Ga naar inhoud
AurionAI

Bel de ondersteuningslijn

3 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Wanneer u het ondersteuningsnummer van uw organisatie belt, neemt een AI-assistent op. U spreekt met hem in gewone zinnen, zoals u met een persoon praat.

Vereisten

  • Het ondersteuningsnummer dat uw organisatie u heeft gegeven.
  • Een telefoon met een toetsenblok. Op sommige lijnen vraagt de assistent u cijfers in te toetsen op het toetsenblok.
  • Een rustige plek, indien mogelijk. Achtergrondgeluid maakt het voor de assistent moeilijker om u te verstaan.

Wat er tijdens een gesprek gebeurt

[Screenshot to come: Een telefoongesprek in vijf fasen: de beller belt de ondersteuningslijn, de assistent begroet de beller, de beller bewijst wie hij is, de assistent doorzoekt de helpartikelen en het probleem wordt gemeld als een ticket]
Illustratie: de gebruikelijke fasen van een gesprek met de ondersteuningslijn. Uw gesprek kan sommige fasen overslaan.
  1. Bel het ondersteuningsnummer dat uw organisatie u heeft gegeven.
  2. Luister naar de begroeting. Uw organisatie kiest de begroeting. Als uw organisatie gesprekken opneemt, kan de begroeting u ook mededelen dat het gesprek mogelijk wordt opgenomen.
  3. Zeg wat u nodig heeft. Als de lijn zowel IT-ondersteuning als klantenservice afhandelt, kan de assistent vragen of uw vraag over IT-ondersteuning of over een klantaccount gaat.
  4. Beantwoord de identiteitsvragen. De assistent vraagt wie u bent voordat hij iets over u bekijkt of wijzigt. De vragen zijn afhankelijk van uw organisatie:
  5. Ontvang hulp. Afhankelijk van wat uw organisatie toestaat, kan de assistent:
    • de helpartikelen van uw organisatie doorzoeken en u stap voor stap door een oplossing begeleiden;
    • uw probleem melden als een ticket en u het ticketnummer mededelen;
    • u de status van uw tickets vertellen;
    • u doorverbinden met een persoon.
  6. Beëindig het gesprek. Wanneer de assistent u heeft geholpen, vraagt hij of er nog iets anders is. Zeg dat u klaar bent. De assistent neemt afscheid maar hangt niet op, dus hang zelf op. De assistent beëindigt het gesprek zelf alleen na een mislukte identiteitscontrole, of wanneer u hem daarom vraagt. Om de assistent het gesprek te laten beëindigen, zegt u "beëindig dit gesprek".

U kunt praten terwijl de assistent spreekt. Hij stopt en luistert. De openingsbegroeting en een paar korte berichten, bijvoorbeeld terwijl de assistent u doorverbindt, zijn de uitzondering: laat die afspelen.

Resultaat

U heeft een antwoord, een oplossing, een ticketnummer ontvangen, of u spreekt met een persoon.

Als er iets misgaat

  • De assistent begreep u niet. Zeg het opnieuw in andere woorden, iets langzamer. Geef één detail tegelijk, bijvoorbeeld de naam van de applicatie en wat er gebeurt.
  • De assistent antwoordt in de verkeerde taal. Vraag hem uw taal te spreken, bijvoorbeeld "Kunt u Frans spreken?". Lees Spreek uw taal.
  • De assistent kan niet helpen met uw verzoek. Vraag om een persoon. Lees Praten met een persoon.
  • Het gesprek werd plotseling beëindigd. Bel opnieuw. Uw ticket is niet verloren als de assistent u het nummer al heeft meegedeeld.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .