Registrazione delle chiamate
Nella pagina Registrazione puoi attivare o disattivare la registrazione delle chiamate, impostare per quanto tempo AurionAI conserva le registrazioni e scrivere il testo di consenso per i chiamanti.
Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.
Prerequisiti
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
- La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo Helpdesk, la pagina non è disponibile.
- Verifica le norme sulla registrazione e sul consenso applicabili alla tua organizzazione e ai tuoi chiamanti.
Attivare o disattivare la registrazione delle chiamate
- Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
- Apri la categoria Voce IA.
- Seleziona Registrazione.
- Attiva o disattiva Attiva registrazione chiamate.
- Seleziona Salva impostazioni.
Questo interruttore si applica a tutte le chiamate della tua organizzazione. Quando la registrazione è disattivata, i campi relativi alla conservazione e al consenso sono nascosti.
Impostare il periodo di conservazione
- Verifica che Attiva registrazione chiamate sia attivo.
- In Periodo di conservazione (giorni), digita un numero di giorni da 1 a 3650.
- Seleziona Salva impostazioni.
Una volta al giorno, AurionAI elimina le registrazioni più vecchie di questo periodo. La chiamata stessa rimane nella cronologia delle chiamate senza la relativa registrazione. Il periodo standard di AurionAI è di 90 giorni. Il modello della tua organizzazione può impostare un valore diverso. La pagina mostra il periodo applicabile alla tua organizzazione.
La pagina Privacy e conservazione delle impostazioni del tenant contiene le finestre di conservazione per messaggi, trascrizioni e allegati, non per le registrazioni. Solo questa pagina controlla per quanto tempo vengono conservate le registrazioni. Leggi Esportazione ed eliminazione dei dati (privacy).
Scrivere il testo di consenso
Il testo di consenso informa i chiamanti che la chiamata viene registrata. Puoi scriverlo in più lingue.
- Verifica che Attiva registrazione chiamate sia attivo.
- Sotto Annuncio di consenso, seleziona la scheda di una lingua.
- Digita il testo per quella lingua.
- Ripeti i passaggi 2 e 3 per ogni lingua necessaria.
- Seleziona Salva impostazioni.
L'agente pronuncia il testo di consenso all'inizio di una chiamata registrata, prima del saluto. Utilizza il testo nella lingua predefinita. Se per quella lingua non è presente alcun testo, utilizza il testo in inglese.
Verificare l'utilizzo dello spazio di archiviazione
La scheda Utilizzo archiviazione mostra Registrazioni, Dimensione totale, Durata totale e Ultima registrazione per la tua organizzazione.
Risultato
Appare il messaggio Impostazioni di registrazione salvate. La modifica si applica alle chiamate che iniziano dopo il salvataggio. Una chiamata già in corso mantiene le impostazioni con cui è stata avviata. In rari casi, una nuova chiamata potrebbe ancora utilizzare le impostazioni precedenti per un massimo di un minuto dopo il salvataggio.
In caso di problemi
- Il periodo di conservazione deve essere compreso tra 1 e 3650 giorni Digita un numero intero da 1 a 3650.
- Salvataggio impostazioni di registrazione non riuscito La pagina torna ai valori salvati. Effettua nuovamente la modifica e salva.
- Impossibile caricare le impostazioni di registrazione. Riprovi. Ricarica la pagina.
- Una chiamata non ha registrazione. La registrazione era disattivata quando la chiamata è iniziata, oppure la registrazione è più vecchia del periodo di conservazione. Se AurionAI non riesce a leggere le impostazioni di registrazione all'inizio di una chiamata, non registra quella chiamata.
- I chiamanti non sentono il testo di consenso. La chiamata non è stata registrata, oppure il testo di consenso è vuoto per la lingua predefinita e per l'inglese.
Articoli correlati
Hai ancora bisogno di aiuto? Invia una richiesta o .