Gesprekken zoeken en filteren

Wie dit ziet: Postvak — profielen Helpdesk en AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle rollen.

Zoeken en filters beperken de inboxlijst tot de gesprekken die u nodig hebt. U kunt woorden typen, korte zoekcodes gebruiken of filters samenstellen met menu's.

Vereisten

• Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk.
• U hebt de inbox open. Lees Uw werk vinden in de inbox.

Zoeken op woorden

1. Selecteer het zoekvak Zoeken… boven de lijst.
2. Typ minimaal twee tekens.

De lijst toont de gesprekken waarvan het onderwerp, de naam van de aanvrager of het e-mailadres van de aanvrager uw woorden bevat. De zoekopdracht kijkt niet in de tekst van de berichten.

Zoekcodes

U kunt een code in het zoekvak typen om de lijst te filteren. Een code bestaat uit een woord, een dubbele punt en een waarde, zonder spatie. Bijvoorbeeld: status:open toont alleen open gesprekken. Terwijl u typt, stelt het zoekvak codes en waarden voor. Gebruik de pijltoetsen en Enter, of selecteer een suggestie.

• U kunt codes combineren met woorden. Bijvoorbeeld: priority:high printer toont gesprekken met hoge prioriteit over een printer.
• Voor een waarde met spaties plaatst u de waarde tussen aanhalingstekens, bijvoorbeeld tag:"key account".
• Gebruik één status:-code en één channel:-code tegelijk. U kunt meerdere priority:-codes gebruiken.
• Het zoekvak stelt ook from:, is:unread en is:read voor. from:alice toont gesprekken waarvan de naam of het e-mailadres van het contact deze tekst bevat. is:unread toont gesprekken die u nog niet hebt geopend, en is:read de gesprekken die u wel hebt geopend.
• Zoekcodes werken samen met de Basis-filters. Wanneer het tabblad Geavanceerd voorwaarden bevat, typt u alleen woorden in het zoekvak.

Filteren met menu's

1. Selecteer Filters, rechts van het zoekvak. Het filterpaneel opent.
2. Open op het tabblad Basis een menu en selecteer een of meer waarden. De menu's zijn Status, Prioriteit, Kanaal, SLA-status, Postvak, Toegewezen agent, Toegewezen team, Categorie, Type, Sentiment en Aanmaakdatum.
3. In Toegewezen agent zijn de eerste twee waarden Ik en Niet toegewezen.
4. Om op datum te filteren, opent u Aanmaakdatum en selecteert u Aangepast bereik. Voer vervolgens een datum in bij Na, bij Voor, of bij beide. Na omvat de opgegeven datum; Voor niet.
5. Om het paneel te sluiten, selecteert u Filters opnieuw. Uw filters blijven actief.

Het getal op de knop Filters toont hoeveel filters actief zijn. Het adres van de pagina bewaart uw menufilters, zodat u een bladwijzer kunt maken van een gefilterde lijst.

Geavanceerde filters samenstellen

Gebruik het tabblad Geavanceerd wanneer u waarden wilt uitsluiten, of wanneer u voorwaarden wilt combineren met Aan een willekeurige voorwaarde voldoen.

1. Selecteer Filters, vervolgens het tabblad Geavanceerd.
2. Kies hoe voorwaarden worden gecombineerd: Aan alle voorwaarden voldoen of Aan een willekeurige voorwaarde voldoen.
3. Selecteer Voorwaarde toevoegen.
4. Kies in de nieuwe rij een Veld, een Operator en een Waarde. Bijvoorbeeld: Status, sluit uit, Gesloten.
5. Voeg meer voorwaarden toe indien nodig. Om een voorwaarde te verwijderen, selecteert u het rode minteken aan het begin van de rij.

Voor Aanmaakdatum en Bijwerkdatum biedt in de laatste een keuze uit perioden, en vraagt tussen om een begindatum en een einddatum.

Zolang het tabblad Geavanceerd voorwaarden bevat, toont de lijst ook gearchiveerde gesprekken en gesprekken gemarkeerd als spam, en is het sneltabblad niet van toepassing. Om alleen uw eigen gesprekken te zien, voegt u een voorwaarde toe op Toegewezen agent.

Geavanceerde voorwaarden worden niet bewaard in het adres van de pagina. Wanneer u de pagina herlaadt, zijn ze verdwenen. Een opgeslagen weergave bewaart alleen de Basis-filters.

Actieve filters bekijken en verwijderen

Elk actief filter wordt weergegeven als een klein label onder het zoekvak, met bijvoorbeeld de veldnaam en de bijbehorende waarde.

• Om één filter te verwijderen, selecteert u het kruisje op het bijbehorende label.
• Om alle filters te verwijderen, selecteert u Alles wissen. Dit maakt het zoekvak niet leeg en wijzigt het sneltabblad niet.

Resultaat

De lijst toont alleen de gesprekken die overeenkomen met uw woorden, codes en filters. Om een set filters voor later te bewaren, leest u Uw eigen weergaven opslaan.

Als er iets misgaat

• De zoekopdracht vindt niets. Typ minimaal twee tekens. De zoekopdracht kijkt naar het onderwerp en de aanvrager, niet naar de tekst van de berichten. Controleer ook het sneltabblad en de filters.
• Een zoekcode blijft als tekst in het zoekvak staan. Controleer de spelling van de code en of er geen spatie na de dubbele punt staat. Onbekende codes worden als gewone woorden doorzocht.
• Een geavanceerde voorwaarde wijzigt de lijst niet. Controleer of de voorwaarde een waarde heeft. Een tussen-voorwaarde vereist beide datums.
• Uw geavanceerde filters zijn verdwenen. Geavanceerde voorwaarden gaan verloren wanneer u de pagina herlaadt of de inbox verlaat. Stel ze opnieuw in.

Gerelateerde artikelen

• Uw werk vinden in de inbox
• Uw eigen weergaven opslaan
• Aan veel gesprekken tegelijk werken