Parla con una persona
Puoi chiedere all'assistente di passare la tua chiamata a una persona in qualsiasi momento. La tua organizzazione decide se una persona può rispondere alle chiamate e dove viene indirizzata la chiamata.
Prerequisiti
Nessuno. Puoi chiedere di parlare con una persona prima o dopo aver dimostrato la tua identità.
Chiedere di parlare con una persona
- Di' che vuoi parlare con una persona, ad esempio "Posso parlare con qualcuno?".
- L'assistente dice: "Attenda mentre provo a metterla in contatto." Sentirai una musica soft mentre il telefono della persona squilla. Quando la persona risponde, la musica si interrompe e per un breve momento non sentirai nulla, di solito meno di mezzo minuto. Rimani in linea.
- Quando una persona risponde, l'assistente le fornisce prima un breve riepilogo del tuo problema, in modo che tu non debba ricominciare dall'inizio. Non sentirai questo riepilogo. Poi sentirai il messaggio di trasferimento della tua organizzazione.
- Parla con la persona.
L'assistente può anche proporre autonomamente di metterti in contatto con una persona, ad esempio quando non riesce a fare ciò che chiedi o quando non ti capisce dopo alcuni tentativi.
Risultato
Stai parlando con una persona del tuo team di supporto.
Se nessuno è disponibile
Se nessuno può rispondere alla tua chiamata, l'assistente te lo comunica e ti chiede se vuoi che crei un ticket di supporto in modo che qualcuno possa richiamarti.
- Di' "sì" per creare il ticket. Ascolta il numero del ticket e annotalo.
- Di' "no" se non vuoi un ticket. Puoi richiamare in un secondo momento.
Alcune organizzazioni non trasferiscono affatto le chiamate a una persona. In tal caso, l'assistente propone invece un ticket.
Se qualcosa va storto
- La chiamata si è interrotta durante il trasferimento. Richiama. Se l'assistente ha creato un ticket, fornisci il suo numero.
- L'assistente non riesce a creare un ticket per te. Questo accade quando non sa chi sei. Prima dimostra la tua identità, poi chiedi un ticket. Leggi Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti) o Dimostra la tua identità per telefono (clienti).
- Chiami una linea di supporto IT in cui la tua organizzazione non verifica l'identità per telefono. L'assistente non può creare un ticket per te. Chiedi di parlare con una persona oppure richiama in un secondo momento.
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