile avviare la riproduzione audio Il tuo browser ha bloccato l'audio. Consenti l'audio per la dashboard, quindi riproduci di nuovo il campione.
- L'agente risponde nella lingua sbagliata. Controlla la lingua predefinita. Verifica che la lingua del chiamante sia selezionata sotto Lingue supportate. Abbassa Soglia di confidenza del rilevamento se l'agente cambia lingua troppo raramente.
- La pagina non è nel menu. La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk, oppure non sei un amministratore.
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