Beurtdetectie (wanneer de agent antwoordt)
Beurtdetectie bepaalt wanneer de beller klaar is met spreken en de agent mag antwoorden. Op de pagina Beurtdetectie stelt u in hoe lang de agent wacht.
Beschikbaarheid: AI Voice- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Alleen beheerders.
Vereisten
- U heeft de rol Eigenaar of Beheerder.
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice of het profiel AI Voice + Helpdesk. In het profiel Helpdesk is de pagina niet beschikbaar.
Wat de instellingen wijzigen
Met Beurtdetectie inschakelen ingeschakeld luistert een AI-model naar wat de beller zegt en bepaalt wanneer de zin volledig is. Wanneer dit is uitgeschakeld, antwoordt de agent alleen na een stilte.
- Minimale vertraging is de kortste tijd die de agent wacht voordat hij antwoordt. Een lage waarde maakt de agent snel, maar kan een beller onderbreken die even pauzeert.
- Maximale vertraging is de langste tijd die de agent wacht. Na deze tijd antwoordt de agent, ook als het model er niet zeker van is dat de beller klaar is.
Bij telefoongesprekken wacht de agent altijd minimaal 1,2 seconden. Een lagere minimumvertraging geldt alleen voor de webwidget en de mobiele app.
De vertragingen wijzigen
- Selecteer Configuratie in de zijbalk.
- Open de categorie AI-spraak.
- Selecteer Beurtdetectie.
- Controleer of Beurtdetectie inschakelen is ingeschakeld.
- Verschuif de schuifregelaar Minimale vertraging. Het bereik is 0,1 tot 2,0 seconden.
- Verschuif de schuifregelaar Maximale vertraging. Het bereik is 1,0 tot 10,0 seconden.
- Selecteer Wijzigingen opslaan.
Veilige waarden
De standaardwaarden zijn 0,8 seconden voor de minimumvertraging en 3,0 seconden voor de maximumvertraging. Begin met deze waarden. Wijzig ze in kleine stappen en test daarna met een gesprek.
- De agent onderbreekt bellers: verhoog de minimumvertraging.
- Bellers wachten te lang op een antwoord: verlaag de maximumvertraging.
- Bellers spreken vaak langzaam of in een tweede taal: verhoog beide waarden een beetje.
De kaart Over beurtdetectie op de pagina herhaalt deze tips.
Resultaat
Het bericht Instellingen succesvol opgeslagen verschijnt. De nieuwe vertragingen gelden voor gesprekken die starten nadat u heeft opgeslagen. Een gesprek dat al bezig is, behoudt de instellingen waarmee het is gestart. In zeldzame gevallen kan een nieuw gesprek nog tot één minuut na het opslaan de oude instellingen gebruiken.
Als er iets misgaat
- Minimale vertraging moet kleiner zijn dan maximale vertraging De minimumvertraging moet lager zijn dan de maximumvertraging. Wijzig een van de twee waarden.
- Instellingen konden niet worden opgeslagen Laad de pagina opnieuw en probeer het nogmaals.
- Telefoonbellers wachten nog steeds langer dan de minimumvertraging. Dit is verwacht bij waarden onder 1,2 seconden. Telefoongesprekken gebruiken nooit een kortere minimumvertraging.
- De agent onderbreekt bellers nog steeds. Controleer ook Stiltedrempel op de pagina Stem. Lees Spraak en talen.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .