Ga naar inhoud
AurionAI

Jira Service Management

4 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Verbind Jira Service Management zodat de AI-spraakagent bellers kan vinden, verzoeken kan aanmaken en uw Confluence-kennisbank kan doorzoeken.

Beschikbaarheid: AI Voice en AI Voice + Helpdesk profielen. Alleen beheerders.

Vereisten

  • U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
  • Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of AI Voice + Helpdesk.
  • Uw Atlassian-sitenaam, bijvoorbeeld northwind voor northwind.atlassian.net.
  • Het e-mailadres van een Atlassian-account met agenttoegang tot Jira Service Management.
  • Een API-token van dat account. U maakt dit aan in uw Atlassian-accountinstellingen, onder de beveiligingsinstellingen voor API-tokens.
  • Optioneel: het ID van de servicedesk en het ID van het verzoektype dat AurionAI moet gebruiken.

Jira Service Management verbinden

  1. Selecteer in de zijbalk Configuratie.
  2. Open de categorie Integraties en selecteer Providers.
  3. Selecteer in de sectie ITSM-integratie de optie ITSM-provider instellen. Als er al een tool verbonden is, selecteer dan Inloggegevens bewerken op de kaart.
  4. Selecteer bij Type provider de optie Jira Service Management.
  5. Typ bij Atlassian-sitenaam uw sitenaam. Gebruik alleen letters, cijfers en koppeltekens.
  6. Optioneel: typ zowel Servicedesk-ID als Aanvraagtype-ID. Vul beide ID's in of laat beide leeg. Lees Servicedesk en verzoektype.
  7. Typ bij E-mail van Atlassian-account het e-mailadres van het Atlassian-account.
  8. Plak bij API-token het API-token.
  9. Selecteer Verbinding testen. Wacht op Verbinding geslaagd met de opgegeven referenties.
  10. Controleer de schakelaars bij Mogelijkheden. Voor Jira Service Management zijn Goedkeuringen en Assets standaard uitgeschakeld.
  11. Selecteer Opslaan.

Het verbindingsdialoogvenster met de Jira Service Management-velden.

De eerste keer dat u opslaat, opent AurionAI de veldtoewijzing. Lees Providervelden toewijzen.

Wanneer u een opgeslagen verbinding bewerkt, toont het dialoogvenster Inloggegevens opgeslagen. Laat het e-mailadres en het API-token leeg om de opgeslagen waarden te behouden.

Servicedesk en verzoektype

AurionAI maakt elk verzoek aan in één servicedesk, met één verzoektype.

  • Als u beide ID's leeg laat, bekijkt AurionAI uw servicedesks en verzoektypen wanneer u opslaat. Het kiest een combinatie en slaat deze op bij de verbinding.
  • Als u beide ID's invult, gebruikt AurionAI altijd deze combinatie.

AurionAI slaat kennisbankartikelen op in Confluence. Wanneer u een artikel aanmaakt in AurionAI, kiest u de Confluence-ruimte uit de lijst met ruimten van uw site. De spraakagent doorzoekt de kennisbank die is gekoppeld aan uw servicedesk in Jira Service Management.

De verbinding testen en een testticket aanmaken

  • Selecteer Verbinding testen op de kaart. De kaart toont Verbinding succesvol. of de reden van de fout.
  • Selecteer Maak een testticket aan om een echt verzoek aan te maken in Jira Service Management. Dit heeft als onderwerp "AurionAI - Configuration Test". Verwijder het daarna.

De verbinding wijzigen of verwijderen

  • Om het API-token te vervangen, selecteer Roteer ITSM-referenties. Typ de waarden in E-mail van Atlassian-account en API-token. Selecteer Verbinding testen, daarna Roteren. AurionAI bewaart de vorige waarden.
  • Om terug te gaan naar de vorige inloggegevens, selecteer Terugdraaien naar eerdere inloggegevens en bevestig.
  • Om de verbinding te verwijderen, selecteer Integratie verwijderen en bevestig. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Resultaat

De kaart toont Jira Service Management en Verbonden. AurionAI test de verbinding elke keer dat u opslaat. Gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen, gebruiken de nieuwe instellingen.

Als er iets misgaat

  • Ongeldige inloggegevens. Controleer uw API-sleutel of clientgeheim. Atlassian heeft het e-mailadres of het API-token geweigerd. Controleer of het token bij dit e-mailadres hoort. Maak indien nodig een nieuw token aan. Een accountwachtwoord werkt hier niet.
  • Er ontbreken vereiste machtigingen. Neem contact op met uw ITSM-beheerder. Het account heeft geen agenttoegang tot Jira Service Management. Geef het account agenttoegang.
  • Tarieflimiet overschreden. Probeer het later opnieuw. Atlassian beperkt het aantal verzoeken. Wacht even en test opnieuw.
  • Kan de provider niet bereiken. Controleer de API-URL en netwerkconnectiviteit. AurionAI kan de site niet bereiken. Controleer de sitenaam.
  • Sitenaam is vereist (alleen letters, cijfers en koppeltekens) Typ alleen de sitenaam, zonder https:// en zonder .atlassian.net.
  • Vul beide JSM-ID's in of laat beide velden leeg Vul beide ID's in, of laat beide leeg.
  • Voer een numerieke JSM-ID in De ID's bevatten alleen cijfers.
  • Opslaan van integratie-instellingen mislukt, met een melding dat AurionAI het ticketbereik niet kon vinden. AurionAI kon geen servicedesk en verzoektype kiezen. Controleer de sitenaam, de inloggegevens en of het account ten minste één servicedesk met verzoektypen kan zien. U kunt ook beide ID's invullen.
  • Opslaan van integratie-instellingen mislukt, met een melding dat u de inloggegevens opnieuw moet invoeren. U heeft de site gewijzigd. Typ het e-mailadres en het API-token opnieuw en sla op.
  • Voer hierboven referenties in voordat u test. De test in het dialoogvenster vereist het e-mailadres en het API-token. Typ ze, ook als ze al zijn opgeslagen.
  • Tickettest mislukt, met een melding dat de verbinding niet is geverifieerd. Test eerst de verbinding. Als de test mislukt, corrigeer dan de instellingen en sla ze op.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .