Segui una correzione guidata per telefono

Su una linea di supporto IT, l'assistente può leggere un articolo della guida un passaggio alla volta. Esegui ogni passaggio mentre rimani al telefono.

Prerequisiti

• Chiami una linea di supporto IT e la tua organizzazione consente all'assistente di cercare nei propri articoli della guida.
• Se possibile, puoi raggiungere il computer o il dispositivo che presenta il problema.

Su una linea di assistenza clienti, l'assistente può informarti su un articolo della guida, ma non ti guida passo dopo passo.

Segui i passaggi

1. Descrivi il tuo problema. L'assistente cerca negli articoli della guida della tua organizzazione.

2. Se trova un articolo, l'assistente ti comunica il titolo e l'argomento, e si offre di guidarti. Di' "sì".

3. Ascolta il primo passaggio. L'assistente ti indica quanti passaggi ci sono.

4. Esegui il passaggio, poi usa queste parole per spostarti nell'articolo:

   Di'	Cosa succede
   "Avanti" o "Continua"	Senti il passaggio successivo.
   "Indietro" o "Precedente"	Senti il passaggio precedente.
   "Ripeti" o "Ripeti quello"	Senti di nuovo lo stesso passaggio.
   "Fatto"	Concludi la correzione guidata.

5. Dopo l'ultimo passaggio, di' "Fatto".

6. L'assistente chiede se il problema è risolto. Di' "sì" se ora funziona. Se non funziona, di' "no".

Risultato

• Il problema è risolto. L'assistente registra che l'articolo è stato utile. Non è necessario aprire un ticket.
• Il problema non è risolto. L'assistente si offre di creare un ticket. Leggi Segnala un problema per telefono.

Se qualcosa va storto

• L'assistente non ha capito la tua parola. Ti ricorda quali parole puoi dire. Usa una delle parole nella tabella.
• Un passaggio mostra un'immagine. L'assistente ti informa che l'articolo contiene un'immagine in quel punto. Se hai bisogno di vederla, richiedi un ticket o un operatore.
• L'assistente comunica che la correzione guidata è scaduta. Ti chiede se vuoi ricominciare. Di' "sì".
• Non vuoi una correzione guidata. Di' "no" quando l'assistente te la propone. L'assistente può quindi creare un ticket per te.

Articoli correlati

• Segnala un problema per telefono
• Parla con un operatore