Rilevamento del turno (quando l'agente risponde)
Il rilevamento del turno decide quando il chiamante ha finito di parlare e l'agente può rispondere. Nella pagina Rilevamento turni si imposta per quanto tempo l'agente attende.
Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.
Prerequisiti
- Si dispone del ruolo Proprietario o Amministratore.
- L'organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo Helpdesk, la pagina non è disponibile.
Cosa modificano le impostazioni
Con Attiva rilevamento turni attivo, un modello di intelligenza artificiale ascolta ciò che dice il chiamante e decide quando la frase è completa. Con esso disattivato, l'agente risponde solo dopo un silenzio.
- Ritardo minimo è il tempo minimo che l'agente attende prima di rispondere. Un valore basso rende l'agente più rapido, ma può interrompere un chiamante che fa una pausa.
- Ritardo massimo è il tempo massimo che l'agente attende. Trascorso questo tempo, l'agente risponde anche se il modello non è sicuro che il chiamante abbia finito.
Durante le telefonate, l'agente attende sempre almeno 1,2 secondi. Un ritardo minimo inferiore si applica solo al widget web e all'app mobile.
Modificare i ritardi
- Nella barra laterale, selezionare Configurazione.
- Aprire la categoria Voce IA.
- Selezionare Rilevamento turni.
- Verificare che Attiva rilevamento turni sia attivo.
- Spostare il cursore Ritardo minimo. L'intervallo è da 0,1 a 2,0 secondi.
- Spostare il cursore Ritardo massimo. L'intervallo è da 1,0 a 10,0 secondi.
- Selezionare Salva modifiche.
Valori sicuri
I valori predefiniti sono 0,8 secondi per il ritardo minimo e 3,0 secondi per il ritardo massimo. Iniziare con questi valori. Modificarli con piccoli incrementi, quindi testare con una chiamata.
- L'agente interrompe i chiamanti: aumentare il ritardo minimo.
- I chiamanti attendono troppo a lungo una risposta: ridurre il ritardo massimo.
- I chiamanti parlano spesso lentamente o in una seconda lingua: aumentare leggermente entrambi i valori.
La scheda Informazioni sul rilevamento turni nella pagina riepiloga questi suggerimenti.
Risultato
Appare il messaggio Impostazioni salvate con successo. I nuovi ritardi si applicano alle chiamate che iniziano dopo il salvataggio. Una chiamata già in corso mantiene le impostazioni con cui è iniziata. In rari casi, una nuova chiamata può ancora utilizzare le impostazioni precedenti per un massimo di un minuto dopo il salvataggio.
In caso di problemi
- Il ritardo minimo deve essere inferiore al ritardo massimo Il ritardo minimo deve essere inferiore al ritardo massimo. Modificare uno dei due valori.
- Impossibile salvare le impostazioni Ricaricare la pagina e riprovare.
- I chiamanti telefonici attendono ancora più del ritardo minimo. Questo è previsto al di sotto di 1,2 secondi. Le telefonate non utilizzano mai un ritardo minimo inferiore.
- L'agente continua a interrompere i chiamanti. Verificare anche Soglia di silenzio nella pagina Voce. Leggere Voce e lingue.
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