Segnala un problema per telefono
L'assistente può registrare il tuo problema come ticket, in modo che il tuo team di supporto possa occuparsene. Prima di farlo, di solito cerca di risolvere il problema insieme a te.
Prerequisiti
- Hai dimostrato la tua identità. Leggi Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti) o Dimostra la tua identità per telefono (clienti).
- Dipendenti: la tua organizzazione utilizza una verifica dell'identità per telefono. Se l'ha disattivata, l'assistente non può creare ticket per te. Chiedi invece di parlare con una persona.
Segnala un problema
- Descrivi il problema in una o due frasi. Di' cosa stavi facendo, cosa è successo e il messaggio di errore esatto, se presente. Ad esempio: "Outlook dice che non riesce a connettersi al server da stamattina."
- Rispondi alla domanda dell'assistente se ne pone una, ad esempio quale applicazione o dispositivo ha il problema.
- Se la tua organizzazione dispone di articoli della guida, l'assistente li cerca prima. Se ne trova uno, te ne parla e si offre di aiutarti con i passaggi. Su una linea di supporto IT può guidarti passo dopo passo: leggi Segui una soluzione guidata per telefono. Di' "sì" per provare la soluzione, o "no" se preferisci un ticket.
- Se non esiste una soluzione, l'assistente ti chiede se vuoi che crei un ticket. Di' "sì".
- Ascolta il numero del ticket. L'assistente comunica il numero del ticket che ha creato. Annotalo.
Per andare più veloce, chiedi direttamente il ticket e descrivi il problema nella stessa frase. Ad esempio: "Apri un ticket: il mio laptop non si avvia." I dipendenti su una linea di supporto IT possono anche dire "Ticket rapido" seguito dal problema.
Risultato
Il tuo problema è registrato come ticket e ne hai il numero. Il tuo team di supporto se ne occupa. Le modalità con cui ricevi aggiornamenti dipendono dalla tua organizzazione.
Se qualcosa va storto
- L'assistente non ha comunicato un numero di ticket. Chiedilo. L'assistente fornisce solo un numero ricevuto dal sistema di ticketing, quindi nessun numero significa che nessun ticket è stato creato. Chiedigli di crearne uno.
- L'assistente crea il ticket con un riepilogo errato. Chiedigli di aggiungere una nota con i dettagli corretti. Leggi Controlla i tuoi ticket per telefono.
- Hai detto "no" al ticket per errore. Di' che vuoi comunque un ticket e descrivi di nuovo il problema.
- L'assistente non può creare ticket durante questa chiamata. Chiedi di parlare con una persona. Leggi Parla con una persona.
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