Controlla i tuoi ticket per telefono

L'assistente può dirti lo stato dei tuoi ticket e aggiornarli per te.

Prerequisiti

• Hai dimostrato la tua identità. Leggi Dimostra la tua identità per telefono (dipendenti) o Dimostra la tua identità per telefono (clienti).
• Clienti: per parlare di una richiesta esistente, l'assistente ha bisogno di una seconda verifica, come un codice monouso via email. Leggi Parla di una richiesta già effettuata.
• Dipendenti: la tua organizzazione utilizza una verifica dell'identità per telefono. Se l'ha disattivata, l'assistente non può cercare i tuoi ticket.

Ascolta lo stato dei tuoi ticket

1. Chiedi informazioni sui tuoi ticket. Frasi brevi funzionano, ad esempio:
   • "Controlla i miei ticket" o "I miei ticket" per ascoltare i tuoi ticket aperti.
   • "Qual è lo stato del mio ultimo ticket?"
   • "Ticket" seguito dal numero del ticket, per ascoltare un singolo ticket.
2. Ascolta la risposta. Per un singolo ticket, l'assistente ti comunica il suo stato e la sua priorità, e il team o la persona che ci lavora quando questo è noto.
3. Dipendenti: per ascoltare gli aggiornamenti su un ticket, chiedi la sua cronologia.

Aggiorna un ticket

Chiedi all'assistente con parole tue. Ciò che può fare dipende dal sistema di ticket della tua organizzazione:

Risultato

Sai a che punto sono i tuoi ticket e i tuoi aggiornamenti sono registrati sul ticket.

Se qualcosa va storto

• L'assistente non riesce a trovare un ticket. Di' di nuovo il numero del ticket, una cifra alla volta. L'assistente ti fornisce informazioni solo sui tuoi ticket.
• Un cliente non può riaprire un ticket per telefono. Chiedi una nuova richiesta per lo stesso problema e fornisci il vecchio numero di ticket, oppure chiedi di parlare con una persona.
• L'assistente non riesce a cercare i tuoi ticket in questa chiamata. Chiedi di parlare con una persona. Leggi Parla con una persona.

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