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AurionAI

Chiama il supporto telefonico

3 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Quando chiami il numero di supporto della tua organizzazione, risponde un assistente AI. Gli parli con frasi normali, come parleresti a una persona.

Prerequisiti

  • Il numero di supporto che la tua organizzazione ti ha fornito.
  • Un telefono con tastiera numerica. Su alcune linee l'assistente ti chiede di digitare cifre sulla tastiera.
  • Un posto tranquillo, se possibile. Il rumore di fondo rende più difficile per l'assistente capirti.

Cosa succede durante una chiamata

[Screenshot to come: Una telefonata in cinque fasi: il chiamante chiama la linea di supporto, l'assistente saluta il chiamante, il chiamante dimostra la propria identità, l'assistente cerca gli articoli della guida e il problema viene segnalato come ticket]
Illustrazione: le fasi abituali di una chiamata alla linea di supporto. La tua chiamata può saltare alcune fasi.
  1. Chiama il numero di supporto che la tua organizzazione ti ha fornito.
  2. Ascolta il messaggio di benvenuto. La tua organizzazione sceglie il messaggio di benvenuto. Se la tua organizzazione registra le chiamate, il messaggio di benvenuto può anche informarti che la chiamata potrebbe essere registrata.
  3. Di' cosa ti serve. Se la linea gestisce sia il supporto IT che il servizio clienti, l'assistente può chiederti se la tua domanda riguarda il supporto IT o un account cliente.
  4. Rispondi alle domande di identificazione. L'assistente chiede chi sei prima di consultare o modificare qualsiasi informazione che ti riguarda. Le domande dipendono dalla tua organizzazione:
  5. Ricevi assistenza. A seconda di ciò che la tua organizzazione consente, l'assistente può:
    • cercare negli articoli della guida della tua organizzazione e guidarti passo dopo passo verso una soluzione;
    • segnalare il tuo problema come ticket e comunicarti il numero del ticket;
    • dirti lo stato dei tuoi ticket;
    • passarti a una persona.
  6. Termina la chiamata. Quando l'assistente ti ha aiutato, chiede se hai bisogno di altro. Di' che hai finito. L'assistente saluta ma non riattacca, quindi riattacca tu stesso. L'assistente termina la chiamata da solo solo dopo un controllo di identità fallito, o quando glielo chiedi. Per far terminare la chiamata all'assistente, di' "termina questa chiamata".

Puoi parlare mentre l'assistente parla. Si ferma e ascolta. Il messaggio di benvenuto iniziale e alcuni brevi messaggi, ad esempio mentre l'assistente ti trasferisce, sono l'eccezione: lasciali finire.

Risultato

Hai ricevuto una risposta, una soluzione, un numero di ticket, oppure stai parlando con una persona.

Se qualcosa va storto

  • L'assistente non ti ha capito. Ripeti con altre parole, un po' più lentamente. Fornisci un dettaglio alla volta, ad esempio il nome dell'applicazione e cosa succede.
  • L'assistente risponde nella lingua sbagliata. Chiedigli di parlare nella tua lingua, ad esempio "Puoi parlare in italiano?". Leggi Parla nella tua lingua.
  • L'assistente non riesce ad aiutarti con la tua richiesta. Chiedi di parlare con una persona. Leggi Parla con una persona.
  • La chiamata si è interrotta improvvisamente. Richiama. Il tuo ticket non è perso se l'assistente ti ha già comunicato il suo numero.

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